Ассертивная невербальная коммуникация

Ассертивный невербальный стиль говорит об уважении к себе и к другому человеку. Он сигнализирует об ожидании того, что ваша точка зрения будет услышана. Пассивный стиль возлагает ответственность на другого человека и выражает ожидание того, что ваша точка зрения останется неуслышанной. Агрессивный стиль сообщает об отсутствии уважения к другому человеку и его вкладу. Пассивно-агрессивный стиль обычно выглядит пассивным, но скрывает тайную агрессивную мотивацию.

Прежде чем продолжить изучение различных стилей, давайте рассмотрим несколько концепций, которые могут пригодиться.

•   Плоскость лица: воображаемая плоская поверхность между подбородком и глазами. Если представить, что на кончик носа прилепили лист бумаги, то он будет находиться в вертикальном положении, когда вы смотрите прямо на собеседника; наклонен назад, когда вы поднимаете подбородок; и вперед, если подбородок опущен.

•   Плоскость тела: воображаемая плоская поверхность от передней части плеч до бедер. Когда вы стоите или сидите прямо, плоскость тела вертикальна. Когда вы сутулитесь, плоскость тела наклонена вверх. Когда вы наклонены вперед, положив локти на колени, плоскость тела наклоняется вниз.

•   Личное пространство: воображаемый мыльный пузырь вокруг человека. Границы определяются дискомфортом, который человек испытывает, когда кто-то другой (кроме близкого друга или партнера) входит в личное пространство. В западных культурах личное пространство обычно составляет от 30 до 75 см спереди и немного меньше сзади и по бокам. Величина личного пространства варьируется в зависимости от культуры. Как правило, оно больше в северных культурах (например, в Великобритании) и меньше в культурах, расположенных ближе к экватору (например, в Бразилии). Культурные различия в личном пространстве могут вызывать дискомфорт и неловкость при общении представителей разных культур.

Практикум. Невербальные стили

На следующих страницах представлен список основных аспектов невербального поведения. Описаны ассертивный, пассивный и агрессивный стили (опять же, пассивно-агрессивный стиль чаще всего использует пассивный невербальный стиль). Для каждого аспекта определите, как вы чаще всего себя ведете, когда находитесь в ситуации, связанной с незначительным конфликтом (например, когда жалуетесь в ресторане, что ваш бифштекс плохо прожарен, отвечаете отказом, когда кто-то просит вас уделить ваше время или продлить срок выполнения какой-либо задачи). Поставьте галочку рядом с описанием, которое больше всего соответствует вашему стилю. Не удивляйтесь, если ваши ответы по многим пунктам совпадут. Различные аспекты нашего невербального общения, как правило, взаимосвязаны.

Поза

□   Ассертивный стиль: вертикальное положение с отведенными назад плечами. Плоскость тела вертикальна и, как правило, обращена к собеседнику. Плоскость лица также вертикальна (не наклонена ни вверх, ни вниз) и более или менее направлена на собеседника.

□   Пассивный стиль: вы сутулитесь, как будто хотите казаться меньше, чем вы есть на самом деле. Плоскость тела, как правило, обращена в сторону от собеседника и может быть наклонена в бок или вниз. Плоскость лица зачастую наклонена вниз и в сторону. Плечи могут быть высоко подняты, голова опущена, как у черепахи. Тело кажется то ли напряженным, то ли поникшим.

□   Агрессивный стиль: поза пугающая, угрожающая или выгнутая, как у тигра, готовящегося к прыжку. Плоскость тела, как правило, наклонена вниз и обращена к другому человеку. Лицо может быть повернуто к собеседнику или поднято вверх (нос смотрит в потолок). Эта поза говорит о том, что вы готовы к бою.

Движения и жесты

□   Ассертивный стиль: движения обычно расслаблены и плавны. Напряжение мышц незначительное. Жесты естественны, открыты и расслаблены. Кисти тоже, как правило, расслаблены, ладони раскрыты, а не сжаты в кулак.

□   Пассивный стиль: зависит от человека. Некоторые люди мало жестикулируют, когда они пассивны. Они выглядят подавленными и вялыми. Другие, наоборот, ускоряются, когда переходят к пассивному стилю, делая быстрые, но рассредоточенные жесты (размахивают руками, ерзают, играя с монетами или пуговицами). Некоторые делают классический жест "не нападай на меня", пожимая плечами и делая беспомощные движения кистями рук, показывая при этом ладони, что является классическим пассивным жестом.

□   Агрессивный стиль: напряжение тела, связанное с этим стилем, проявляется в жестах, которые, как правило, быстрые и резкие. Человек может жестикулировать указательным пальцем или всеми пальцами, прямыми, прижатыми друг к другу. Иногда руки имитируют короткие или рубящие удары, как в карате. Чем ближе происходят эти движения к личному пространству другого человека, тем агрессивнее жесты.

Физическая дистанция

□   Ассертивный стиль: физическая дистанция отличается в зависимости от культуры. Люди, использующие ассертивный стиль во время конфликта, обычно сохраняют привычную дистанцию в разговоре (т.е. ту же дистанцию, которую они используют в ситуациях, не требующих ассертивного поведения).

□   Пассивный стиль: расстояние, как правило, больше, чем обычно (если только тихий голос не заставляет стоять близко). В сочетании с отвернутым положением тела такое расстояние заставляет пассивных людей выглядеть так, будто они хотят уйти от контакта.

□   Агрессивный стиль: расстояние часто ближе, чем обычно, человек будто вторгается в личное пространство собеседника. Широкие и быстрые жесты, которые часто используются, могут привести к внезапному выпаду рук или резкому повороту лица к другому человеку.

Зрительный контакт

□   Ассертивный стиль: зрительный контакт частый, но прерывистый: время от времени человек отводит взгляд в сторону, лицо при этом вертикально.

□   Пассивный стиль: зрительного контакта, как правило, избегают. Глаза часто опущены. Зрительный контакт обычно осуществляется поднятием глаз, а не головы.

□   Агрессивный стиль: зрительный контакт обычно прямой и фиксированный. Мышцы вокруг глаз зачастую очень напряжены, поэтому взгляд получается прищуренный или пристальный. Человек, не привыкший общаться агрессивно, может испытывать такое же напряжение вокруг глаз, но отводить взгляд от собеседника.

Выражение лица

□   Ассертивный стиль: выражение лица соответствует содержанию сообщения. Если оно серьезное или имеет место конфронтация, человек улыбается реже. Несмотря на это, лицо обычно демонстрирует открытость благодаря прямому взгляду, спокойному выражению и небольшому мышечному напряжению. Рот слегка приоткрыт, лоб ровный.

□   Пассивный стиль: выражение лица часто тревожное или извиняющееся. Заметно сильное напряжение, особенно на лбу. Человек может покраснеть. Для некоторых людей характерна нервная улыбка или неуместный смех.

□   Агрессивный стиль: на лице обычно видно значительное мышечное напряжение, часто наиболее заметное в области челюсти. Обычно выражение лица неподвижное, часто сердитое, свирепое (направленное на собеседника или в сторону). Кожа красная, но это не похоже на румянец (лицо иногда покрывается пятнами), если только человек не привык быть агрессивным, так как в этом случае может появиться румянец.

Физический контакт

□   Ассертивный стиль: физический контакт может очень отличаться в зависимости от культуры. Во время ассертивного общения человек обычно прикасается к собеседнику не больше и не меньше, чем в других ситуациях. Прикосновение, если случается, то обычно легкое, предназначенное для выражения сочувствия. В культурах, где не принято касаться собеседника, могут присутствовать мягкие похлопывающие жесты открытой ладонью вокруг личного пространства (или по столу или спинке стула по направлению к человеку).