Кроме консультаций с заказчиками используются разные инструменты:

Наблюдение за процессами, выявление ошибок

Анализ претензий внутренних и внешних клиентов

Анализ ошибок, сбоев в процессах и аварий

Ещё одна ключевая компетенция методиста: создать мотивацию на обучение.

Бывает, что и потенциальные обучаемые не считают, что им надо учиться. Об это мы опять-же поговорим отдельно.

Результат первого этапа – чёткие формулировки:

Ожидаемые результаты обучения

Темы обучения

Примерные сроки и порядок обучения

Количественный и качественный состав обучаемых

На следующем этапе всё это должно принять вид конкретных планов и материалов.

Подготовка процессов обучения включает 2 части: организационную и методическую.

Подробно мы поговорим о них в третьей части книги. Сейчас охарактеризуем их кратко.

Организационная часть включает все, что относятся к управлению учебным процессом.

Прежде всего это регламентация процессов обучения, разработка соответствующих локальных нормативных актов. С этим положением необходимо ознакомить всех участников еще до начала обучения.

Составляются планы-графики обучения, на основе которых мы будем организовывать учебный процесс.

Если значительная часть обучения проходит дистанционно, он-лайн, или в формате самостоятельного обучения, необходимо установить контроль за прохождением обучаемыми соответствующих занятий и прогрессом обучения.

Очень важная вещь – бюджеты обучения. Они могут быть сравнительно небольшими, если обучение ведется периодически и преимущественно своими силами. Если же контингент обучаемых велик, занятия проводятся постоянно, приглашаются внешние преподаватели и организован учебный центр с соответствующим оборудованием, управление финансированием превращается в отдельную задачу.

Крупные компании с большим штатом обычно создают собственные учебные базы, оснащенные необходимым оборудованием. Все это хозяйство требует ухода, пополнения и обновления, что также сфере ответственности методиста.

Методическая часть обеспечивает содержание и формы учебного процесса.

Учебные программы и планы подробно описывают тематику, формы обучение и количество отводимых часов. Их разработка и обновление входят в постоянные задачи методиста.

Учебные материалы могут быть самыми разными: от бумажных или электронных учебников, до презентации, учебных фильмов, учебного оборудования и тренажерных комплексов. Естественно, все это должно быть готово к началу учебного процесса.

Преподаватели, участвующие в процессе обучения, могут быть внутренними, штатными сотрудниками компании, инструкторами или бизнес-тренерами. Могут привлекаться внешние тренеры на периодической основе, а также преподаватели из учебных заведений.

Наконец, подготовка методов оценки результатов обучения. Это может быть экзамен, аттестация, тестирование. Бывают и гораздо более сложные способы, в виде выполнения практических заданий, реальной работы.

Администрирование процесса обучения

Методист может участвовать в обучении в роли преподавателя или тренера, но не всегда и не везде. Основные его обязанности – административные, управление учебным процессом и постоянный контроль.

Сбор учебных групп. Напомним, что в отличие от школьников и студентов для работающих людей обучение – не основная деятельность. Ее необходимо синхронизировать с выполнением учащимися своей работы. Некоторые компании практикуют обучение в выходные дни, но сотрудников это часто раздражает, вид им надо когда-то отдыхать!

Особые сложности возникают при начальном массовом обучении. Оптимальный размер учебной группы – полтора десятка человек. Важный вопрос – синхронизация найма на работу новичков с начальным обучением. Новые работники поступают в компанию неравномерно. Что они будут делать, пока их не набралось достаточное количество для организации обучения?

При подготовке обучения мы составляли планы-графики. А в процессе обучения методист должен их контролировать. Но по закону Мерфи постоянно случаются разные неприятности. Неожиданно возник аврал на работе, и учиться людям просто некогда. Заболел преподаватель. Сломалось что-то в учебном классе. Этажом выше затеяли ремонт, и заниматься приходится под звук перфоратора. Решать все эти проблемы приходится методисту.

Обязанность методиста – контролировать исполнение бюджета и своевременность оплаты услуг сторонних поставщиков. Например, аренды оборудования и помещений, привлечённых внешних преподавателей. Методист должен вовремя подавать заявки в бухгалтерию и следить за их исполнением.

При проведении обучения часто затеваются различные попутные мероприятия. Представьте себе, что вы работаете в региональной распределенной компании, и вам поручено представителей филиалов. Некоторые большие компании практикуют такие сборы минимум раз в год. Это значит, помимо обычных задач вам придется организовать встречу и расселения участников, и как правило заключительный банкет и культурную программу.

Наконец, время от времени приходится отчитываться перед руководством о проведённом обучении и его результатах. То есть, СКО ко всему прочему должен уметь составлять правильные отчёты с анализом и предложениями.

Оценка результатов обучения

Вернемся к началу этой части. Если компания взялась за обучение работников всерьез, после завершения нашего учебного процесса надо оценить его результаты, подвести итоги, которые мы учтем в дальнейшей работе. На основе этого опыта мы будем развивать и совершенствовать нашу систему корпоративного образования.

Оценка результатов обучения – это ответы на вопросы:

Достигнуты ли цели и задачи обучения?

Как повлияло обучение на решение деловых задач?

Какие недостатки и просчёты были допущены? Чего следует избегать?

Удовлетворены ли заказчики обучения?

Удовлетворены ли обученные?

Предложения, пожелания, замечания.

Кого и чему надо ещё обучать?

В каких направлениях развивать систему обучения?

1.7

Модели организации корпоративного обучения

Наша следующая тема – модели организации корпоративного обучения. Мы разберём её в 2 этапа:

Рассмотрим модели корпоративного обучения

Узнаем, от каких факторов зависит выбор модели обучения

Что такое модель корпоративного обучения?

Это сочетание видов обучения, которые мы рассмотрели ранее. Вспомним их:

Адаптационное обучение

Начальное производственное обучение

Повышение квалификации и переобучение

Обучение резерва выдвижения

Развивающее обучение

Обучающие проекты

В качестве факультатива я бы добавил ещё профориентацию школьников и студентов. Ей занимаются достаточно редко, но если занимаются, то конечно, руками СКО.

Вспомним также о частоте и периодичности обучения. Оно может проходить:

Не систематически, по потребностям бизнеса

Периодически: регулярное повышение квалификации

Постоянно

Систематически для отдельных контингентов работников

Важную роль играют контингенты работников, которых следует обучать. Напомню, что обучение может быть облигаторным – для всех работников, и факультативным, – для отдельных должностей, групп, контингентов.

Какие же бывают модели корпоративного обучения? Их всего 4:

Руками HR-службы или HR-дженералиста «всё в одном»

Руками выделенного сотрудника

Отдельное подразделение в составе компании: отдел обучения

Выделенное самостоятельное юридическое лицо: учебный центр, корпоративный университет

На первой стадии функция обучения работников в компании отсутствует. Это может быть маленькая компания, в десяток-два человек, где и учить-то некого. Максимум, главбух попросится на курсы за счёт компании.

В таких компаниях весь HR-функционал сваливается на одного человека, которого называют HR-дженералистом, «всё в одном», обычно женщину.