Дорогой читатель, наша книга соткана из ответов, заменяет собой обучение стоимостью двести пятьдесят тысяч рублей. Двенадцать лет практики бизнес-тренера по продажам. Более двадцати тысяч участников. Семь стран мира. Каждый город нашей необъятно-любимой родины. Такова география, потребовавшая сто двадцать перелётов в год. Постоянный обмен опытом и вопросы, вопросы, вопросы…, поэтому материал выстроен в форме диалога. Впереди живое общение на важные темы. Скажу сразу, я не знаю, какими знаниями вы обладаете, но знаю, чего хочу сам:

1. Чтобы вы зарабатывали больше денег;

2. Работа приносила вам удовольствие;

3. Ваши глаза горели азартом;

4. Руководство ценило вас;

5. Коллеги смотрели с восхищением и тихонько завидовали;

6. У вас хотели учится и вам хотели подражать, но это ещё не всё…

Главная, седьмая выгода, принадлежащая лишь профессионалам – свобода. Свобода выбирать самим, какой товар продавать…, в какой компании работать! Совесть не позволит Эксперту впаривать людям дешёвку, а здравый смысл запретит тратить своё время в ненадёжной компании. Остальным приходится идти на сделку или с совестью, или глупостью. Таково моё мнение. Совпадает с вашим?

Говорят, автор пишет ту книгу, которую сам хотел бы прочитать. Но, узнав, что такой не существует, садится за клавиатуру. Да, я занимался продажами окон. Да, мне не хватало информации. Техническое описание продукта – подобного в офисе валялось в избытке. Печатные пособия из книжных магазинов до сих пор ориентированы или на большие, стратегические продажи, или на общую психологию. Требовалась доработка и подстройка. В 2014 году я слепил на скорую руку «Открой окно в продажи». Первое издание, презентация проходила на выставке FRONTALE в Нюрнберге. Позже участники приносили экземпляры на тренинги, хвалили. Я довольный собой на титульной странице выводил «Желаю счастья!», ставил автограф рядом со своей фотографией. Спустя годы, перечитав, понял – можно было бы и получше… Сейчас немного стыдно за корявый, пресный язык и некоторую прямолинейность. Что ж, всё течёт, всё меняется. Прошло девять лет, накопились новые знания. Видимо, пришло время добавить свежие техники, убрать фото с титульной страницы и обновиться до полностью переработанной онлайн-версии: «ОКНО В ПРОДАЖИ: 2.0». Здесь вы найдёте множество ситуативных примеров из практики лучших продавцов окон. Забирайте себе в «копилку» и используйте в своей работе.

Некоторые тренинги начинаю со старой притчи: «Два дроворуба как-то поспорили, кто же нарубит больше дров. – получилась почти скороговорка. – Пошли в лес. Разошлись по сторонам. Поначалу работали одинаково: удар в удар. Первый дровосек их даже считал, подстраивался. Через час понял, что второй решил отдохнуть. «Стука не слышно – вот мой шанс!» – подумал он и с удвоенной силой взялся за топор. Через десять минут они снова работали синхронно. История повторилась пару раз. Вечером уставшие друзья встретились на опушке и принялись меряться числом поваленных деревьев.

– Тридцать три! – предвкушая победу, похвастался первый.

– Пятьдесят пять…

– Невозможно! Я работал, пока ты отдыхал…

– Пока ты работал, я тихонько сидел на пеньке и точил свой топор!»

Дорогой читатель, отложи все дела, сосредоточься на обучении. Сегодня отточишь свои знания – завтра «нарубишь» гораздо больше.

Как в короткий срок освоить продажи? Поставьте себя на место клиента. Ответьте, для чего вы сами совершаете покупки? За что готовы платить?

На секунду представим, будто всё дело в улыбке. Теперь вы знаете тайну: «Не нужно выяснять потребности, презентовать окна, двери, жалюзи, вообще, любые товары и услуги. Каким-то волшебным образом оказалось – они не нужны покупателям. Им необходима лишь ваша улыбка. Вы улыбаетесь, они отлистывают купюры… (простите, забыл – на дворе XXI век), их руки тянутся за кредитками. Шире дружеский оскал – выше чек. В тридцать два зуба – ещё и с чаевыми». Бред, конечно, да не совсем! Лишь аналогия кое-чего определенного, но быть приветливым ведь тоже надо? Перед вами человек, который кормит, поит, одевает вас, оплачивает вашу ипотеку и автокредит. На нём держится ваша компания. Каким бы великим не был шеф, он вместе с бухгалтерией перераспределяет, а не печатает деньги. Приносит же их любимый покупатель. Одним своим визитом или звонком клиент уже заслужил доброе отношение. Представьте, наконец-то пришел долгожданный гость, а вы не сотрудник бездушного офиса. Нет, вы – радушный, заботливый хозяин родного дома… и всё же секрет в другом. Найдём волшебный ключик вместе, рассмотрев несколько ситуаций.

Ситуация 1.

Мои знакомые жили в старом панельном доме. Зимой им приходилось проклеивать окна, класть одеяло на подоконник, постоянно включать обогреватель. В один прекрасный день отец семейства сказал: «Надоело! Ребенок должен расти в тепле. Получу зарплату – перестеклим хотя бы детскую комнату!» Жили они небогато, да и окна ПВХ стоили на заре своего появления как чугунный мост. Скажите, что им необходимо: пластиковые окна или тепло в дом?

Тем же вечером светлую голову посетила гениальная идея. Хозяин вывел два провода на лестничную площадку и получил возможность бесплатно использовать обогреватель! Конечно, так делать незаконно, не повторяйте, однако проблема холода была решена. Ребенок вырос, покинул отчий дом. Про пластиковые окна забыли до лучших времен!

Вспомните три своих последних покупки. Какой там был мотив?

Ситуация 2.

Представьте, что некоему Семён Семёновичу необходимы два отверстия в стене, но у него нет инструмента. Он едет в магазин. Ему нужна дрель сама по себе или её функционал – способность просверлить стену? Можно получить отверстия без покупки? Правильно, кто же не хочет сэкономить свои деньги – наш герой уже стучит в дверь соседа. Одолжил, начинает сверлить… Агрегат сгорает в руках. Идет в магазин за таким же. Что ему необходимо сейчас: дрель или отдать долг? Можно ли расплатиться иным способом? Например, деньгами… В голодный год сосед больше обрадуется мешку картошки. Зависит от того, какие проблемы актуальны в момент времени. Кстати, отверстия в стене тоже не нужны сами по себе. Повесить картину или гардину – для красоты. Подвести кондиционер – для прохлады. Подглядывать за соседями – любопытства ради. Эх, Семён Семёнович…