Существует, так называемая, «ловушка компетентности». Заключается она в следующем: человек повышает и повышает свой профессионализм. Но делает он это только в узкой области, поэтому руководства таким людям доверять нельзя!

Вы должны нанимать таких людей, но не в коем случае не становится ими.

Отсюда и глупейшие тестирования на собеседовании. Тестирование для главных бухгалтеров, директоров, начальников кадровой службы, в части текущей и операционной работы. Нельзя этих людей проверять на знание мелких деталей, для этого у них есть подчиненные. Ну об этом подробнее в главе «Собеседование и увольнение».

Думаю, что вам стало понятно, что для того, чтобы управлять, необходимо владеть информацией не только о себе, своем бизнесе и конкурентах. Но и знать тех людей, которые с вами работают. Об этом поговорим далее.

Мне было сложно, я стала руководитель в коллективе, где меня знали с детства. Но тем не менее, спустя год я поняла, что нужно, как можно меньше рассказывать о себе. Даже, если коллектив и знает что-то из моего детства, то жизнь идет и обстоятельства вокруг меняются и вот здесь надо быть начеку.

Ваша основная задача как можно больше узнавать о своих сотрудниках, но не только напрямую от них, но и через разговоры, которых в любом коллективе очень много. Сейчас скажите: «Сплетни меня не касаются!». Вас может и нет, а вот вашего дала, касаются точно.

Возьмите себе за правило: вы знаете о сотрудниках 80 % информации, они о вас 20 %. Как бы жестко не звучало, но в этом случае вы сможете ими манипулировать (да и коллективом в целом), а они вами нет.

Почему нужно много знать о сотрудниках? Ну, банальный пример, всегда его приводила во время своей преподавательской деятельности. Инвентаризация. Для того, чтобы ее провести, вам необходима комиссия по ее проведению. Нас в основном интересует рабочая комиссия, та которая, в принципе, эту инвентаризацию и проводит. Главный бухгалтер должен знать, кто из членов комиссии, в каких отношениях состоит. Т. е. кто с кем спит, кто с кем дружит, кто кому родня. Но не только. Крайне важно знать, кто с кем находится в конфликтной ситуации.

Психология человека такова, что для него первостепенны его личные чувства и убеждения, а не общественные. Поэтому при недостаче любовник, сестра, подруга всегда «закроют» глаза на неправомерные действия проверяемых. И объективной картины вы не получите. Не зря в советское время в подчинении не могли работать родственники и близкие люди. По-моему это до сих пор сохраняется на государственной службе.

Ну, если с приятельственными отношениями все понятно, то чем могут помешать неприятельственные? Люди начнут друг к другу придираться, тормозить рабочий процесс, заставлять проверяемых делать лишнюю работу.

Поэтому сами вы не сплетничаете, а вот информацию получаете. Тогда вопрос: а как понять, что информация достоверная? Проверяйте ее из различных источников. Входите вкруг доверия к сотрудникам. Приглашайте к себе сотрудников, интересуйтесь, как у них дела. Не только профессионального плана, но и личного. Поинтересуйтесь, кто еще в коллективе столкнулся с такой проблемой, как отреагировали. Естественно, с первого раза вам не удастся узнать многое, но продолжая такие доверительные беседы, вы раскрепостите человека.

В данном случае вы убьете сразу двух зайцев: узнаете поближе сотрудников и взаимоотношения в коллективе, и заслужите доверие сотрудников. И вот здесь сплетничать точно нельзя! Ничего не должно выйти за стены вашего кабинета. Ничего!

Итак, вы выстроили отношения с сотрудниками, но доверие за доверие. Если сотрудник поймет, что вы его выспрашиваете, а сами молчите он закроется. Поэтому давайте сотруднику информацию о себе порциями. Нечто незначительное, что в последующем сотрудник не сможет применить для манипуляции вами.

В такие моменты, вы запускаете последовательность, к которой склоны все индивиды. Когда вы интересуетесь жизнью сотрудника, то у него загорается лампочка в голове, что вы готовы ему помочь (окажите незначительную помощь в проблеме сотрудника), поэтому когда вам будет нужна поддержка или помощь этого человека, он вам не откажет.

Часто на консультациях, руководители задают вопрос: стоит ли выпивать с сотрудниками? Отвечу резко и безапелляционно – нет. Это не ваша семья и не ваши друзья. Если проходит, какой-то массовый корпоратив, то начальство отдельно, подчиненные отдельно. К сожалению, в культуре наших соотечественников укоренилось правило: если ты со мной пил, то я могу тебя о многом попросить. И чем ниже интеллект человека, тем это правило для него нерушимей.

Раньше я рекомендовала, особенно в женских коллективах, пить чай с подчиненными. Сейчас я и это не рекомендую. Сначала необходимо выстроить доверительные отношения, и торт с чаем, вас к ним не приблизят. Наблюдайте за сотрудниками. Кто с кем обедает и пьет чай, кто с кем уходит домой. Ходите по коридорам, прислушивайтесь. Это даст вам больше информации, чем любое чаепитие.

Многие руководители боятся потерять клиента, деньги, особо отчаянные – свободу. Но мало кто задумывается, как страшно потерять доверие своих сотрудников.

Вы обещали и не сделали, договаривались на одну зарплату, выплатили меньше, сами распускаете сплетни, не умеете хранить тайны, подставляете, стравливаете и т. д… Все! Сотрудник вам не доверяет, рассказывает о ваших правилах вновь прибывшим. Поздравляю! Коллектив будет дружить против вас!

Почему же руководители не понимают очевидного? Вроде понятно, что, чем хуже мы относимся к людям, тем меньше от них получаем. И тем не менее, руководителей, которые теряют доверие сотрудников все больше. Наверное им кажется, что найти человека легко, главное заманить, наобещать, а может даже устрашить (об особо креативных собеседованиях расскажу в главе далее). И кого вы получите, позвольте вас спросить, господа директора и собственники? Отвечаю: бездарных, непрофессиональных, с низкой самооценкой и другими с чудесными качествами сотрудников. Но, если вам повезет, и к вам придут профессионалы, оказавшиеся в тяжелой жизненной ситуации (такое бывает, сама из таких), то такой человек уйдет при первой же возможности. Итог? Ваш бизнес не процветает, а хиреет. Результат? Ликвидация, раздача долгов, продажа (лучший, из возможных потери бизнеса, вариант).

Люди! Это ваша ценность. Да, я считаю, что задача руководителя платит мало, а получать отдачи много. Но мало – это не минимальная оплата труда! Мало – это минимум средней зарплаты по отрасли.

Давайте остановимся на причинах потери доверия. Возможно, кому-то это даст возможность посмотреть на себя со стороны.

1. Обещал и не сделал. Обещали людям премию, если выполнят объем продаж. Выполнили, но вам стало жалко денег или вы дали премию, но она слишком маленькая. Для вас все очевидно: либо денег нет, либо "ну дал же сколько мог".

Если вы пообещали премию, но просчитались и не можете ее дать, то объясните это вашим сотрудникам. Чем внятнее и прозрачнее объяснение, тем меньше потеря доверия. А еще лучше себя вовсе вычеркните из списка получателей премии, дивидендов и т. д. Обещание – нужно держать! Иногда ценой собственного комфорта.

На мой взгляд есть еще один камень преткновения, особенно у производственников. Кто главнее? Рабочие или управленцы. На мой взгляд – никто! Одни без других не обойдутся. Если рабочие не выполнят в срок работу, то не будет денег. Если управленцы не найдут клиента, тогда у рабочих не будет объема работы и опять же не будет денег.

Если вы награждаете, премируете, хвалите, то это должно быть одинаково для обеих категорий сотрудников. И лучше в присутствии и той, и другой их категории. А еще лучше четко понимать за что, тот или иной человек получает определенные заслуги. Чем прозрачнее премирование, тем выше мотивация сотрудников.