Черпайте вдохновение, работайте, и результаты не заставят себя долго ждать…

– Учитесь на примере десятков успешных творцов перемен: предпринимателей, корпоративных новаторов, инвесторов и экспертов, принимавших участие в нашем исследовании.

– Пользуйтесь удобным, проверенным и общедоступным набором инструментов, позволяющим делать закладки, выделять нужную информацию, кликать и держать всё под рукой.

– Действуйте в реальном мире, применяя практические методы при реализации своих инновационных устремлений. Творцов перемен очень мало, и они заслуживают поощрения и поддержки. Такие люди стремятся создавать и обеспечивать новые ценности, объединять людей в команды для решения проблем, использовать возможности и делать мир лучше. Они не из тех, кто привык толочь воду в ступе. Творцы перемен стремятся к собственному успеху и успеху друзей, любимых, окружающих их людей. Подобные достижения завоевываются большим трудом.

Победа достается тем, кто учится новому образу мышления, применяет новые тактики, тем, кто стремится к целям. Помните – старый сценарий не приведет к желаемым результатам.

Если вы встали на профессиональный путь, стремитесь к инновациям; если вы хотите работать для клиентов, понимая и решая их проблемы, то эта книга будет вам полезна.

Если вы топчетесь в нерешительности, погрязнув в пустых разговорах об обновлениях, в то время как ваши разум и сердце не заставляют вас немедленно приступить к делу, то книга вам не пригодится.

Целеустремленные лидеры, эта книга для вас!

Финансовые инженеры и специалисты, занимающиеся созданием шумихи вокруг своей работы, простите, книга будет для вас бесполезной.

«Это сработает!» поможет пройти путь от набросков идей до результатов.

Вы готовы стать творцом перемен?

Тогда читайте дальше!

Согласно изданию National Geographic, вероятность того, что вас поразит молния – 1 к 700 000¹. Так что мы вполне обоснованно можем предположить, что вероятность возникновения перед вами удивительной тенденции, ее появления в вашем почтовом ящике или что она станет результатом переработки вторичных материалов также крайне мала.

Чтобы создать инновацию, необходимо действовать. Готовой формулы не существует. Но очевидным преимуществом будет умение внимательно слушать – как собственный внутренний голос, так и полезные мнения окружающих. Одни источники информации для нас очевидны. Другие – нет.

Часть I, Поиск, предлагает истории, советы и инструменты, способные помочь творцам перемен улучшить навыки активного слушания при поиске инсайтов в рыночной среде, а затем объединить их, чтобы:

– определить цель, которая будет достаточно важной, чтобы взять на себя обязательства;

– обнаружить крупные проблемы рынка, решение которых возможно в рамках контекста вашего бизнеса;

– найти общие точки между представлениями о цели и крупных проблемах;

– превратить стремление в стратегию и действия;

– генерировать решения, используя креативность, сеть контактов и ноу-хау, чтобы доказать ценность и потенциал роста даже в том случае, если ресурсы кажутся ограниченными.

Мы не предлагаем действовать в жестких временны́х рамках, но преимущества всегда будут на стороне тех, кто приступает к работе безотлагательно. На данном этапе важнее всего построить фундамент. Именно сейчас и вступают в игру умения слушать, понимать, ставить цель и стремиться к ее достижению. Почему? Первые главы практического пособия соединяют эти элементы и достижение заданного. Всё очень просто: вы ставите цель использовать возможность, существующую на рынке. Эта цель имеет определенную ценность, стóящую того, чтобы преодолеть множество проблем.

Вы можете сразу начать с ответов, основанных на жизненном опыте. Основатели бизнесов любят делиться историями о том, как и почему их предприятия начали работать над проблемой, которую им предстояло решать впервые или решение которой они подсмотрели у других, не боясь, что вероятность успеха ничтожно мала.

На первом месте стоит образ действий, от него зависит всё остальное. В трех главах части I рассматриваются:

– Поиск. Изучение пользователей и покупателей с помощью поиска данных и синтеза найденной информации в практические инсайты.

– Цель, стремления, перспективы и позиционирование. Понимание того, к чему вы стремитесь, и своих обязательств, поиск решения глубокой и сложной проблемы и описание того, как выгодно представить свою цель и ее перспективы на рынке.

– Находчивость. Стремление «найти выход во что бы то ни стало» и осознание того факта, что денежные, человеческие и временны́е ресурсы всегда будут ограничены.

Когда приступите к изучению, наблюдайте за поведением окружающих и будьте внимательны к невербальным сигналам и знакам. Старайтесь узнать правду, которую не произносят вслух. Иногда обратная связь завуалированно содержится в вопросе, который вам задают. Порой лучший способ узнать больше о том, ценит ли пользователь предлагаемый продукт, состоит в том, чтобы не говорить ничего, освобождая место для инсайта.

Настройтесь на инновации, будьте открытыми, и дайте шанс новым возможностям.

Стремление слушать – слышать, наблюдать и понимать людей – сделает вас великим первооткрывателем. Активные ученики, любопытные, готовые к новым знаниям и интересующиеся, умеют хорошо слушать. Как вам кажется, кто еще умеет хорошо слушать? Подумайте, какие навыки слушания вы можете у них перенять.

Исследователи стремятся понять, что представляют собой окружающие: их прошлое и окружение, мотивации и эмоции. Исследователи выключают в себе режим «я уже всё знаю». Они взаимодействуют. Они стремятся к диалогу, а не к допросу. Для тех, кто любознателен, поиск будет лишь в радость.

Грег Барнс, курирующий эксперт и в прошлом директор по обучению персонала в Citi, считает, что абсолютно любой человек может улучшить свои исследовательские навыки и умение слушать. Он говорит: «Всё начинается с осознанности, с концентрации на текущем моменте и со способности отключить мозг, сфокусировавшись на собеседнике»².

Данная глава подробно рассказывает о том, что значит быть первооткрывателем и как превращать полученную информацию в набор средств, помогающих определять концепции ценности и роста компаний.

Люди покупают болеутоляющее, а не витамины

Творцы перемен используют проверенные методы для изучения людей и поиска инноваций, способных удовлетворить их потребности. Потребности рациональны: я голоден, поэтому мне нужна пища; кстати, я хотел бы, чтобы она вдобавок была вкусной. А еще она должна быть доступной по цене и продаваться в удобном для меня месте. В данном случае свойства продукта соответствуют рациональным аспектам потребностей.

Потребности также носят эмоциональный характер и зависят от персональных ценностей: я – мама, и в конце долгого дня я хочу поставить на стол полезный и вкусный ужин, поддерживая тем самым здоровые семейные привычки.

Свойства продукции удовлетворяют функциональным потребностям, но зачастую ограничиваются лишь базовым набором. Настоящие инновационные решения выходят за рамки рациональных потребностей и обращаются к эмоциям и ценностям человека. Такое обращение не означает приятные глазу фотографии или другие коммуникационные клише. Эмоциональные потребности могут быть и не очень серьезными. Они ожидают удовлетворения в условиях более серьезных ежедневных раздражителей и неудобств.

Один из моих коллег в области инноваций однажды сказал: «Люди покупают болеутоляющее, а не витамины». Мы живем в настолько сложных условиях, что само по себе избавление от каких-либо трудностей жизни может обеспечить популярность и лояльность бренду. Возьмем, к примеру, кетчуп.