Метод “Пять почему” также известен как диаграмма "почему-почему". Его отличительной чертой является еще большее продвижение вглубь по цепочке причин.

Его основная цель – постоянно задавать вопрос “Почему?”. Когда найдена вероятная причина, таким образом продвигаясь через причины разного уровня к основной причине.

В ходе анализа основной причины, метод “Пять почему” может быть использован для:

– рассмотрения каждой причины на предмет, является ли она симптомом, причиной более высокого уровня или основной причиной.

– Продолжения процесса поиска истинных основных причин, даже после того, как предполагается, что вероятная основная причина найдена.

КОГДА ПРЕКРАТИТЬ ЗАДАВАТЬ ВОПРОСЫ?

Ключевая концепция метода “Пять почему” состоит в том, чтобы постоянно задавать вопрос “Почему?”, после того, как обнаружена очередная причина проблемы. Каждый раз, когда вопрос “Почему?” находит ответ в виде новой причины более низкого уровня в иерархии причин, сразу же опять спрашивайте: “Почему?” Этот непрерывный процесс заставляет работать над проблемой, не расслабляясь ни на минуту, не давая остановиться, пока не будет найдена основная причина.

Однако, в череде причин наступает момент, когда становится очевидно, что следующая причина не может быть найдена. Как вы уже знаете, последняя причина является основной причиной – точкой, где нужно прекратить задавать вопрос “Почему?” Люди религиозные, вероятно, могут сказать, что есть и другой уровень – Бог, за всем, что происходит в мире. Но в рамках анализа основной причины будет разумно остановиться до того, как мы достигли этого уровня.

Этапы при использовании метода “Пять почему”

1. Определите, что будет отправной точкой анализа – проблема или уже определенная причина, которая должна быть более тщательно проанализирована.

2. Используйте мозговой штурм, письменный мозговой штурм или другой инструмент для поиска причин более высокого уровня, чтобы получить отравную точку для начала анализа.

3. Задайте вопрос “Почему возникла эта причина?”, после того, как очередная причина найдена.

4. Изобразите цепочку причин в виде простой диаграммы или записав их последовательно на доске.

5. После нахождения ответа, задавайте вопрос снова, продолжая до тех пор, когда ответ уже не может быть найден. Это вероятно и будет источник основных причин проблемы.

6. Из практики известно, что обычно на вопрос “Почему?” придется отвечать пять раз.

Контрольный список метода “Пять почему”

Четко установите, что будет отправной точкой анализа – проблема или причина, установленная на одном из предыдущих этапов.

• Используйте мозговой штурм или другой способ генерации идей, чтобы подготовить причины для процесса анализа.

• Для каждой причины задайте вопрос, почему она возникла. Этот вопрос вызовет появление очередной новой причины.

• Изобразите взаимосвязь причин в виде диаграммы или просто записав их друг за другом..

• Для каждого нового ответа на вопрос “Почему?”, задавайте этот вопрос вновь, до тех пор, пока ответ может быть найден.

• Последняя найденная причина (причины) является основной причиной проблемы.

Принципы метода

•Иерархичность

•Переход по линии:

«Проблемная ситуация» – «Технический уровень» – «Элементный уровень»

Рис. 3.5. Иллюстрация метода "5 почему?"

Пример 2. Стратегические вопросы в управлении и маркетинге

СТРАТЕГИЧЕСКИЕ ВОПРОСЫ

Стратегические вопросы связаны с событиями или тенденциями внутри и вне организации, которые могут оказать существенное влияние на способность организации определять свои цели и достигать их. Как правило, стратегический выбор предполагает обсуждение пяти основных категорий стратегических вопросов.

Рис. 3.6. Карта стратегических вопросов

Стратегические вопросы

1. Каков бизнес, которым занимается организация, и в каком секторе и\или ниши отрасли она функционирует? Какие товары и услуги предлагает и на каких рынках? В чем уникальность и конкурентные преимущества организации?

2. Как организация определяет успех? Каковы наиболее адекватные критерии успеха? На каких ценностях и убеждениях основывается определение успеха и его измерение? Каковы временные горизонты достижения успеха? Можно ли установить количественные критерии до достижения успеха?

3. Как быстро должны восполняться ограниченные ресурсы? Если произойдет переход к новой стратегии, то какие новые ресурсы и способности потребуются? Должны ли они приобретаться вне организации или создаваться в результате внутреннего развития? Возможно ли новые применения существующих ресурсов и способностей?

4. В какой степени навыки и ресурсы организации отвечают требованиям ее внешнего окружения? Способна ли организация влиять на свое окружение или изменять его? С какими организациями она конкурирует? Похожа ли организация на своих конкурентов? В какой степени организация полагается на навыки и ресурсы своих партнеров?

5. Какие цели преследуют собственники, кредиторы, сотрудники, менеджеры, поставщики, потребители и конкуренты в своих взаимоотношениях с организацией? Существуют ли противоречия между этими целями? Как распределяется власть между заинтересованными сторонами? Насколько важны ресурсы, получаемые от каждой из этих сторон?

Постановка вопросов

Постановка вопросов во многом зависит от следующих факторов:

– цели или фокуса внимания,

– проработанности темы до момента постановки вопроса,

– системности мышления и соответствующего ему вопрошания,

– искусства улавливания смысла и противоречий.

Системность в вопросах

Как мы знаем, Вы не можете спросить того, что еще не имеет ответа. С точки зрения системы это означает, что задаваемые вопросы должны соотноситься с потенциальной или существующей системой. Вследствие этого необходимо использовать ряд методологических вопросов, которые могли бы помочь решателю сформировать образ системы. Системность в вопросах заключается в следующем:

– они отталкиваются от цели,

– они уточняют особенности системы,

– они формализуют понятия системы и создают соотносимые с ней наименования и обозначения,

– они способствуют выявлению структуры и компонентов системы,

– они устанавливают взаимосвязи между элементами системы,

– они дают возможность сравнить состояние элементов, процессов в системах благодаря вопросам, идущим из внешней для системы информации или среды,

– они дают возможность оценки системы.

Рис. 3.7. Формирование образа системы и системность в вопросах

Структура поискового и исследовательского вопроса

Текст предоставлен ООО «ЛитРес».

Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на ЛитРес.

Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.