При высоких показателях напористости и низком стремлении к партнерству возникает тактика «Противоборство». Она проявляется в стремлении настоять на своем, готовности включиться в открытую борьбу за свои интересы. Она предполагает занятие жесткой позиции, применение власти, принуждения и давления, если представители противоборствующей стороны не демонстрируют готовность подчиниться сразу и безоговорочно.

Средним значениям напористости и партнерства соответствует тактика «Компромисс». Она состоит в стремлении урегулировать разногласия, уступая в чем-то в обмен на уступки другого, найти среднее решение, при котором ни одна из сторон не выигрывает, но и не теряет слишком много. Здесь интересы обеих сторон полностью не раскрываются и не удовлетворяются.

Высокие показатели напористости и партнерства предполагают выбор тактики «Сотрудничество». Она состоит в поиске решений, полностью удовлетворяющих интересы обеих сторон в ходе открытого обсуждения, совместного анализа существующих разногласий. При этом инициатива и ответственность распределяются пусть и неравномерно, но по взаимному согласию. Эта тактика приводит к выработке самых эффективных решений при сохранении дружеских и партнерских отношений.

Определить степень своей конфликтности или тактичности вам поможет следующий тест.

Конфликтная личность [2]

Выберите один из трех предложенных вариантов ответа — а, б или в.

1. Представьте, что в общественном транспорте начинается спор. Что вы предпринимаете:

а) избегаете вмешиваться в ссору;

б) можете вмешаться, встать на сторону потерпевшего, того, кто прав;

в) всегда вмешиваетесь и отстаиваете свою точку зрения.

2. На собрании вы критикуете руководство за допущенные ошибки:

а) нет;

б) да, но в зависимости от вашего отношения к нему;

в) всегда критикуете.

3. Ваш непосредственный начальник излагает свой план, который кажется вам нерациональным. Вы предложите свой план, который кажется вам лучше:

а) если другие вас поддержат, то да;

б) разумеется, вы будете поддерживать свой план;

в) боитесь, что за критику вас могут лишить премиальных.

4. Любите ли вы спорить с вашими коллегами,

друзьями:

а) только с теми, кто не обижается;

б) да, но только по принципиальным вопросам;

в) вы спорите со всеми и по любому поводу.

5. Кто-то пытается пролезть вперед вас без очереди:

а) считаете, что и вы не хуже его, попытаетесь обойти очередь;

б) возмущаетесь, но про себя;

в) открыто высказываете свое негодование.

6. Представьте, что рассматривается план-проект вашего друга, коллеги, в котором есть смелые идеи, но есть и ошибки. Вы:

а) выскажетесь о положительных и отрицательных сторонах этого проекта;

б) выделите положительные стороны и предложите предоставить возможность работать над проектом дальше;

в) станете жестко критиковать его.

7. Представьте, что мать (теща, свекровь, родственница) постоянно говорит вам о необходимости экономии и бережливости, а сама то и дело покупает дорогие вещи. Она хочет знать ваше мнение о ее последней покупке.

Вы ей скажете:

а) что одобряете покупку, раз она доставляет ей радость;

б) говорите, что эта вещь безвкусна;

в) ругаетесь и спорите с ней.

8. Вы встретили подростков, которые курят. Ваша реакция:

а) думаете, что не стоит портить себе настроение из-за чужих озорников;

б) делаете им замечание;

в) если это происходит в общественном месте, то вы их отчитаете.

9. В ресторане вы замечаете, что официант обсчитал вас, вы:

а) не дадите ему чаевых, которые заранее приготовили;

б) попросите его еще раз пересчитать сумму;

в) решаете, что это будет поводом для скандала.

10. Вы в доме отдыха. Администратор занимается посторонними делами, развлекается вместо того, чтобы следить за уборкой комнат, разнообразием меню. Возмущает ли вас это?

а) Да, но это вряд ли его изменит;

б) вы находите способ пожаловаться на него;

в) вы вымещаете недовольство на младшем персонале: уборщицах, официантах.

11. Вы спорите с ребенком и убеждаетесь, что он прав. Признаете ли вы свою ошибку?

а) Нет;

б) разумеется, да;

в) переживаете за свой авторитет.

Подсчитайте сумму набранных очков, пользуясь ключом:

ответ «а» — 4 очка;

ответ «б» — 2 очка;

ответ «в» — 0 очков.

Оцените свой результат.

От 30 до 44 очков. Вы тактичны, не любите конфликтовать, легко избегаете критические ситуации. Когда же вам приходится вступать в спор, то вы учитываете, как это отразится на вашем положении и отношениях с друзьями. Вы стремитесь быть приятным для окружающих, но когда им требуется помощь, вы не всегда решаетесь ее оказать. Не думаете ли вы, что тем самым теряете уважение к себе?

От 15 до 29 очков. О вас говорят, что вы конфликтная личность. Вы настойчиво отстаиваете свое мнение, невзирая на обстоятельства. И за это вас уважают.

От 10 до 14 очков. Вы ищете поводов для споров, большая часть которых излишни, мелочны. Любите критиковать, но только когда это выгодно вам. Вы навязываете свое мнение, даже если не правы. Вы не обидитесь, если вас будут считать любителем поскандалить?

Однако не только уровень воспитанности определяет наше поведение. Скандалящий человек — во многом жертва обстоятельств. Поэтому полезно будет оценить, насколько сильно и болезненно вы реагируете на стрессовые ситуации и различные жизненные неурядицы. Сделать это вам помогут два простых тест-опросника.

Тест «Нервный человек» [3]

Ответьте на следующие вопросы «да» или «нет».

1. Становится ли вам не по себе, если вы находитесь в полной темноте и одиночестве?

2. Считаете ли вы, что у вас слишком много обязанностей?

3. Беспокоитесь ли вы о том, что думают о вас окружающие?

4. Часто ли вы вздрагиваете, когда резко звонит телефон?

5. Беспокоитесь ли вы по мелочам?

6. Беспокоитесь ли вы о своем здоровье?

7. Беспокоитесь ли вы о деньгах?

8. Сильно ли вы переживаете, если пропускаете свою пересадку, когда едете в общественном транспорте?

9. Мучает ли вас бессонница оттого, что вас что-то волнует в часы, когда положено спать?

10. Нуждаетесь ли вы в снотворном?

11. Нужно ли вам было когда-нибудь принимать успокоительные лекарства?

12. Считаете ли вы себя скованным?

13. Дрожит ли у вас голос, когда вы сильно волнуетесь?

14. Вы легко смущаетесь?

15. Легко ли вы расслабляетесь?

16. Склонны ли вы к большей степени беспокойства, чем окружающие вас люди?

17. Признали бы вы, что вы почти всегда о чем-то беспокоитесь?

18. Легко ли вы расстраиваетесь?

19. Страдаете ли вы от приступов паники?

20. Охватывало ли вас когда-либо желание все бросить и убежать?

21. Страдаете ли вы какими-нибудь недугами, например, несварением желудка, кожными высыпаниями, которые усиливаются напряжением и стрессом?

22. Часто ли вас раздражает шум?

23. Раздражают ли вас мелочные требования?

24. Когда вам не везет, расстраиваетесь ли вы?

25. Расстраиваетесь ли вы, когда над вами смеются?

26. Проверяете ли вы по нескольку раз, закрыта ли входная дверь, прежде чем ложитесь спать?

27. Волнуетесь ли вы перед тем, как пойти на вечеринку или в гости?

28. Если к вам собираются прийти друзья, много ли времени вы тратите, чтобы подготовить все для приема гостей?

29. Легко ли вы краснеете?

30. Вам не нравится знакомиться с новыми людьми?