Кэрол Маклауд и Дэвид Мессинг — авторы книги для детей «Ты наполнил сегодня ведерко?». В ней они описывают мир, где каждый из нас словно носит с собой невидимое ведерко, в котором хранятся наши позитивные мысли и чувства по отношению к самим себе. Нам хорошо, когда ведерко наполнено, и мы несчастны, когда оно пустое. Когда мы дарим что-то хорошее другим людям — будь то комплимент, доброжелательное отношение или просто улыбка, — мы помогаем им наполнить их ведерки. Когда мы делаем что-то плохое — портим настроение, высмеиваем, причиняем боль, — мы опустошаем их ведерки, лишаем их позитивных эмоций. Чудо добрых дел и добрых слов в том, что, помогая другим наполнять ведерко, мы тем самым наполняем свое собственное. Отдавая, мы приобретаем.

Эта притча, хоть и адаптированная для детей, — важное напоминание для всех нас. Начните считать себя — в роли ли юриста, учителя, банкира, фармацевта, друга, партнера или родителя — человеком, «наполняющим ведерки». И если вы станете таким человеком, то ваша жизнь и жизнь окружающих вас людей сразу изменится к лучшему.

Генри Дэвид Торо[16] говорил: «Тот, кто во всем ищет недостатки, найдет их и в раю». Пессимист всегда выискивает проблемы и недочеты в людях и ситуациях. И, конечно же, всегда находит: он обнаружит ложку дегтя даже в бочке меда. Оптимист видит просвет в темных тучах, делает из лимонов вкусный лимонад и идет по светлой стороне жизни — и, кстати, не пеняет писателям за использование набивших оскомину клише! Обнаружить что-то хорошее можно в любой ситуации и в любом человеке. И выбор — быть пессимистом или оптимистом — оказывает колоссальное влияние на ваше физическое и психологическое здоровье, на то, как вы воспринимаете мир и людей вокруг вас.

Хочу поделиться с вами парой личных историй. У меня синдром дефицита внимания. Мой разум безостановочно блуждает, мне трудно сосредоточиться на каком-то деле даже на пять минут. Иногда это очень сильно мешает мне работать или изучать что-то новое.

С одиннадцати лет я мечтал стать профессиональным игроком в сквош[17]. В двадцать, когда я как раз готовился начать карьеру в этом виде спорта, я получил серьезную травму. Это привело меня в отчаяние. Травма уничтожила мечту моего детства.

Затем меня исключили из докторантуры в Кембриджском университете. Я был единственным студентом (да и вообще одним из очень немногих), кого отчислили из университета. Это было очень унизительно; к тому же я потерял целый год как в учебном, так и в профессиональном плане.

Я такой неудачник!

А теперь я расскажу вам те же факты, но с другой точки зрения. У меня синдром дефицита внимания. Вообще-то это полезное качество, потому что оно заставляет меня фокусироваться именно на тех видах деятельности, которые я очень люблю, и мне проще уделять внимание тому, что я делаю. Это благословение иметь такой внутренний механизм, который принуждает меня заниматься только тем, что делает меня счастливым.

С одиннадцати лет я мечтал стать профессиональным игроком в сквош. И вот в двадцать я был в одном шаге от осуществления своей мечты, но получил травму. Это событие перечеркнуло все мои карьерные планы. В результате я решил поступить в университет и открыл для себя психологию, которой с тех пор и посвятил свою жизнь.

Меня отчислили из докторантуры в Кембридже — единственного на курсе (и одного из немногих за всю историю университета). Этот опыт стал для меня бесценным даром. В то время меня переполняли гордыня и эгоизм — два лучших ингредиента для провала. Исключение из университета заставило меня умерить амбиции, благодаря чему я впоследствии провел лучшие годы своей жизни, работая в Азии.

Как же мне повезло!

Одни и те же факты, разная интерпретация: сначала глазами пессимиста, затем — оптимиста. Конечно, в синдроме дефицита внимания, отказе от мечты всей жизни и исключении из докторантуры нет ничего веселого и приятного. Но если смотреть на эти события сквозь призму оптимизма и стараться обнаружить в них что-то хорошее, жизнь начинает меняться в лучшую сторону.

Опишите несколько событий из вашей жизни, сначала фокусируясь на плохом, а затем подчеркивая лучшие стороны. Вы можете стать оптимистом?

Секрет эмоциональной и моральной поддержки — в умении выслушать человека. Когда кому-то нужна наша помощь, мы инстинктивно стремимся чем-то помочь, дать практический совет. Но каким бы ценным ни было то знание, которым вы хотите поделиться, какими бы благими ни были ваши намерения, вы прежде всего обязаны дать человеку достаточно свободного пространства для того, чтобы он мог поделиться с вами своими переживаниями, чувствами и мыслями. Нужно уметь обуздывать свое желание немедленно реагировать на сказанное, перебивать другого человека или заканчивать за него мысль, не стоит лезть напролом с непрошеным советом, даже если это действительно хороший совет.

Способность учиться на чужом опыте и принимать чужие советы — очень важное качество, это один из основных катализаторов развития личности. Но, как правило, желание последовать хорошему совету возникает только после того, как нас выслушают и услышат.

Пожалуй, одна из самых распространенных характеристик лидера — это харизма, способность мотивировать людей воодушевляющими речами или вдохновляющими идеями. Но, как недавно выяснилось, значение харизмы сильно переоценено. Гораздо более важным качеством лидера является умение слушать.

В начале 1970‑х Роберт Гринлиф ввел в употребление термин «лидерство-служение»[19]. Гринлиф заметил, что на протяжении всей истории человечества знаменитые лидеры говорили и действовали скорее как слуги тех, кого вели за собой. «Слугами» изображались как библейские лидеры, например Моисей и Иисус, так и современные политические лидеры, такие как Махатма Ганди и Мартин Лютер Кинг. Например, после двадцати семи лет, проведенных в тюрьме, Нельсон Мандела обратился к народу Южной Африки со словами: «Я ваш слуга». Великие бизнес-лидеры, такие как Джим Берк из Johnson & Johnson или Анита Роддик из Body Shop, верили, что их главная обязанность как руководителей в том, чтобы служить другим, быть внимательными к нуждам своих работников и покупателей.

По мнению Гринлифа и других исследователей феномена лидерства, основная черта лидера-слуги — он сначала слушает и только затем говорит сам. Гринлиф утверждает: чтобы стать лидером-слугой, нужно освоить «трудную науку искусства слушать — науку, которая убедительно доказывает, что автоматическая реакция на любую проблему — это желание выслушать».

Каждый из нас в определенный момент и в определенных ситуациях становится лидером — дома, на работе, в общении с друзьями, с семьей или коллегами. Когда люди делятся с нами важными для них переживаниями, они смотрят на нас снизу вверх, ища помощи и руководства. Если мы хотим быть эффективными лидерами и помогать людям, мы должны научиться слушать и слышать их.