1. «Очень жаль. Но я понимаю, что вы сильно заняты. Может быть, впоследствии у вас найдется несколько часов для меня?» (Исправления: сказать о своих чувствах, выразить понимание причины отказа, высказать альтернативное предложение.)

2. «Я немного разочарован, но это не значит, что вы должны делать то, чего не желаете. Мне немного трудно будет сделать все самому. Может быть, вы знаете кого-нибудь, кто смог бы мне помочь?» (Исправления: сказать что-нибудь о своих чувствах, принятие отказа, альтернативное предложение.)

3. «Не могу сказать, что я счастлив. Но я думаю, что вы правы, отказываясь, если не верите в это». (Исправления: сказать что-нибудь о своих чувствах, выразить понимание причины отказа.)

В течение следующей недели практикуйтесь в реагировании на отказ в вашей просьбе в соответствии с изложенной нами моделью. Каждый раз записывайте, как все прошло.

Для начала попросите вашего помощника или партнера по ролевой игре отказать вам в чем-нибудь.

Ниже приводятся несколько примеров критики. Определите, соответствуют ли они модели, которую мы предложили вам. Если нет, укажите ошибки и исправьте их.

Правильные ответы смотрите на следующей странице.

1. Не могли бы вы по возможности шуметь поменьше, когда приходите домой поздно вечером?

2. Перестаньте ныть. Вы не можете приложить никаких усилий. Вы испорчены и тратите слишком много денег.

3. Какой ты вонючий!

1. «Я нахожу очень раздражающим, когда вы будите меня ночью. Стук ваших туфель и пение раздаются на весь дом посреди ночи. Если вы приходите домой поздно ночью, я хочу, чтобы вы оставляли свои туфли возле двери и не включали музыку. Хорошо?» (Исправления: от своего имени, ясно и конкретно, нет ослабляющих слов.)

2. «Я нахожу раздражающими ваши вечные жалобы. Я начинаю избегать наших встреч. Почему бы нам не поговорить о более приятных вещах, например, о праздниках? Что вы думаете об этом?» (Исправления: критикуется только одна позиция, ясно и конкретно, альтернативное предложение, приглашение к реагированию.)

3. «Я чувствую ужасный запах от вас. Прежде чем мы сядем за стол, я предлагаю вам принять душ и сменить одежду. Вы не против?» (Исправления: от своего имени, альтернативное предложение, приглашение к реагированию.)

Сейчас вы начнете упражняться в выражении критики по разным поводам. Каждый тип критического замечания повторите несколько раз с разными людьми. Вы можете начать с обращения к вашему другу или близким знакомым – обычно это немного легче. Позже вы будете практиковать это упражнение с менее знакомыми людьми, коллегами и т. д.

На следующих страницах заполните формы, описывая, как именно вы критиковали и как все прошло. Позже вы сможете использовать эти страницы для описания других видов критики, которые сами придумаете. В ближайшие недели вы будете отрабатывать умение «идеально» критиковать.

Для начала подготовьтесь и запишите все критические замечания, которые желаете высказать. Если у вас нет для этого времени, запишите впоследствии, как все прошло и соответствовало ли это предложенной нами модели.

1. Критика интерьера дома у кого-нибудь в гостях. Выполните это упражнение не менее трех раз.

Например:

• Я не думаю, что этот ковер хорошо подходит к дивану. Он будет лучше смотреться в другой комнате.

• Ваш дом очень неухоженный. Могу я помочь вам привести его в порядок?

2. Критика чьего-либо действия. Выполните это упражнение не менее трех раз.

Например:

• Я думаю, что это действительно раздражает – ждать вас три часа кряду. Я ненавижу сидеть в кафе в одиночестве. Вы уверены, что в следующий раз не опоздаете?

• Я обнаружил в этом письме слишком много ошибок. Это означает, что я должен внести очень много исправлений. Я хочу, чтобы в следующий раз вы были более внимательны. Хорошо?

• Мне весьма жаль, что ты не убрал это. Я хочу немного отдохнуть. Ты можешь это сделать быстро и прямо сейчас?

3. Критика внешности другого человека. Выполните это упражнение не менее трех раз.

Например:

• Я думаю, что у тебя слишком длинные волосы. Тебе следует подстричься.

• Я думаю, стыдно идти в этом костюме в ресторан. Ты не хочешь быстро переодеться?

• Я считаю эту одежду слишком вызывающей. Ты не мог бы одеться немного скромнее?

• По-моему, эти носки совсем не идут к твоим брюкам.

4. Выразите критику, которую вы придумали самостоятельно. Выполните это упражнение не менее пяти раз.

Ниже приведены несколько примеров реакции на критику. Определите, соответствуют ли они модели, которую мы вам предлагали. Если нет, укажите ошибки и исправьте их.

1. Критика: «Я думаю, что в этом письме слишком много ошибок. А это значит, что мне придется очень много исправлять. Я хочу, чтобы впредь вы были внимательнее. Хорошо?» Реакция: «Да, я старался и сделал это так быстро, как только было возможно».

2. Критика: «Я думаю, что вы полностью изолировались и ничего не делаете для других людей. Я предлагаю вам присоединиться к нашему общественному проекту». Реакция: «Ты что, совсем с ума сошел?»

1. «Я чувствую себя ужасно. Так вы думаете, что я в своей работе делаю слишком много ошибок? Мне придется с вами согласиться. Я думаю, это из-за того, что мне нужно очень быстро печатать. Я буду более внимательным в будущем, но мне, наверное, понадобится немного больше времени». (Исправления: выражение чувств, суммирование.)

2. «Мне очень жаль. Так вы действительно думаете, что я эгоистичен? На самом деле я довольно часто помогаю другим людям. Но в этот раз я действительно не могу помочь. Мне нужно готовиться к экзаменам». (Исправления: выражение чувств, суммирование, четко и ясно высказанное собственное мнение, понятный отказ на предложение другого человека.)

В течение следующей недели отрабатывайте предложенную вам модель реагирования на критику. Каждый раз записывайте, как все прошло. В самом начале вы можете попросить своего помощника сыграть роль критикующего вас человека или по-настоящему выступить с критикой в ваш адрес.

Сделайте как можно больше карточек с детальным описанием упражнений. Купите пачку бумаги для записей (размером 5x3 или 13x8 см).

На каждой карточке до мельчайших подробностей опишите упражнение. Напротив каждого упражнения укажите в баллах от 0 до 100, насколько трудным является его выполнение.

Обдумайте как трудные, так и менее трудные упражнения. Даже если вы сейчас совсем не можете выполнить какие-либо упражнения, все равно запишите их. Их вы выполните позднее, когда освоите более легкие. Сделайте как можно больше карточек.