Учет продолжительности телефонных разговоров при местном (при повременной системе оплаты услуг), междугородном и международном телефонном соединении ведется в соответствии с принятой оператором связи единицей тарификации.

Плата за телефонное соединение определяется исходя из продолжительности телефонного разговора по числу единиц тарификации.

При предоставлении междугородных и международных телефонных соединений с помощью телефониста оператор связи вправе устанавливать минимальную продолжительность телефонного соединения, подлежащую оплате. При этом соединения, длившиеся меньше минимальной продолжительности, оплачиваются как соединения минимальной продолжительности.

Указанная минимальная продолжительность телефонного соединения не должна превышать трех минут.

Оплата местного (при повременной системе оплаты услуг), междугородного и международного телефонного соединения производится по тарифу, действующему в текущих сутках на момент начала установления телефонного соединения.

Плата за междугородное или международное телефонное соединение, предоставленное с помощью телефониста, не взимается, если оно не состоялось по вине оператора связи.

Изменения в заказах оплате не подлежат.

При отказе вызывающего лица от установления ранее заказанного им междугородного или международного телефонного соединения в момент его предоставления с него взимается плата в размере стоимости минуты разговора по тарифу, по которому сделан заказ на соединение, и полной стоимости услуг, выполненных телефонистом к моменту соединения.

Если вызывающее лицо при заказе междугородного или международного телефонного соединения указало неправильный абонентский номер вызываемого абонентского устройства, то оно оплачивает продолжительность установленного телефонного соединения по тарифам, действующим для данного заказа.

При пользовании дополнительной услугой «междугородный телефонный разговор по одному из указанных в заказе абонентских номеров (до 5 номеров)» в случае вызова абонента по одному из двух номеров дополнительная плата не взимается. При вызове абонента по третьему, четвертому и пятому номерам телефонов взимается дополнительная плата.

Все международные телефонные разговоры, исходящие с территории Российской Федерации, оплачиваются в Российской Федерации, кроме услуг международной телефонной связи с оплатой за счет вызываемого лица.

Основанием для выставления счета абоненту (клиенту) при местном (при повременной системе оплаты услуг), междугородном или международном телефонном соединении, предоставленном по автоматической системе обслуживания, являются данные аппаратуры учета стоимости, записанные на магнитном носителе (магнитной ленте, диске), при предоставлении междугородного или международного соединения с помощью телефониста – данные, внесенные телефонистом в бланк – заказ, а также записанные на магнитных носителях (лентах, дисках) электронных коммутаторов.

Форма и порядок оплаты услуг телефонной связи определяются в договоре об оказании услуг телефонной связи.

Расчеты за услуги местной, междугородной и международной телефонной связи ведет предоставивший их оператор связи или лицо, им уполномоченное на основании договора.

Все платежи за услуги телефонной связи ведутся в валюте РФ (в рублях).

В качестве средства оплаты услуг связи могут выступать пластиковые карточки, в том числе предварительно оплаченные телефонные карточки, кредитные карточки и др.

Расчетный период по услугам телефонной связи устанавливает оператор связи самостоятельно, при этом срок расчета не должен составлять более месяца.

При повременном учете стоимости услуг телефонной связи абоненту выставляется счет, который содержит:

• наименование реквизитов оператора связи, контактный телефон;

• расчетный период;

• номер лицевого счета абонента (при предварительном платеже);

• виды предоставленных услуг местной, междугородной и международной телефонной связи с указанием междугородных и международных кодов;

• дату проведения телефонного разговора и его продолжительность (при выставлении счета за услуги междугородной и международной телефонной связи);

• общее количество проведенных разговоров за расчетный период (при выставлении счета с использованием повременной системы оплаты услуг местной телефонной связи);

• сумму, предъявляемую к оплате по каждому виду услуг и каждой абонентской установке (абонентскому номеру);

• общую сумму, предъявляемую к оплате;

• сумму остатка на лицевом счете (при предварительном платеже);

• дату выставления счета;

• срок оплаты счета.

Расчеты за услуги телефонной связи, оказанные с использованием таксофонов, осуществляются с помощью приобретаемых у операторов связи жетонов, телефонных пластиковых карточек или иных средств оплаты.

Вызов экстренных и аварийных служб с таксофонов осуществляется бесплатно.

Оплата услуг местной, междугородной и международной телефонной связи осуществляется путем наличных и безналичных расчетов.

Оплата услуг телефонной связи производится непосредственно после их оказания путем внесения аванса либо отсрочки платежа на расчетный период.

Если оказание услуги осуществляется по частям (этапам) в течение срока действия договора об оказании услуг, должны предусматриваться соответствующие сроки (периоды) оплаты услуг.

Срок оплаты услуг телефонной связи оператор связи устанавливает самостоятельно, но не менее 10 дней с момента выставления счета, если иное не указано в договоре с абонентом.

При неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по оказанию услуг телефонной связи абонент (клиент) вправе предъявить оператору связи претензию.

Претензия предъявляется в письменном виде и подлежит регистрации в установленном порядке.

Претензии, связанные с неоказанием, несвоевременным или недоброкачественным оказанием услуг телефонной связи, принимаются в течение шести месяцев.

Письменные ответы на претензии должны быть даны в течение двух месяцев.

Оператор связи несет ответственность перед абонентом (клиентом) за неисполнение или ненадлежащее исполнение договорных обязательств, за объявленное качество услуг телефонной связи, за нарушение сроков оказания услуг телефонной связи и сроков устранения недостатков, за достоверность информации об услугах телефонной связи и об исполнителе этих услуг в порядке и размерах, предусмотренных законом или договором.

При нарушении сроков оказания услуги телефонной связи абонент (клиент) вправе по своему выбору:

• назначить оператору связи новый срок, в течение которого должна быть оказана услуга телефонной связи;

• потребовать уменьшения стоимости услуги телефонной связи;

• расторгнуть договор об оказании услуги телефонной связи;

• поручить оказание услуги третьим лицам за разумную цену и потребовать от оператора связи возмещения понесенных расходов.

При обнаружении недостатков в процессе оказания услуги телефонной связи абонент (клиент) вправе по своему выбору потребовать:

• безвозмездного устранения недостатков услуги телефонной связи;

• соразмерного уменьшения стоимости услуги телефонной связи.

Если в установленный срок недостатки не были устранены оператором связи или обнаружены существенные недостатки в оказанной услуге телефонной связи, абонент (клиент) вправе расторгнуть договор об оказании услуг телефонной связи.

Абонент (клиент) вправе потребовать полного возмещения причиненных ему убытков.

Недостатки оказанной услуги телефонной связи должны быть устранены оператором связи в разумный срок с учетом сроков, установленных технологическими и нормативно-техническими документами, а также сроков рассмотрения претензии.

Требования абонента (клиента) об уменьшении стоимости услуги телефонной связи, а также о возмещении убытков, причиненных расторжением договора об оказании услуг телефонной связи, подлежат удовлетворению в 10-дневный срок начиная со дня окончания двух месяцев, установленных для рассмотрения претензий, если более короткий срок не установлен договором.