Вот как это может выглядеть в отношениях между вами и вашим коллегой Алексом:

Вы: "Основная проблема с текущим графиком проекта заключается в том, что..."

Алекс: "Слушай, у нас всегда все получалось, ясно? Сроки или не сроки. Если бы это зависело от меня, мы бы уже двигались вперед, не требуя участия руководства..."

Вы ничего не говорите и позволяете Алексу закончить, контролируя дыхание, чтобы сохранить спокойствие.

Алекс: "...И я понимаю, что мы с вами не всегда видим друг друга, но я знаю, что то, что я привношу в работу, приносит пользу".

Вы: "Основная проблема с текущим графиком проекта заключается в том, что он не учитывает новые утверждения бюджета, что может замедлить..."

Алекс: "Не будет. Я уже видел такое, ясно? Вот это..."

Ты: "Алекс".

Алекс делает паузу.

Ты: "Я не слышу тебя, когда ты меня перебиваешь. Дай мне закончить".

Алекс кивает, подтверждая вашу очередь говорить.

Этот метод позволяет сохранить уважительные отношения. Представьте, что при первой же заминке вы гневно заявляете: "Я разговариваю!". Вы потеряете динамику власти, так как теперь именно вы выглядите более эмоциональным и нуждающимся. Другие саркастические фразы вроде "Неужели середина моего предложения прервала начало вашего?" могут показаться крутыми, но они только потеряют к вам уважение и сделают вас менее желанным слушателем. Утвердительный голос, чтобы прекратить перебивать собеседника, позволяет сохранить уважение благодаря взвешенным реакциям.

Лучший способ не соглашаться

Один из важных способов использования языка ассертивности - выражение несогласия. Это часть умения постоять за себя. Но то, что вы говорите и как вы говорите, когда не соглашаетесь, может стать разницей между тем, чтобы показаться напористым, и тем, чтобы показаться неуверенным. Легко выразить несогласие неудачно (подумайте "Не-а!" или "Неправда!"). Гораздо сложнее не соглашаться эффективно.

Работа с разногласиями восходит к основной теме этой книги : выигрывая спор, вы часто теряете больше. Вы можете не соглашаться с чужой точкой зрения, не пытаясь выиграть или разыграть козырную карту. Выразить несогласие - значит постоять за себя. Однако отстаивать свое несогласие за счет голоса другого - значит стоять над ним.

Вот несколько продвинутых техник, которые улучшат вашу способность выражать несогласие, не теряя позиции - или принимая ее. В следующий раз, когда вам нужно будет выразить несогласие, попробуйте сделать это.

Примените фильтр "Стоит ли оно того?

Иногда кажется, что собеседник ищет аргументов. Как будто он пытается затянуть вас в водоворот, где все, что вы скажете, будет перекручено, перевернуто или возвращено бумерангом, чтобы заставить вас согласиться с ним. Может быть, это касается политики. Может быть, о религии. Может быть, о том, как нужно складывать полотенца (на самом деле, неважно, что это последнее). Главное - не позволяйте им ставить вас в такое положение, когда вы чувствуете, что прижались спиной к стене или бьетесь об нее головой.

Пока дело не зашло слишком далеко, примените быстрый фильтр "Стоит ли?". Спросите: "Мы должны с этим согласиться?".

Например:

Ваш партнер: "Я думаю о том, чтобы сменить стиральный порошок на эту марку, рекламу которой я видел по телевизору. Что скажешь?"

Ты: "Я бы не хотел. Мне нравится тот, которым мы пользовались".

Ваш партнер: "Но ведь другой тоже должен быть более экологичным. Он лучше для окружающей среды".

Вы: "Я понимаю, но я не уверен, что это будет работать так же хорошо, как то, что у нас есть".

Ваш партнер: "Почему ты никогда не хочешь соглашаться с чем-то, если это не твоя идея?"

Вы: "Мы должны об этом договориться?"

Ваш партнер: "Нет, наверное, вы правы".

Этот вопрос сразу же заставляет собеседника оценить приоритетность разговора. Эта техника особенно хороша для того, о чем в 99 процентах случаев спорят - ни о чем. Используйте этот фильтр "Стоит ли оно того?", если вы столкнулись с разногласиями по обыденным вопросам или спорами о вещах, которые, возможно, никогда не станут реальностью.

Конечно, они могут хотеть, чтобы вы с ними согласились. Но должны ли вы это делать? Как правило, ответ - нет.

Если ответ "да", переходите к следующему фильтру: Нужно ли нам сейчас договариваться об этом? Например:

Вы: "Мы должны об этом договориться?"

Ваш партнер: "То есть, да, думаю, стоит".

Вы: "Это то, о чем мы должны договориться прямо сейчас?"

Ваш партнер: "О, нет, наверное, нет. Мы можем сначала попробовать, а потом решить".

Этот вопрос заставляет собеседника оценить время разговора. В близких отношениях принято спорить о том, что никогда не произойдет. Вы спорите на тему "что-если" и "что-если". Спрашивая, нужно ли немедленное согласие, вы даете возможность отложить решение до получения дополнительной информации или до того момента, когда вы оба будете готовы к нему. Просьба отложить решение - это быстрый способ разрядить разногласия, направив разговор на то, что действительно важно в данный момент.

Используйте свою точку обзора

Когда вы отвечаете "Я не согласен", это прямота. И во многих случаях это слишком прямолинейно. "Я не согласен" может вызвать у вас залп аргументов в ответ, что может привести к ненужной эскалации ситуации. Это происходит потому, что пока вы говорите "я не согласен", другой человек слышит: "Ты не прав". И это может зажечь его психологические триггеры социальной оценки или компетентности.

Бывают случаи, когда они действительно ошибаются, например, если пытается убедить вас, что небо зеленое. Но я говорю не об этом. Я хочу сказать, что фраза "Я не согласен", хотя и является прямой (что хорошо), может создать для вас больше проблем, потому что она может заставить другого человека почувствовать себя сбитым и защищающимся (что не очень хорошо). Даже если вы скажете: "Я с уважением не согласен", в этом не будет ничего уважительного - и они это знают, потому что чувствуют.

Вместо этого выбирайте фразы, выражающие точку зрения, а не вердикт. Иными словами, высказывайте свое мнение с определенной точки зрения, а не прямолинейно отвергайте его. Такая стратегия открывает пространство для диалога, а не для конфронтации. Чтобы эффективно использовать свою точку зрения, попробуйте использовать одну из этих трех фраз:

1. "Я вижу вещи по-другому".

Когда вы формулируете свой ответ как разницу в точке зрения, это все равно что рассказать кому-то о том, что вы видите с того места, где сидите в комнате. Это расширяет перспективы на предмет, как линза, которая делает увеличение. Заметьте разницу между "Ты не прав" и "С того места, где я сижу, я вижу что-то другое". Идея увидеть что-то по-другому делает ваш ответ обменом мнениями, а не оспариванием фактов. Этот ответ полезен в ситуациях, когда:

Они пытаются навязать универсальное решение.

Вам нужно представить нюансы или добавить контекст.

Они упускают из виду аспекты, которым вы придаете большее или меньшее значение

2. "Я использую другой подход".

Этот ответ говорит о том, что, хотя подход разный, цель одна и та же. Вы получаете один и тот же результат, просто у вас разные методы демонстрации своей работы. Есть прямые маршруты, а есть живописные. Каждый из них имеет свои преимущества. Каждый из них приведет вас туда, где вы хотите оказаться. Преимущество такого ответа в том, что он нацеливает вас обоих на конечную цель. В нем сотрудничество преобладает над конфликтом. Вы оба хотите лучшего для чего бы то ни было - семьи, компании или страны. Просто у вас другой подход к этому. Этот ответ эффективен в ситуациях, когда: