Чаще всего фазы воспламенения проходят до тех пор, пока оба противника не выдохнутся и не наступит заметная пауза. Короткий миг, достаточный для того, чтобы они смогли увидеть нанесенный ущерб. Именно тогда Джон видит боль в глазах Грейс. Он переступил черту.

Наступила фаза охлаждения.

Если бы мы могли остановить этот момент и просканировать тело Джона, вот что бы мы увидели:

Он чувствует себя истощенным как физически, так и эмоционально.

Его нервы успокаиваются.

Его внимание расширяется.

Его сердцебиение и дыхание замедляются.

Его префронтальная кора головного мозга дает ему возможность объективного анализа.

Размышления сменяются сожалением.

Джон только и думает: "Зачем я это сказал? Как я позволил этому зайти так далеко?

Чуть не плача, Грейс задается тем же вопросом. Почему я так взорвалась? Почему я должна была говорить такие вещи? Что со мной не так?

И вот так все, о чем они начали говорить, забыто, а Лилли спит на полу своей спальни.

Как ваше тело контролирует вашу реакцию

Когда в разговоре поднимается градус накала, в первую очередь реагирует ваша физиология. Ваша внутренняя проводка, известная как вегетативная нервная система, включает в себя головной и спинной мозг, а также все связи между ними и остальными частями тела. Эта нервная система дает вам возможность воспринимать, чувствовать, ощущать, эмоционировать, вести себя и думать. Она работает под поверхностью вашего сознания, где контролируются непроизвольные действия - например, ваши глаза переходят от слова к слову на этой странице без вашего приказа, или ваш разум озвучивает каждое слово в вашей голове, при этом вы все еще дышите с бьющимся сердцем и слышите окружающие шумы.

Чтобы лучше контролировать себя во время конфликта, вы должны знать, что происходит внутри вас.

Более технические термины "фаза возбуждения" и "фаза охлаждения" происходят от двух режимов работы вашей вегетативной нервной системы. Вы всегда реагируете на ситуацию в одном из этих режимов:

Бой или бегство: Этот режим контролируется симпатической нервной системой.

Бой хочет напасть: нанести удар, сказать обидное слово, отстоять свою позицию.

Рейс хочет сбежать: выйти из комнаты, положить трубку, проигнорировать сообщение.

Отдых и переваривание: Этот режим контролируется вашей парасимпатической нервной системой.

Отдых нужен для восстановления сил: сделайте шаг назад, сделайте паузу, передохните.

Пищеварение хочет подзарядиться: накопить энергию, пополнить запасы, уравновесить настроение.

Как вы уже догадались, фаза "бой-бегство" - это фаза возбуждения. Отдых и переваривание - это фаза охлаждения. Обычно, когда речь идет о личных делах или о том, что вы делаете в одиночестве, например набираете электронную почту или спокойно обедаете, вы не замечаете этих процессов в действии. Они действуют инстинктивно. Но стоит добавить другого человека, где необходимо общение, и внутренние признаки становятся гораздо более узнаваемыми, особенно в моменты конфликтов.

Что это значит для вас?

Чаще, чем вы думаете, одно только присутствие противоречивых мнений или аргументов может активировать ваш режим "бой или бегство". Чтобы защитить себя, ваше тело в считанные секунды организует сотни невидимых изменений, которые приводят к биологической реакции, направленной на поведение, основанное на эмоциях, а не на логике. И через это подавление связного мышления ваши эмоции проявляются знакомыми способами: защитный комментарий, ехидный ответ, гневный крик, хлопнувшая дверь, громкий вздох, слезы разочарования.

Когда вы нервничаете перед важным телефонным звонком, узнаете плохие новости или даже получаете неожиданную похвалу, ваш мозг и тело совершают микроперемещения вверх-вниз. Эти колебания эмоционального состояния - прямой ответ вашей нервной системы, которая постоянно реагирует на мнимые или реальные угрозы вокруг вас. Учащенное сердцебиение, дрожащие руки, раскрасневшиеся щеки - все это проявления того, как ваше тело обрабатывает информацию и определяет, как лучше внести коррективы в течение миллисекунд.

Вооружившись этими знаниями, вы сможете взглянуть на разговоры в другом свете. Вместо того чтобы сразу обвинять собеседника, вы можете рассматривать свой внутренний ответ как естественную реакцию, которая требует дальнейшего изучения и любопытства.

Трение открывает возможности для совершенствования. Потому что то, что вызывает у вас трудности, учит вас.

Познакомьтесь с вашими триггерами

"Нам нужно поговорить".

Когда вы читаете или слышите это послание, что вы думаете в первую очередь?

Давайте будем честными. Никому не нравится такое сообщение, будь то в электронном письме, в смс или при личной встрече. Почему? Оно оставляет вас в неизвестности. Ваш мозг говорит вам, что существует потенциальная угроза того, что что-то не так, что запускает режим "зажигания". Тот факт, что вы готовитесь к худшему, является прямо-таки биологическим.

Когда вы сталкиваетесь с чем-то, что вам не нравится, будь то услышанное, увиденное или почувствованное, ваш организм может воспринять этот стимул как угрозу - триггер. Под "триггером" я подразумеваю то, что вызывает у вас сильную негативную реакцию. Эти триггеры могут принимать различные формы и в значительной степени зависят от вашей личности и детства, поэтому не стоит думать, что ваш триггер неправильный или неточный, потому что он может отличаться от чужого.

В широком смысле триггеры можно разделить на физические и психологические.

1. Физические триггеры

Физические триггеры - самые заметные триггеры, мешающие общению. Их легче всего распознать, поскольку они связаны с непосредственным физическим ущербом, например, когда вы видите, как кто-то отступает назад, чтобы ударить вас, или агрессивное животное приближается к вам. Физические триггеры могут варьироваться от реакции на окружающую среду, например, нервозность во время похода к краю обрыва, до сигналов вашего тела, например, чувство тошноты, обезвоживания или усталости.

Точно так же, когда вы общаетесь с другими людьми, ваше тело инстинктивно распознает потенциальную опасность для вашего физического благополучия, что может вызвать немедленную защитную реакцию. Представьте себе, как следующие примеры могут заставить вас почувствовать физическую угрозу:

Один из ваших родителей повышает голос или использует резкий тон, требуя от вас послушания.

Ваш начальник слишком близко подходит к вашему личному пространству во время обсуждения.

Коллега сердито тычет в вас пальцем во время корпоративного собрания.

Кто-то неожиданно хватает вас за руку, чтобы привлечь ваше внимание.

Физические триггеры, прямые или мнимые, влияют на ваше чувство безопасности и благополучия. Эти триггеры провоцируют защитные инстинкты, которые преобладают над логическим мышлением.

2. Психологические триггеры

Психологические триггеры - это более частый тип триггеров, которые вредят нашему общению. Эти триггеры не связаны с прямым или ожидаемым физическим ущербом. Это просто мысли, либо воспринимаемые в настоящем, либо ожидаемые в будущем. Они возникают по трем направлениям: социальная оценка, личная идентичность и потеря.

Триггеры социальной оценки

Триггеры социальной оценки связаны со страхом негативного осуждения, отвержения или унижения. Эти перцептивные триггеры - вопросы, которые вы задаете себе каждый день, когда сталкиваетесь с социальными взаимодействиями:

Если я скажу это...

Они будут считать меня умной?

Обидятся ли они?

Захотят ли они быть со мной еще больше?

Если я сделаю это...

Будет ли это восприниматься как высокомерие?

Будут ли меня критиковать?

Будут ли они обращать на меня больше внимания?

Если я буду выглядеть так...

Смогу ли я вписаться?

Они будут смеяться надо мной?