Алан является ярким представителем пассивно-агрессивного стиля. Он испытывает сильный гнев, но ему трудно признаться в этом даже самому себе. Вместо этого гнев превращается в "разочарование" или "фрустрацию". Он очень боится последствий прямого высказывания своего мнения. В результате он редко отказывается от проектов, которые не хочет на себя брать, и редко открыто говорит о своей загруженности. Вместо этого он использует непрямую стратегию, которая помогает ему добиться своего без необходимости открытой и откровенной дискуссии. Эта стратегия позволяет ему нападать на других, не неся ответственности за свое поведение.

Как следует из названия, пассивно-агрессивный стиль сочетает в себе элементы как пассивного, так и агрессивного стилей. Влияние имеют гнев агрессивного стиля и страх пассивного. Гнев заставляет хотеть "насолить" другому человеку, а страх удерживает от того, чтобы сделать это в открытую. Пассивно-агрессивные люди маскируют свою агрессию, чтобы избежать ответственности за нее.

Приведем пример. Руководитель попросил сотрудника, который сильно загружен работой, подготовить отчет на пятницу. Вместо того чтобы накричать на работодателя (агрессивный стиль), не спать всю ночь, чтобы подготовить отчет (пассивный стиль), или объяснить ситуацию (ассертивный стиль), сотрудник просто "забывает" его сделать. Он добивается своего: расстраивает руководителя и сохраняет способность отрицать ответственность за свои действия (в конце концов, каждый время от времени может что-нибудь забыть).

Вот еще несколько примеров пассивно-агрессивного поведения:

•   дискредитировать коллег, обливая их грязью перед начальником;

•   "случайно" уронить банку с краской на пол в подвале;

•   "не находить" время, чтобы оказать обещанную услугу;

•   регулярно опаздывать на встречи, всегда имея при этом приготовленную уважительную причину;

•   придумывать "головную боль" как раз в тот момент, когда нужно идти на корпоративную вечеринку к супругу/супруге;

•   выполнять работу по дому настолько плохо, чтобы ее взял на себя кто-нибудь другой.

Во всех случаях человек добивается своего, но у него есть уважительная причина, позволяющая избежать ответственности за свои действия. Ему удается избежать конфликта с другими людьми, которые в результате пострадали. Если они попытаются воспротивиться, он всегда сможет отрицать любое намерение ("Нет, я правда хотел прийти вовремя, но автобус опоздал").

Не каждая ошибка, пропущенная встреча или опоздание являются проявлением пассивно-агрессивного стиля. Некоторые люди действительно заняты, иногда они действительно забывают, а некоторые задания действительно оказываются неожиданно сложными. Вопрос в том, планировали ли они на каком-то уровне неблагоприятный исход.

В этом нелегко разобраться. Человек может думать, что его намерения были благородными. Но был ли хоть малейший намек на удовлетворение от того, что что-то пошло не так? Делает ли он регулярно одни и те же вещи, даже если они всегда оказываются неблагоприятными для кого-то другого? Он почти всегда опаздывает? Часто ли он берется за проекты, которые, как ему изначально понятно, он никогда не закончит? Если это так, возможно, он использует пассивно-агрессивный стиль, даже не подозревая об этом.

Пассивно-агрессивный стиль основан на неправильном восприятии: идее, что отрицаемая агрессия не имеет последствий. Но последствия есть. Со временем другие начинают считать таких людей ненадежными, безответственными, неорганизованными и невнимательными. Хотя они, возможно, никогда не смогут привести конкретные примеры, их общее мнение о человеке портится. В случае с Аланом его стали обходить при продвижении по службе.

Эмоциональные последствия сочетают в себе худшее от пассивного и агрессивного стиля. Самооценка падает. Тревога растет, потому что человек никогда не знает, когда кто-то раскусит его пассивность и потребует объяснений. Он чувствует, что не контролирует свою жизнь. Из-за того, что он постоянно подводит других, может накапливаться стыд и вина.

Происхождение пассивно-агрессивного стиля

Откуда берется пассивно-агрессивный стиль? Как правило, человек, который злоупотребляет этим стилем, имеет историю, включающую элементы как пассивного, так и агрессивного стилей. Он испытывает сильный гнев и желание контролировать, но опасается последствий прямого выражения своих мыслей. В прошлом откровенно ассертивное или агрессивное поведение могло подвергаться наказанию. Также таким способом может проявляться желание уберечь себя. "Если я буду вести себя как беспомощный, кто-нибудь обязательно придет и поможет мне".

Алан был младшим ребенком в многодетной семье. Он привлекал внимание своих родителей и старших братьев и сестер, некоторые из которых испытывали к нему неприязнь из-за статуса "младшенького" и, следовательно, любимчика. Он рано начал понимать, что, если у него возникают трудности, кто-нибудь приходит к нему на помощь или берет управление на себя. Это побуждало его казаться более беспомощным, чем он был на самом деле. Если другие раздражали его, он действовал за их спинами, чтобы причинить им неприятности или добиться своего. Его стиль хорошо помогал ему в детстве, ново взрослом возрасте он оказался менее эффективным.

Ассертивный стиль

Ни один из вышеперечисленных стилей не является удовлетворительным. Все они негативно влияют на наши отношения. Ни один из них не предполагает открытого и честного обмена мнениями, при котором уважаются пожелания и потребности каждого. Но есть способ иметь отношения, в которых никто не отвергает ни себя, ни других. Это является целью ассертивного стиля.

Ассертивность не является стратегией достижения своего. Напротив, она признает, что человек сам отвечает за свое поведение и решает, что ему делать, а что нет. Точно так же ассертивный стиль предполагает принятие того, что другие люди сами отвечают за свое поведение, и не пытается отобрать у них этот контроль. Люди, для которых характерен ассертивный стиль, способны открыто и честно высказывать свои мысли и желания, не ожидая при этом, что другие автоматически будут им уступать. Они уважают чувства и мнения других и не пытаются навязывать свою позицию или заставить других делать то, чего они от них ожидают или требуют.

Это не означает, что они перестают считаться с желаниями других. Они прислушиваются к желаниям и ожиданиям окружающих, а после решают, соглашаться с ними или нет. Они могут это сделать, даже если хотели бы по-другому. Но это их выбор. Когда они соглашаются с другими, это в любом случае их решение. При этом они часто могут чувствовать себя беспомощными, поскольку забывают, что находятся под своим контролем.

Люди, для которых характерен ассертивный стиль, могут также выражать свои предпочтения в отношении поведения других. Они могут убедительно попросить, чтобы кто-то говорил с ними более вежливо или сделал им одолжение или выполнил задание, которое они взяли на себя. Но при этом они признают, что собеседник сам решает, делать это или нет — и это действительно так.

Научиться навыкам общения в ассертивном стиле может быть задачей не из легких. Многие становятся взрослыми, так и не научившись эффективно их использовать. Кроме того, ассертивность иногда идет вразрез со стремлениями человека. Иногда людям хочется подтолкнуть других к тому, чтобы они выполняли их желания. Иногда они отчаянно боятся конфликта. Ассертивность может означать воздержание от автоматического подхода к решению вопросов. Она не дается легко.

И все же ассертивность имеет ряд преимуществ.

•   Она позволяет иметь отношения с меньшим количеством конфликтов, тревог и обид.

•   Она позволяет расслабиться при общении с другими людьми, так как дает осознание того, что человек сможет весьма эффективно справиться с большинством ситуаций.