Сегодня должна быть следующая стадия развития человечества, некая новая эволюционная ступень для человечества, взросление в обществе, где проверка на вшивость – это публичность. Онлайн-пространство становится всеобъемлющим, нет ни одного слова, которое произносится просто так, которое может ускользнуть. Каждая мысль находится под прицелом. Но желаемое и действительность пока сильно отличаются. Отсюда столько манипуляций в публичной сфере. Желание влиять на кого-то и представлять что-то по-своему, не так, как оно есть на самом деле, имеет свои последствия.

В обществе есть даже специальный институт, задача которого отражать действительность. Можно даже больше ничего не делать: ни исследовать, ни изучать, а просто отражать. Так же как барды-песенники на Руси ходили по селам и пели песни из разряда «что вижу, то пою». Так они рассказывали новости, создавая некую объективную реальность. Люди же не мыслят устойчивого развития в обществе без воссозданной объективной реальности. С помощью зеркал, пусть даже кривых, мы уменьшаем энтропию в огромном пугающем мире и создаем хоть сколько-нибудь прогнозируемое будущее.

Человек должен сначала разобраться с самим собой, потом занять какое-то место в обществе, потом понять свое место вне социальных ролей – некий объединяющий все компоненты личности элемент, который позволяет ему быть равным самому себе и счастливым. А проверка целостности – это не бледнеть при одной мысли, что на тебя направлены камеры, устремлены сотни глаз. Публичность – как раз следствие того, что всепоглощающий онлайн уже наступил. «Вечное сейчас», как сказали бы поэты.

Сейчас люди, договариваясь о встрече, стали уточнять – онлайн или офлайн. Именно поэтому заговорили о новой откровенности. Это когда 30 сторис рассказывают о том, почему я ушел из найма в предприниматели, а смотреть это все равно невозможно, потому что неинтересно.

Итак, резюмируем: все, что транслируется в соцсетях, не может быть просто так, оно имеет цель. Другой важный момент – при создании образа эксперта или руководителя всегда должно оставаться некое пустое пространство, которое аудитория заполняет самостоятельно. Она как бы домысливает, дособирает героя. Тогда аудитория неравнодушна, она вовлекается. И правда, в нашей жизни есть только одно самое интересное – это сама жизнь.

Но возникают закономерные вопросы: «Почему у одних получается быть интересными, а у других нет возможности влиять на публику? Публичность как-то связана с настоящим масштабом личности, который дается при рождении? Это то, что мы называем харизмой? Можно ли научиться публичности?»

Безусловно, да. Но важно понимать, что в мире очень мало прирожденных публичных людей, как говорят, рожденных на сцене. А как живут те, кто имеет природную предрасположенность быть лидером мнений, но никогда не учился публично выступать, не мечтал стать экспертом и спикером? Как они проявляют себя в обычной жизни и как их узнать? Да очень просто: вокруг них всегда есть небольшая группа преданных слушателей.

Несколько лет подряд я наблюдала во дворе своего дома, как дворник баба Глаша рассказывает своим коллегам-дворникам со всей округи новости и объясняет охранникам, как надо правильно голосовать и за кого. Больше всего меня поражало умение «держать» аудиторию: ее слушали все и поступали так, как она говорила. Зажигала баба Глаша по-настоящему. Кто ее этому научил? Никто. Это яркий пример того, что коммуникация не идет от персоналии или компании к некой абстрактной аудитории. Характер коммуникации сложнее, то есть мы говорим о двухступенчатой модели коммуникации. От компании или персоналии к неким лидерам мнения, и далее от них такой же волной ко всем.

Лидеров мнений находят, знают и замечают всегда, особенно те, чья профессия связана с наукой влиять. Если хотите понять природу влияния, присмотритесь к доморощенным лидерам мненией, они где-то рядом с вами. Именно на них рекомендуют опираться в работе пиарщикам и маркетологам, когда делают исследования. Именно таких ищут разведчики, когда выстраивают свои агентурные сети.

Итак, выстраивая коммуникацию, мы никогда не контактируем собственно с самой аудиторией, как безликой массой. Мы контактируем с этими волшебными талантливыми людьми – инфлюенсерами, которые разносят мысль, как вирус, и буквально вдалбливают ее в головы людей. Здесь, как говорится, лучше иметь дело с самой природой коммуникации – что выросло, то выросло. Давайте чаще просто использовать имеющийся ресурс, а не изобретать велосипед.

А вы знаете свой настоящий масштаб личности? Думаю, в будущем люди будут измерять не только IQ и EQ (эмоциональный потенциал) интеллекты, но и то, что сейчас называют CQ (англ. cultural quotient, CQ) – коэффициент культурного развития, то есть насколько человек способен понимать другие культуры и быстро адаптироваться в глобальном мире. А также давайте подумаем о новом виде интеллекта. Почему бы не использовать PQ (индекс публичности)? Это про то, насколько человек равен самому себе, умеет влиять и быть открытым. Феномен публичности, с моей точки зрения, мало исследовался до сих пор, но за ним будущее. Это про суперспособности человека и про умение жить одним коллективным разумом, дополняя друг друга в обществе.

Публичность нужна человеку, как особое пространство, поле, в которое он вкладывает свои ресурсы. Так он взрослеет, понимает ответственность, и только там можно осознать свой настоящий масштаб, потенциал.

Думаете, они не существуют? Существуют, как и законы физики, о которых мы часто не задумываемся. Некое излучение есть, но наш глаз его не видит без приборов. Я хочу до вас донести, что с каким бы полем вам ни пришлось иметь дело, будь то гравитационное, информационное, политическое, в нем обязательно будут законы функционирования, которые нужно хорошо знать и учитывать. Если вам надо в публичность всерьез и надолго, конечно.

Каждый закон сформулирован в форме, понятной как руководителю бизнеса, так и начинающему эксперту, иногда с юмором. На предприятии, например, в обычных обстоятельствах все заняты работой, и никто ни над какими законами публичного пространства не заморачивается.

Дело в том, что о них вспоминают обычно в сложных ситуациях: кризис, авария на производстве, негатив со стороны клиентов, хейтинг в соцсетях или наезд контролирующих органов. Известно, что без кризисов не бывает развития, они делают нас лучше, указывают на прорехи в делах, дают ускорение на поворотах. Но кризисы все равно никто не любит, они могут иметь неприятные последствия – это не просто потеря прибыли, но, возможно, и потеря самого бизнеса.

Продумывайте всегда все публичные и непубличные действия на предмет безопасности. Она должна стать всеобъемлющей. Не доводите до ситуации, когда пиаром горю не поможешь. Не все в мире решается хорошим пиаром. Есть разница в уровне используемых стратегий.

Например, нужно ли отвечать на критику оппонентов, журналистов и общественности? Конечно, все зависит от того, кто критикует, что именно и в какой форме. Лично мое мнение, если критика справедливая, отвечать нужно всегда. Но порой лучше извиниться, чем превращать конфликтную ситуацию в бесконечную цепь оправданий.

Одна только положительная информация о компании в публичном пространстве смотрится странно, отсутствие полемики и критики вообще подозрительно. Это против законов жизни.

Некритического восприятия в природе не существует. Критические отзывы будут всегда априори. Важно просто, чтобы процент критики был постоянной величиной и не увеличивался.