Так что, как ни крути, всё упирается в людей. И порой кажется, что ситуация тупиковая. Работаем с тем, что (точнее, кто) есть, и продолжаем тянуть на себе воз проблем. Нравится такая перспектива? Думаю, нет. И уже слышу, как вы говорите: «Так что ты предлагаешь-то? Мне кажется, что я уже никогда не найду выход из замкнутого круга».

Выход есть? Есть.

У трех «китов неуспеха» есть простое решение: нанять – обучить – мотивировать. Другими словами, должны быть выстроены три системы:

• Найма.

• Регламентов и подготовки кадров.

• Заработной платы и мотивации.

Простое, да не простое. Иначе десятки собственников не обращались бы ко мне с запросом «SOS! Помогите!».

Хочу открыть вам секрет: эти проблемы может решить грамотно выстроенная HR-функция[2]. Именно HR отвечает в компании за эти три функции, помогает компании расти и развиваться. Это ваш главный помощник. Удивлены? Но это именно так.

Буквально в первые месяцы работы HR позволит вам увеличить прибыль, поднять выручку, снизить операционку. Потому что он и есть та функция, которая работает над системностью и организованностью компании. Без него вы просто не выйдете из операционки, не перестанете «тушить пожары» и не будете получать нормальную прибыль. HR – основа для этого.

Но что делают многие мои друзья-собственники? Пишут регламенты, скрипты, внедряют CRM, создают оргструктуры и так далее. А потом обнаруживают, что людей нет. И кто будет использовать эти регламенты и скрипты? Кому делегировать задачи? Любую работу выполняют люди. И это первый вопрос, который нужно решить. Хотя бывают и случаи, когда на самом деле сначала надо заняться управлением, продажами, маркетингом, а не системой найма, подготовки кадров и мотивации, но всё же чаще всего на первом месте находится именно вопрос людей, то есть HR.

Только забудьте о «советском» кадровике или «девочке, которая проводит собеседования». Профессиональный HR – совсем не об этом. НО! Именно профессиональный. И об этом мы еще поговорим ниже. Потому что «просто нанять HR» – не вариант. Это не избавит от проблем, а только добавит головной боли.

Итак, без HR – никуда. Но с чем у многих ассоциируется HR-специалист? «Лишний рот», которому надо платить зарплату – и немаленькую: для многих руководителей не очень-то понятно, за что. Да к тому же он ка-а-ак наймет людей, фонд оплаты труда раздуется, а значит, прибыль уменьшится… Стоп. А про выручку вы забыли? Зря. А про ответственность за разнообразные внедрения и расширения? Про тот самый фундамент? Наконец, про ваше личное время. Которое вы тратите то на продажи, то на маркетинг, то на рекламации. Вам его точно не жалко? Или вы создавали бизнес для того, чтобы крутиться как белка в колесе? Если да – можете убирать эту книгу на полку, она вам точно не поможет. А лучше отдайте ее тому, кто действительно хочет расти.

У вас, как у владельца бизнеса, может быть множество гениальных идей. Открыть новый салон, новый цех, даже новое направление. И вы ищите ответ на вопрос: «Как это сделать?» С кем договориться, что закупить или арендовать, какие процессы отстроить и что разработать. Наконец, откуда взять на это деньги. Но вы не задаете себе вопрос: «Кто это будет делать?» Кому можно делегировать хотя бы часть обязанностей и ответственности?

Итог – всё ложится на ваши плечи. Вы не спите ночами, худеете, седеете. И никто не готов что-то взять на себя и разделить с вами груз ответственности.

Здесь еще раз повторю: решение проблемы простое и очевидное. Есть три конкретных инструмента. Первый – система найма. Четкая и понятная. Она позволяет нанять любого нужного специалиста в любом регионе. Даже если вы ведете бизнес в маленьком богом забытом городке. Нет людей? Совсем нет? Инструмент номер два – подготовить или, как говорят, вырастить сотрудника. Система регламентов в подготовке кадров позволит быстро вводить людей в должность, «затачивать» их под ваши бизнес-процессы и получать от них результат. Инвестиционная отдача будет почти мгновенной.

У нас есть клиент из Твери. Его компания занимается продажей компрессорного оборудования. И сложилась такая ситуация: он не мог нанять инженеров в свой бизнес. Почему? Потому что всего в паре часов езды от Твери, в Москве, заработная плата у этих же инженеров в два раза выше. И квалифицированные специалисты готовы тратить по четыре с лишним часа в день на дорогу. А в регионе остаются только неквалифицированные. Какой выход из этой ситуации мы нашли? Главный инженер сделал курс – записал все основные умения на видео. К этому курсу добавили тренировки и разбили на три уровня. Инженер первого уровня мог проводить диагностику оборудования и замену расходников. На его обучение уходила пара месяцев. Инженера среднего уровня готовили 2–3 месяца. Он уже мог проводить простой ремонт. Наконец, инженер высшего уровня, профессиональный инженер. На его обучение уходило немного больше времени, но он мог проводить сложные ремонтные работы. Вот так простая компания с тремя десятками сотрудников научилась готовить инженеров.

А чтобы обученный сотрудник не ушел, надо воспользоваться третьим инструментом – системой мотивации. И это не только заработная плата и премии. Не надо забывать о нематериальных стимулах.

Подумайте: вы готовы взять всё это на себя? Даже если ваша «корпорация» – это пара комнат, арендованных на первом этаже жилого дома, и десяток человек, а новых сотрудников вы нанимаете от силы раз в несколько лет.

Итак, избавиться от трех «китов неуспеха» довольно просто. Если знать, как. Как нанять, как обучить, как мотивировать и удержать. Этим знанием обладает HR-специалист. Специалист, который владеет этой системой. Он умеет эксплуатировать все три инструмента. Он отвечает за выполнение всех функций, связанных с персоналом. У вас есть проблемы с сотрудниками? Значит, у вас нет HR. Или есть, но это «типа HR».

Вернемся ко второму примеру. У владельцев сети салонов оптики не было технологии найма. Они просто не знали, как нанять сотрудников в точки, рядом с которыми живет мало людей. А значит, очередь из желающих работать не наблюдается. Тем более не знали, где найти квалифицированных специалистов или как быстро подготовить людей, чтобы не ждать долгое время, пока те научатся выполнять свою работу. Результат вам известен. И это – наглядный пример того, как выглядит бизнес без HR-функции. Что мы сделали? То, что хорошо умеем делать – запустили систему найма и адаптации. И всего за три месяца все салоны были укомплектованы. Владельцы забыли, что такое «извините, я заболел» и – бегом за кассу, заменять сотрудника, которого заменить больше некем. А выручка выросла сразу на 30 %.

Кстати, HR – это не только наем, обучение и мотивация. Вспомните о базе знаний компании. Инструкции, регламенты, успешный опыт, отработанные технологии и процедуры. Эту базу нужно регулярно корректировать и дополнять. Кто «тянет» это у вас? Этим тоже должен заниматься HR. А контроль? Все ваши сотрудники соблюдают правила и инструкции? Вы лично следите за этим? И успеваете это делать? А бывает так, что ваши приказы игнорируются, распоряжения не выполняются в срок? Только честно. Был бы HR – не было бы этой проблемы. Потому что контроль – тоже отчасти зона его ответственности. Конфликты между сотрудниками или даже целыми отделами тоже «разруливаете» вы? А зря. У специалиста это получилось бы лучше.

Но каков конечный результат? Что HR должен дать вашей компании? Конечный результат – компания, полностью укомплектованная продуктивными, обученными и стабильными сотрудниками, которые вносят свой вклад в достижение общей цели. Задача HR – не просто «заполнить дыры», чтобы каждая штатная единица сидела на своем месте. Его задача – наполнить компанию ресурсами в виде людей, каждый из которых решит какую-то проблему, станет тем кусочком пазла, без которого не получится целой картинки, то есть успешной компании.