информирование общественности о мероприятиях и других действиях, связанных с продуктом или услугой.

Разработка стратегии и тактики маркетинговых коммуникаций.

1. Формулирование коммуникационных посланий.

После определения целевых групп, на которых будет ориентирована стратегия ИМК, следует для каждой из аудиторий сформулировать коммуникационное сообщение:

функциональное – сообщает о свойствах и полезности продукта или услуги;

социальное      – касается момента идентификации потребителем себя с социальной группой;

эмоциональное – сообщение с целью вызвать определенные эмоции.

При послании информации для вторичной аудитории, чаще используются PR- коммуникации с использованием средств массовой информации и других специализированных каналов.

Существует 5 основных коммуникационных составляющих:

определение основной темы сообщения;

формулирование главного сообщения;

кодирование сообщения для каждого из инструментов ИМК;

транслирование сообщения целевой аудитории;

получение сообщения целевой аудиторией, анализ и реакция.

Наиболее успешные сообщения сформулированы кратко, в одно предложение и могут выступать в качестве слоганов брендов. Например, слоган Mercedes «Thebestornothing» сразу определяет принадлежность к социальной группе.

2. Выбор инструментов.

На данном этапе нужно определить, какой из инструментов коммуникаций

подходит каждой аудитории, после чего определить степень важности тех или иных групп для компании.

Выбор каналов распространения также зависит от аудитории, от коммуникационного сообщения, стадии жизни продукта, рынка, на котором ведет бизнес компания и так далее. С помощью правильно выстроенных инструментов коммуникации, можно стимулировать покупателя на каждых этапах, ведущих к совершению покупки.

Реклама может иметь быстрый эффект и нести информирующую обучающую функцию, особенно применимо на начальных этапах процесса формирования реакции потребителя (вызвать интерес, принести знание о товаре).

Стимулирование сбыта также имеет быстрый эффект, работает при совершении покупок импульсного типа или формирует окончательное решение о покупке.

Личные продажи также оказывают влияние на совершение покупки, но эффективность зависит от самого продавца.

PR-непрерывная коммуникационная активность, имеет медленный эффект. Несет свою основную функцию – повышать доверие к другим инструментам коммуникации, как к источникам информации.

3. Выбор каналов распространения.

На заключительном этапе разработки маркетинговых коммуникаций происходит распределение бюджета между различными типами носителей (стратегия средств распространения информации) и конкретными носителями (тактические решения) на основе этих условий, которые были сформулированы на предыдущих этапах. Основным критерием при выборе информационных носителей является его способность передать творческое содержание в соответствии с целями коммуникации.

4. Реализация – процесс осуществления плана, подготовленного на основе предыдущих этапов, которое требует мониторинг и отчет всех действий для определения точной оценки эффективности маркетинговых коммуникаций.

Таким образом, использование маркетинговых коммуникаций позволяет достичь максимальной эффективности маркетинговых коммуникаций: повысить охват целевой аудитории и проникновение рекламного сообщения, обеспечить контроль, анализ эффективности всех коммуникаций, уменьшить бюджет, благодаря четкому планированию кампании.

Интернет становится мощным конкурентом в осуществлении коммуникаций с клиентами для традиционных средств маркетинга, что обуславливается развитием информационных коммуникационных технологий. Привлечение клиентов через раздачу листовок становится не актуальным и недейственным средством установления эффективной коммуникации.

Интернет-коммуникации являются одним из важнейших инструментов в продвижении товаров и услуг. Рост значимости данного инструмента связан с признанием Интернета средством массовой информации, который формирует общественное мнение, с существенным снижением затрат на связи с общественностью, с возможностью оперативного обновления информации, с отсутствием ограничений к доступу информации.

Интернет-коммуникации могут способствовать продвижению товаров и услуг по следующим направлениям:

опубликование материалов на своем сайте для обеспечения, как прозрачности деятельности, так и для привлечения внимания целевой аудитории, что повышает уровень осведомленности;

регулярное обновление информации и интерактивное взаимодействие с целевыми аудиториями обеспечивает рост и укрепление доверия;

использование рекламных стратегий донесения информации до потенциальных потребителей.

Продвижение товаров и услуг, формирование и поддержание благоприятного образа, развитие коммуникаций с профессиональным и научным сообществом, повышение качества, развитие взаимоотношений с участниками рынка – все это задачи, которые позволяет решать активно работающий сайт.

Как и любой вид коммуникации, интернет-коммуникация выполняет ряд важных функций, которые часто реализованы в виртуальной среде по сравнению с автономным типом связи:

1. Коммуникативная функция (образование всегда включает в себя общение, причем внутри этих групп. В современном образовании, цифровые социальные сети широко используются для общения как платформа для быстрого обмена информацией:

в интернет-коммуникации пользователи формируют виртуальный образ собеседника, дающий характеристики, которые не всегда соответствуют реальным характеристикам объекта;

преимущество общения в виртуальном пространстве сети – это наличие соответствующих тем для обсуждения, например, любые текущие события, новости, острые социальные проблемы;

обсуждение этих тем способствует быстрому установлению взаимопонимания или, наоборот, приводит к острой полемике;

отличительной особенностью интернет-коммуникации является упрощение языка, знакомство в общении, и т.д.;

коммуникативное пространство Интернета позволяет участвовать в огромном количестве коммуникативных актов (часто одновременно);

характерные особенности общения в Интернете – это: анонимность, минимальный риск оценки другими лицами и риск воздействия, так что часто люди позволяют себе большую свободу действий. Но об этом явлении можно говорить, как об отчуждении личности от общества.

2. Информационная функция (очень важная функция для образования, работы и других сфер, потому что, благодаря этому человек может получить доступ к необходимой информации для процесса обучения или работы):

увеличение объема доступной информации почти круглосуточно;

возможность задавать информационные запросы и интерпретировать полученную информацию;

разнообразные информационные ресурсы, в том числе те, что содержат ложную информацию.

3. Социализирующая функция (одна из самых важных, т.к. важные институты социализации, модифицируются в процесс интернетизации): виртуальная коммуникация расширяет возможности общения для людей, а также для людей с ограниченными возможностями, с психологическими проблемами (такими как застенчивость).

4. Функция идентификации, самопрезентация:

Именно через идентификацию людей формируется их социальный статус идентичности, сравнение себя с другими людьми.

Используя параметры поиска, можно легко найти потенциальных клиентов.

Для многих людей, которые взаимодействуют в интернете, изображение становится уникальным защитником от внешнего мира в качестве виртуального образа, он часто заменяет прежний реальный образ объекта. Ключом к успешному общению является правильное создание виртуального образа: качественного функционального сайта и т.д.

5. Развлекательная функция.