XXI век – это век бурного развития науки и техники. За этот период наука и технологии достигли беспрецедентного прогресса. Являясь важным средством передачи информации, Интернет незаметно меняет жизни людей и глубоко интегрирует их. В такую эпоху сетевые коммуникационные технологии как новый способ коммуникации, их необходимость в развитии и популяризации очевидна.

Жизнь в обществе предполагает постоянное взаимодействие друг с другом, поэтому развитие цивилизации во многом зависит от степени развития коммуникационных связей между людьми, которые постоянно видоизменяются и совершенствуются. Почта, телеграф, телефон как средство связи в значительной степени снизили свою значимость и отдали свои полномочия сети интернет.

Процессы глобализации, маркетинговой интеграции во всех сферах жизнедеятельности и повсеместная ассимиляция разнопрофильных направлений деятельности создает тенденцию к развитию и массовому распространению новых средств маркетинг-коммуникаций в интернете.

Для производителей и продавцов это открывает новые возможности ввиду роста экономической эффективности за счет сокращения издержек производства, увеличение скорости и качества обслуживания благодаря автоматизации бизнес- процессов, а также рационализация использования трудовых ресурсов на предприятиях.

В настоящее время коммуникационные технологии, которые уже вошли в высокие технологии, постепенно совершенствуются. Это стало важной частью процесса социального развития. По сравнению с традиционными методами общения в прошлом, интернет-коммуникация больше не является простым общением и обменом информацией. Различные компании также постоянно совершенствуют свои маркетинговые стратегии с помощью интернет- коммуникаций, чтобы приспособиться к современным условиям.

Интернет-коммуникации – это отражение сущности рыночной парадигмы в современной экономике. В настоящее время наблюдается движение маркетинговых коммуникаций в направлении сети интернет, а также усиление динамики развития маркетинговых коммуникаций, как на мировом рынке, так и в рамках России. Это проявляется в формировании тенденции развития использования интернет-коммуникаций, которая сосредотачивает в себе все виды интернет-продвижения для того, чтобы создать единое сообщение для всех каналов продвижения и эффективное взаимодействие с сегментами целевой аудитории.

Актуальность данного исследования проявляется в построении и использовании интернет-коммуникаций в системе управления предприятием. Результат работы позволит разработать и внедрить в деятельность предприятия интернет-коммуникации с целью более эффективного использования средств маркетинга.

Существует большое количество научных работ по теоретическим вопросам маркетинговых коммуникаций, интернет-коммуникаций как среди российских ученых, так и у зарубежных теоретиков маркетинга и теории коммуникации: Бернет Дж., Мориарти С., Котлер Ф., Шульц Д., Барнс Б., Тонненбаум С., Смит П., Дункан Т., В. Музыкант. Изучение научных трудов, связанных с тематикой исследования дают понимание, что тема широко освещается и прорабатывается как в теоретических, так и в практических аспектах маркетинговых коммуникаций.

Повышение значимости роли маркетинговых коммуникаций, а также их связи предполагает необходимость увеличения погруженности научных исследований, которые бы определяли эффективность и обосновывали возможные пути решения управленческих и коммуникативных задач, стоящих перед маркетинговыми департаментами, а также координацию процессов между профессиональными единицами в организациях.

Цель исследования – анализ и совершенствование интернет-коммуникаций в системе маркетинга предприятия.

Для достижения данной цели требуется решить следующие задачи:

рассмотреть понятие коммуникаций в системе маркетинга предприятия;

раскрыть сущность и функции интернет-коммуникаций;

охарактеризовать виды и инструменты интернет-коммуникаций;

проанализировать эффективность использования маркетинговых коммуникаций ООО «ЧЗПС»;

предложить мероприятия по совершенствованию маркетинговых интернет- коммуникаций;

произвести расчет эффективности предложенных мероприятий.

Объект исследования – ООО «Челябинский завод строительного пенопласта».

Предметом исследования являются интернет-коммуникации в системе маркетинга.

Исследованию проблем теории и практики использования маркетинговых коммуникаций в предпринимательской деятельности посвящены работы ведущих отечественных ученых-маркетологов: А. Братко, А. Войчака, Н. Куденко, Т. Лукьянец, Н. Окландера, П. Поченцова, Т. Примак, И. Решетниковой, Т. Е. Ромата, Т. Ткаченко.

При написании работы использовались общенаучные методы исследования, к которым относятся анализ, синтез, индукция, дедукция, гипотеза.

Коммуникации в системе маркетинга является комплексным процессом, включающим все стороны предпринимательской деятельности. Они осуществляются для создания и поддержания необходимых связей и контактов, как со всеми субъектами маркетинга, так и внутри организации. Их эффективность тесно с уменьшением помех, возникающих в процессе коммуникации. Они направлены на стабилизацию деятельности фирмы и предоставляют менеджменту компании возможность снизить степень неопределенности в процессе управления спросом.

Продвижение товара на рынок заключается в совокупности различных мер, предпринимаемых руководством хозяйствующих субъектов, в целях роста спроса на товары или услуги, роста объемов сбыта, а также расширение географии присутствия товара или услуги на рынке.

Маркетинг является важным инструментом в деятельности компании. Известно, что цель организации любого бизнеса – увеличение материального благосостояния предпринимателя.

И вся деятельность компании по разработке, производству и продвижению товара или услуги на потребительский рынок подчинена корпоративным целям компании, которые определяются прибыльностью и оборачиваемостью капиталовложений.

Маркетинговой деятельностью в организации может заниматься как специалист или целый отдел (в зависимости от размера компании) внутри фирмы, так и специализированное агентство или компания.

Маркетинговая коммуникация – это комплексное воздействие фирмы на внутреннюю и внешнюю среду с целью создания благоприятных условий для стабильной прибыльной деятельности на рынке. Маркетинговая коммуникация является двусторонним процессом: с одной стороны, предполагается воздействие на целевые и иные аудитории, а с другой, – получение встречной информации о реакции этих аудиторий на влияние, которое осуществляет фирма. Обе эти составляющие одинаково важны, их единство дает основание говорить о маркетинговые коммуникации как о системе.

Согласно Ф. Котлеру, маркетинговые коммуникации – это процесс информирования целевой аудитории о предлагаемом товаре или услуге, а также о характеристиках товара (услуги). Маркетинговые коммуникации предполагают взаимодействие компании с ее клиентами для установления долгосрочных отношений. Коммуникация в данном случае необязательно должна быть «face-to- face», маркетинговые коммуникации предполагают широко развитую сеть методов коммуницирования.

Выделяется понятие системы маркетинговых коммуникаций (СМК) – совокупность способов, каналов, прямых и обратных связей, а также субъектов коммуникации, участвующих во взаимодействии системы маркетинга с внешней средой, включая формы межчеловеческого взаимодействия. В данном случае под прямыми связями понимаются обращения и сообщении компании к аудитории, а под обратными – реакция потребителя на коммуникацию.