Я говорю тебе о том, что ты нечто большее, чем просто посредник или исполнитель. Ты руководитель другого уровня. Со своей зоной ответственности, со своими обязанностями и со своей командой. Забудь про личные результаты. Результат руководителя – это результат его команды.

Чувствуешь отличие? Эта роль подразумевает твою проактивность, определенную автономность, готовность брать ответственность за себя и команду, умение вести диалог с твоим руководителем и совместно искать решения по постоянному совершенствованию системы. И да, никто не отменял необходимость подчиняться его распоряжениям. Система есть система. Но теперь это про командное взаимодействие с ним, про диалог.

Между тем, давай посмотрим, кто еще есть у нас вокруг? «Этажом ниже» – наша команда. Подчиненные. Кто ты по отношению к ним? «Начальство»? «Отец родной»?

Увы, нет. Это ложное самовосприятие, которое заведет тебя туда, куда тебе совсем не нужно. В родительскую модель поведения. Закончиться это может плачевно: если руководитель злоупотребляет поведением родителя, то получает безынициативную команду взрослых детей. Так работает человеческая психология. Да, инициатива от команды нужна не всегда, но, поверь, работать в обстановке «да они без меня и шага ступить не могут» – то еще удовольствие.

В работе с командой ты являешься человеком, создающим условия для ее эффективной работы. Ты как механик, обеспечивающий работу конвейера. Следишь за тем, чтобы он вовремя обслуживался, чтобы то, что разболталось, вовремя подтягивалось и так далее. Твоя задача – используя инструменты управления и данные тебе организацией ресурсы, сделать так, чтобы люди работали эффективно и с удовольствием. Последнее очень важно. Уж прости за пафос, но, как показывает практика, счастливые люди работают лучше, чем несчастные. У тебя, конечно, нет цели, именно осчастливить всех, но обеспечить людям удовлетворение от их работы тебе вполне по силам.

Помимо этого, ты для них источник смыслов. Потому что именно от тебя они получают свои задачи. Именно ты трансформируешь большие командные цели в текущие индивидуальные задачи. Именно от тебя они узнают о пользе своей работы и о своем вкладе в большое общее дело. Вот, кто ты для команды. Договорились? Рад слышать.

Смотрим дальше. Кто еще есть рядом? А рядом есть наши коллеги из других подразделений. Кто ты по отношению к ним? В чем твоя задача?

Ты руководишь командой, которая является составной частью большой системы. Система должна работать и двигаться к своим грандиозным целям. В ней нет важных и неважных команд. Каждая выполняет свою функцию, обеспечивающую эффективное функционирование и развитие компании. Самое плохое, что может случиться – это ситуация из известной басни про лебедя, рака и щуку. И, чтобы этого избежать, нужна синхронизация и настроенный диалог между подразделениями. В этом и состоит твоя основная роль – роль синхронизатора.

Ну что же, про самовосприятие пока все. Бери изложенные мной принципы на вооружение и, если что-то надо менять, – меняй это и привыкай к этим переменам. Теперь все будет именно так.

Ингредиенты:

80 г формального влияния;

80 г неформального влияния; 8

0 г экспертной власти; украсить

50 г кривой Кюблер-Росс;

саморефлексия и самосознание – по вкусу.

Взболтать, но не перемешивать.

Поговорив о самовосприятии и переменах, мы можем наконец-то потихонечку погружаться в инструментарий управленческого влияния.

Не секрет, что основной ресурс любого руководителя – это его команда, ибо только люди способны развиваться и решать все более и более амбициозные задачи. Сложность состоит в том, что каждый человек уникален. Людей нельзя «записать в формулу», загрузить ее в компьютер и поставить процесс управления на автоматический режим.

Так как же так получается, что за одним руководителем идут, а за другим нет? Почему одному удается добиться желаемых результатов, а второй, сколько бы не проводил времени на работе, увы, остается «вне целей». Секрет прост: все дело в осознанном использовании различных источников влияния. Вот с этими самыми источниками мы и будем сейчас разбираться.

У любого руководителя есть три роли, три источника воздействия на команду.

И первый из них – формальная власть.

Руководитель – это должностное лицо, профессионально выполняющее управленческие функции. Назначается «сверху». Наделено формальной властью, связанной с его позицией в организации, и его личностные качества играют в управлении сотрудниками далеко не главную роль. Действует в рамках принятых в организации правил, регламентов, стратегий и процедур. Работает по целям других. Избегает рисков. Полагается на контроль. Несет ответственность перед своим работодателем.

Его набор источников влияния связан с формальной стороной должности:

1. Во-первых, у любого руководителя есть возможность использовать ПРИНУЖДЕНИЕ. Можно «угрожать» человеку потерей работы (материального источника), статуса, эмоциональной поддержки, социальной защищенности, требовать написания объяснительных и так далее. В общем, он может воздействовать на сотрудника репрессирующими инструментами, которые ему в руки дало в основном трудовое законодательство.

Однако принуждение предполагает жесткую систему контроля над всеми этапами и аспектами деятельности подчиненных. Также оно ограничено законом, да и злоупотребление им на эмоциональный климат в коллективе положительного влияния не принесет.

2. Второй набор инструментов относится к категории «ВОЗНАГРАЖДЕНИЕ». Правильно подобранное вознаграждение является мощным источником влияния (да-да, я не с Планеты Розовых Пони и не буду убеждать тебя в том, что на самом деле деньги людям не нужны). Но трудно представить себе типовой способ и размер вознаграждения, который устроил бы самых разных людей. Мало того, когда дополнительные материальные поощрения превращаются в систему, люди начинают воспринимать их как безусловную часть своего постоянного дохода и перестают работать на повышение производительности труда. То есть премия перестает быть аргументом, ее ведь и так всегда платят. Ну и в завершении я уж молчу про эффективность команды, в которой за каждый шаг нужно постоянно что-то доплачивать помимо зарплаты. Денег на такую систему не напасешься. Да и люди быстро привыкают к росту доходов и перестают воспринимать их как нечто стимулирующее. Прими как данность – сколько бы не платили, всегда будет мало. И это не про жадность. Это про человеческую психологию. Это нормально.

3. Руководителю подчиняются еще и по ТРАДИЦИИ. Власть менеджера опирается на устоявшееся в культуре, ставшее частью традиционного воспитания, стереотипное представление о том, что, условно говоря, «начальник всегда прав» и «недостойного человека начальником не сделают».

В последние годы возможности этого вида влияния серьезно ослабевают.

Происходит трансформация в понимании авторитета. Мы уходим от авторитета «ex officio» (по долгу службы) к авторитету «ex persona» (основанному на личных качествах).

Все эти инструменты у тебя в той или иной степени есть. Их никто не отбирает, и, когда надо, ты будешь их использовать. Важно лишь помнить, что на сегодняшний день для полноценного влияния этого недостаточно. Ограничиваясь только инструментами формальной власти, ты, по сути, пытаешься собрать очень сложный агрегат, используя лишь две отвертки, в то время как у тебя есть целый ящик с самыми разными инструментами. Так зачем же от них отказываться, усложняя себе жизнь?

Давай пороемся в этом ящике и посмотрим, что там есть еще. И вот, пожалуйста, следующая роль-источник влияния – роль ЭКСПЕРТА.

Для подчиненного зачастую очевиден и вполне логичен тот факт, что человек, обладающий более глубокими знаниями, чем он, является персоной, к которой стоит прислушаться. А если надо подчиниться – «Он же лучше знает. Голова!».