Пожелания клиентов подвержены изменениям, имеющим постоянный характер. Изучая вопросы маркетинга в отрасли туризма, необходимо отметить тот факт, что, пожелания клиентов о предпочитаемых видах отдыха коррелируются так же, как и тренды на «модные» места отдыха.

Ввиду этого, в процессе анализа, планирования, реализации и контроля за ходом выполнения маркетингового плана у организации возникает необходимость в данных о потенциале организации, потребителях, конкурентах, посредниках, и многих других возможных составляющих этого процесса, которые присутствуют на рынке в туризме. Необходимо отметить, что важную роль в эффективности маркетинга играет информационная система. Она является стабильно действующей и включает взаимосвязи персонала предприятия, оборудования и возможных видов методов прима для сбора, классификации, исследования, сравнения и распространения актуальной, своевременной и необходимой информации для ее использования в будущем руководителями отдела маркетинга. Маркетинговая система также применяется с целью улучшения процесса планирования, использования и контроля за реализуемыми маркетинговыми мероприятиями на предприятии отрасли туризма. Эта система состоит из внутренней отчетности, технологии сбора информации в сфере маркетинга, находящейся во внешней среде, системы маркетинговых исследований и системы анализа данных.

По мнению Е.А. Джанджугазовой, эффективность маркетинга на предприятии определяет его развитие. Только сквозь призму основных принципов маркетинга можно рассматривать определение туристского маркетинга как систематическое изменение и координацию деятельности туристских компаний и политики государства в области туризма, направленную на осуществление деятельности организаций и государства в области туризма по региональным, национальным или международным стандартам. Задачей этих изменений является необходимость более полного удовлетворения потребности групп всего сегмента потребителей.

Учитывая вышеописанное, можно определить, что наиболее важные принципы туристского маркетинга состоят в:

Направленности на получение конечного практического результата деятельности в сфере туризма. Имеется ввиду проведение политики эффективной реализации туристских услуг на рынке и овладение некоторой долей этого рынка.

Конкретное направление работы учреждения отрасли туризма не на быстрый, а на стратегический результат своей деятельности в вопросах маркетинга. Для этого необходимо уделять особое внимание прогнозным исследованиям, разработке на их основе планов развития новых туристских услуг, которые обеспечат успешную деятельность организации.

Внедрение в деятельность предприятия тактики и стратегии активного приспособления к требованиям и предпочтениям потенциальных клиентов услуг в сфере туризма, с одновременным воздействием на них.

Применение комплексного подхода по достижению целей, которые были поставлены перед турфирмой, так как успех может быть обеспечен только всей совокупностью взаимосвязанных между собой средств маркетинга.

Реализация этих принципов поможет обеспечить наибольшую эффективность деятельности отрасли туризма.

Основной целью маркетинга в туризме является продвижение таких туруслуг, которые будут представлять собой ценность для клиентов, а также создадут мотивацию с целью приобретения и удовлетворения их истинных потребностей.

Существуют такие особенности туристского маркетинга, благодаря которым маркетинг в сфере туризма отличается от торговли товарами массового потребления и от других форм торговли услугами. Данные отличия обусловлены определенным характером турпродукта. Таким образом, можно сделать вывод, что туристский продукт – это совокупность вещественных (физических товаров) и невещественных (в форме услуг) потребительских стоимостей, необходимых для удовлетворения потребностей туриста, возникших в период его путешествия.

Турпродукт состоит из трех частей: тура (туристская поездка по определенному маршруту), туристско-экскурсионных услуг (размещение, питание, транспортировка, экскурсионные программы и другие услуги на маршруте, относящиеся к цели путешествия) и товаров – предметов потребления. Основой туристского продукта является комплексный набор услуг, продаваемый туристам в одном «пакете».

Важную роль в туристском маркетинге играют характеристики услуг, которые корректируют маркетинговую деятельность на предприятии. Они представлены на следующем рисунке 1.1.

Следовательно, сфера туризма – это особая совокупность процессов, которая растянута во времени. Она не имеет конечного продукта, а включает в себя полный цикл, в котором решающее значение для клиента имеет абсолютно каждая деталь. Главная цель любого туристического агентства – это пролонгация отношений с покупателем, которые не заканчиваются единоразовым приобретением.

В.И. Ильин уделяет внимание туризму как одной из основных сфер потребления, где туризм стоит в одном списке с такими сферами, как культура и искусство. Маркетинг, в свою очередь, позволяет изучить стили потребления и ценностные ориентации, которые влияют на процесс и результат потребления.

Рисунок 1.1 – Особенности услуг в туризме

Все пакетные туры индивидуальны и составляют отдельный продукт. Реклама позволяет проанализировать, какие продукты дают максимальный КПД (коэффициент полезного действия) от их продвижения, изучить рынок спроса и предложения, доработать свое УТП (уникальное торговое предложение). С точки зрения анализа всех этих продуктов – это глобальная система, где можно анализировать популярные маршруты, спрос, потребности и настроения граждан. Все это позволит обогнать конкурентов и сбалансировать финансовое планирование между различными сферами.

Недолговечность продукта является еще одной неотъемлемой составляющей туристического бизнеса. Если сегодня есть свободный билет на самолет или осталось место в отеле, то завтра это никому будет не нужно. Реализацией необходимо заниматься здесь и сейчас, а для этого важно продумать гибкую систему цен и оплаты.

Туристическая семантика охватывает огромную область ключевых запросов потребителя. Сюда можно включить различные страны, виды туризма, направления, отели, ценовые приоритеты и т.д. Все это требует внимания и отслеживания, чтобы оставаться на передовой туристического бизнеса. Пакет, предлагаемый потребителям, неосязаем, и человеку сложно представить, что он получит, приобретая данный продукт. Для того чтобы приблизить клиента к будущей реальности и вселить в него уверенность, далее мы рассмотрим методы и способы реализации продаж.

Рынок продвижения туристских услуг претерпел сильные изменения за последние годы. Первоначально единственными информационными ресурсами для турагента были каталоги и буклеты, где красочно описывались все экскурсии, качественные и количественные показатели. Основываясь на них, клиент принимал решение о покупке. Вторым этапом стало развитие социальных сетей и упрощение коммуникации между всеми участниками цепи. Туристический оператор сейчас всю информацию получает в режиме реального времени, что позволяет значительно ускорить механические процессы. На данный момент качественный скачок в развитии информационных технологий удалось осуществить некоторым крупным туроператорам. Суть изменений заключается в синхронизации систем онлайн бронирования туров с GDS (Global Distribution System) – международными компьютерными системами бронирования.

Текст предоставлен ООО «Литрес».

Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на Литрес.

Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.