Туроператорская деятельность – деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (туроператор).

Турагентская деятельность – деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (турагент).

Туристский продукт – комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

Продвижение туристского продукта – комплекс мер, направленных на реализацию туристского продукта (реклама, участие в специализированных выставках, ярмарках, организация туристских информационных центров, издание каталогов, буклетов и другое).

Реализация туристского продукта – деятельность туроператора или турагента по заключению договора о реализации туристского продукта с туристом или иным заказчиком туристского продукта, а также деятельность туроператора и (или) третьих лиц по оказанию туристу услуг в соответствии с данным договором.

По оценкам Ростуризма финансирование туризма в России составляет примерно 1–2% от общего бюджета страны, в то же время в других странах на туризм выделяется примерно 10–12% от ВВП. Обратимся к таблице 1.1, где отображены данные Федеральной службы государственной статистики.

Таблица 1.1 – Основные показатели туристских фирм

В России малое предпринимательство развивается достаточно быстрыми темпами. По состоянию на 1 января 2016 года в России было зарегистрировано 241,8 тыс. малых предприятий, что на 2,6% больше, чем по состоянию на 1 января 2015 года. Однако, как мы видим из таблицы 1.1, из них на деятельность туристических агентств и прочих организаций, предоставляющих услуги в сфере туризма, приходится только 11893 или 4,9% от общего показателя. В связи с этим были приняты меры, которые поспособствовали стимуляции развития туристического бизнеса в России:

Государственная поддержка предприятий (налоговые каникулы и льготы, упрощенная система налогообложения, ослабление системы проверок только что открывшихся предприятий).

Развитие внутреннего туризма, создание турпакетов, в стоимость которых включено проживание, проезд, льготное питание.

Создание положительного образа внутри российского туризма для зарубежных граждан.

Привлечение инвестиций и разработка новых туристических троп внутри страны.

Развитие экологичного туризма, который не только поддерживает здоровье, но и сохраняет природу в первозданном виде.

Кооперация с зарубежными компаниями и участие в международных конференциях для принятия положительного опыта.

Повышение качества оказываемых услуг за счет обучения персонала и разработки инновационных идей.

Динамику изменений туризма мы можем увидеть из таблицы 1.1. Оказывается, что число реализованных населению турпакетов, начиная с 2010 года, возросло более чем в 2 раза за 8 лет. Тем не менее, число туристов, выезжающих в зарубежные страны, неизменно растет. Их количество выше количества туристов, путешествующих по России. Только лишь в 2016 году незначительно изменилось в другую сторону. В этом году 3 422 000 человек выехали за границу, что на 458 000 меньше, оставшихся на российских курортах. Скорее всего, это обусловлено санкциями, введенными против России на основные туристические направления в то время. Проведем более глубокий анализ причин низкого спроса на зарубежные направления в 2016 году и обратимся к таблице 1.2, где указаны сведения Федеральной службы государственной статистики о спросе на услуги выездного туризма.

Таблица 1.2 – Оценка спроса на услуги в сфере выездного туризма

Данные представлены в текущем квартале по сравнению с предыдущим кварталом в процентах от числа обследованных организаций, занимающихся туристской деятельностью. В I квартала 2016 года баланс оценок достиг своего минимумам и составил -61 единицу. Заметное снижение началось еще в 2015 году, где мы видим, что уменьшение спроса превалирует над увеличением. Также из этой таблицы можно сделать вывод о сезонности поездок. Спрос увеличивается во II и III квартале. Как правило, в этот период у россиян начинается сезон отпусков. Например, в 2019 году баланс оценок в III квартале равен 23, а в IV уже -35. Дисбаланс в различные года и периодичность в туристической сфере также поможет отследить таблица 1.3, где мы разберем доходы граждан.

Таблица 1.3 – Динамика личного потребления в России в годовом выражении, %

В таблице 1.3 отражено, что с 2015 г. по 2016 г. реальные доходы населения резко упали до -3,2 и -5,8 соответственно. Розничные продажи продовольственных и непродовольственных товаров за этот период также показывает отрицательную динамику. Следовательно, туристический бизнес в эти годы потерпел убытки не только из-за санкций, наложенных другими странами, но и из-за реального снижения экономического баланса.

Можно ввести особый туристический индекс для каждой страны, который будет показывать соотношение общего числа граждан к числу путешествующих. При его расчете должен учитываться средний возраст путешествующих и количество поездок в год на одного человека. В развитых странах этот индекс будет существенно выше, однако, эта цифра позволит определить числовой диапазон и максимальное значение для этой величины. Эти вычисления позволят глубже понять экономическое состояние страны, а также реальные доходы населения и уровень удовлетворенности базовых потребностей.

Из всего этого можно сделать вывод, что туристская отрасль зависит от многих факторов и не может развиваться обособленно. Изменения на политической арене, экономические кризисы, упадок доходов населения, эпидемии, скачки на валютных рынках и другие глобальные перемены – все это отражается не только на количестве поездок, но и на качестве оказываемых услуг. Тем не менее, рынок постепенно переориентируется на сферу услуг. С каждым годом создается все больше рабочих мест, расширяется нематериальный спектр потребления. Людям нужны эмоции и впечатления. Это означает, что туристический бизнес должен сделать упор на формирование новых ценностей и создание внутреннего туристического рынка. Турбизнес может изменить свою функцию посредника между клиентом и зарубежными курортами в создателя новых культурных исторических мест на Родине.

Маркетинг в туризме имеет свою специфику. В данном случае можно предположить, что основные постулаты современной маркетинговой теории играют важную роль в туризме и требуют их дополнительного изучения. Необходимо отметить, что туристический, гостиничный и курортный бизнесы являются схожими с иными формами хозяйственной деятельности. При этом вышеописанные виды бизнеса довольно специфичны. В туризме происходит слияние торговли товарами и услугами. В настоящий момент общий подход в смысловом понятии категории «туристический маркетинг» не разработан.

Наибольшее количество видов, элементов и форм этой категории представлены в достаточно большом спектре понятий, которые могут отображать ее содержание.

По мнению Ю.В. Безрутченко, маркетинг в туризме – это система непрерывного согласования услуг, которые предлагаются с имеющими спрос на рынке услугами, и которые организации в сфере туризма имеют возможность предложить. Такие услуги должны быть прибыльными. Они должны быть более эффективными по сравнению с услугами фирм–конкурентов. Данные меры могут выражаться в проведении маркетинговой политики предприятия, при условии, что данная политика будет наиболее эффективной.