Чем больше вопросов, тем больше ответов. Чем больше ответов, тем больше улик.

Для того чтобы получить уликовые материалы от собеседника во время разговора по телефону, следует его разозлить, чтобы он забыл об осторожности.

Сбор и анализ информации должны производиться изолировано друг от друга.

Есть примеры того, как постепенно может накапливаться информация, которая потом поможет убедительно добывать нужные сведения со ссылкой на полученные до этого данные. Из этого наглядно видно, что нельзя выдавать по телефону информацию лицам, которых вы не знаете лично и не можете идентифицировать их личность.

Источники информации, которые, как правило, стоят недорого, но предоставляют очень ценную информацию: официант, прислуживающий руководителю фирмы за обедом, рассыльный, который может между делом просмотреть поступающие и отправляемые письма и телеграммы, девушка, убирающая комнату, телефонист, обслуживающий фирму, сторож в помещениях фирмы, уборщик мусора как внутри помещении фирмы, так и вывозящий мусор на свалку.

Не гнушайтесь выступать в роли мусорщика. Осмотр мусорных корзин может принести вам богатый улов.

«Невинный шпионаж» предусматривает обработку технической литературы. Нужно только найти специалиста, умеющего путем сопоставления цифр и фактов выследить конкурента, выяснить, чем он занимается и что у него из этого получается. Если получается хорошо, то узнать подробности. Такая информация порой удивительно приближает к разгадке технических секретов. Регулярно просматривая техническую литературу, анализируя, сопоставляя, разведчик-специалист выдвигает гипотезы и потом ищет их подтверждения, скрупулезно изучая нюансы производства, сбыта, расходов, рекламы, географию рынка и тысяч других данных.

Постарайтесь переманить к себе на работу специалиста, знающего секреты конкурента. Конечно, можно украсть у специалиста документы, но лучше украсть самого специалиста.

С помощью ведения наружного наблюдения за конкретными специалистами и руководителями фирмы можно нарисовать довольно полную картину того, что делается за стенами той или иной компании. При этом решаются следующие вопросы: с кем они встречаются, о чем ведут разговоры, что они ищут: дешевые источники сырья, новые станки, новых заказчиков.

Самый надежный способ заполучить секретную информацию — заслать к конкуренту на предприятие своих агентов под видом рабочих, рассыльных, клерков, дворников и даже среднего руководящего персонала. Очевидец — лучший источник информации. Пригласить шпиона могут лишь достаточно богатые фирмы. Средняя оплата такого специалиста обходится до 200 долларов в день. Если добавить к этому организационные расходы на промышленный шпионаж, стоимость контршпиокажа, потери, понесенные из-за утечки информации, оплату за аренду дорогостоящей технической аппаратуры для шпиона, то это будет стоить сотни тысяч долларов для среднего предприятия. Подобные затраты только в США обходятся в размере более чем в миллиард долларов в год.

Человека, который в качестве посетителя находится в вашем служебном или жилом помещении и потерял вдруг сознание, нельзя оставлять одного без контроля над его поведением. Потеря сознания может имитироваться с целью получения времени для бесконтрольных действий во время вашего отсутствия, чтобы принести воду или лекарства.

При перечислении членов подпольной организации обязательно необходимо включать в этот список ваши источники информации. Иначе это может привести в будущем к расшифровке вашей агентуры.

При организации мероприятий по приобретению нужной информации необходимо предварительно ответить на следующие вопросы:

• куда может пойти информация; какая нужна информация;

• какие базы необходимо наблюдать и по каким базам необходимо накапливать информацию;

• кто должен снабжать этой информацией;

• составные части информации; анализ информации;

• синтез информации; распределение информации;

• обратная связь, корректировка целей и потребностей.

Без хорошей оценки информации есть риск принятия необоснованных и ошибочных решений. Первой и самой важной операцией является анализ. Эта операция состоит прежде всего в определении важности, точности и значимости информации.

Точность информации. Не всегда легко установить, является информация достоверной или ложной, если она содержит сведения о событиях, которые еще не произошли. Допускается два критерия, по которым можно судить о точности информации: надежность источника и самой информации. Главным критерием правдоподобия является поиск подтверждения информации по другим источникам, по возможности независимым. Если вы начинаете работать с новым источником информации, вы должны прежде всего задаться вопросом: позволяет ли положение лица, передающего сведения, иметь доступ к сообщенным фактам. Вы должны постоянно задаваться вопросом мотивации. Кандидата на работу, который вдруг спонтанно дает информацию о своем предыдущем работодателе, не следует подозревать в лукавстве: он пытается хорошо выглядеть для получения должности. Напротив, подозревайте того, кто дает информацию без всяких видимых причин. При отсутствии надежности источника или информации не следует ее отбрасывать, если она производит впечатление важной. Вы должны просто отложить про запас эту информацию в ожидании новых элементов, позволяющих ее подтвердить или опровергнуть.

Значимость информации. Информация может быть важной, точной и в то же время бесполезной, поскольку она не достаточна для понимания и действия. Два толкования позволяют судить о значимости информации. Первое называется циркуляцией. Оно состоит в быстрой циркуляции информации среди лиц, имеющих к ней отношение, в надежде на возможность установления связи с иной информацией. Второе толкование называется синтезом. Оно состоит в соединении всех обрывков информации в единое целое. Часто здесь используется метод «мозаики». Нужно уметь пренебрегать предубеждениями, чтобы избежать ловушки, необходимо запрашивать мнение различных лиц. Два вспомогательных подхода позволяют получить свидетельство набора информации. Первый называется расширением, второй — намерением. Подход по методу расширения состоит в том, что для данных, имеющихся в распоряжении, подыскивается наиболее соответствующее объяснение. При этом благоразумно придерживаться худшей гипотезы. Подход «намерение» состоит в обнаружении того действующего лица, в намерения которого входят анализируемые факты. Просто необходимо поставить себя на место объекта изучения, чтобы понять, какую игру он ведет, и сделать вывод о его возможных действиях.

Единственное средство получения относительной истины по изучаемой проблеме — постоянная проверка источников по двум критериям: обеспечение и эффективность.

Обеспечение источников определяется ответами на следующие вопросы:

• подпитываются ли все базы информацией?

• если ответ негативный, этот источник определенно не подходит; его следует заменить;

• все ли источники снабжаются полезной информацией, т. е. важной и точной?

• поставляют ли определенные источники систематизированную информацию?

• как часто цитируется информация?

Эффективность источников информации. Информация называется свежей, если интервал между самим событием и сообщением о нем короткий. Свежесть и конфиденциальность — два качества, дополняющие одно другое, помогают судить о полезности источника. Если вы констатировали, что в своей области вы располагаете только конфиденциальной информацией, не охваченной широкой прессой, у вас появляется интерес обратиться к экспертам, имеющим более близкое отношение к тому или иному явлению.

Фирме нужна только важная информация, способная привести к принятию правильного решения.

Чтобы лучше рассмотреть проблему дополнительной ценности информации, полезно разделить решения на два типа: те, для которых информация первична, и те, для которых первична проблема. Проблема первична, если информация должна подтвердить решение. Дополнительная ценность приобретается в тот момент, когда информация влияет на принятие решения. Информация — это продукция, она проходит длинный цикл — приобретение, обработка, распределение. К сожалению, стоимость и ценность информации не всегда может быть выражена в цифровом отношении; за информацию часто платят информацией и она объединяется в единое неделимое целое. Информация предлагает дополнительную ценность, когда она прямым или косвенным образом принимает участие в решении. Бездействие — это тоже форма действия, даже когда обдумывается выбор. Не ожидайте, что каждая информация приведет к большим результатам. «Информация — кровь предприятия», гласит девиз «Мицуи». Только при таких условиях предприятие существует и развивается, получая необходимую суть, избегая при этом ложной информации или ее утечки.