7. Левин, Джошуа, The Rise and Fall of the House of Barneys, New York: William Morrow, 1999, стр. 201.

8. Шульц, Гов ард, и Янг, Дори Джоунз, P our Your Heart into It: How Starbucks Built a Company One Cup at a Time, New York: Hyperion, 1997, стр. 167.

9. Залезник, Авраам, The Managerial Mystique, New York: Harper & Row, 1989.

10.Бритт, Расе, и ДеТар, Джеймс, «Sanders' Reign at AMD: Tales of Merriment, Woe», Investor's Business Daily, 30 июня 1999 года, стр. A6ff.

11. Фиалка, Джон, «Fear of a Different Sort of Infiltrator Paralyzes U.S. Nuclear Project», Wall Street Journal, 20 декабря 1999 года, стр. Al.

12.Стром, Стефани, и Стайнхойер, Дженнифер, «Haughty Couture», The New York Times, 21 января 1996 года, раздел 3, стр. 1.

13.Стивенз, Тим, «Deja Blue», Industry Week, 17 ноября 1997 года, стр. 82.

Н.Ситкин, Сим, «Learning Through Failure: The Strategy of Small Losses», Research in Organizational Behavior, 14, стр. 231-266.

15.Стайн, Николас, «The Rise and Fall of Chiquita Banana: How a Great American Brand Lost Its Way», Fortune, 26 ноября 2001 года, стр. 182.

16.Йейтс, Брок, The Decline and Fall of the American Automobile Industry, New York: Empire Books, 1983, стр. 80.

17.Парьетти, Джефф, The Book of Truly Stupid Business Quotes, New York: Harper-Collins, 1997, стр. 87.

18. Роб Баскин, представитель по связям с общественностью компании Coca-Cola; цитируется по статье Констанс Хейз, Алана Коуэлла и Крэйга Уитни «A Sputter in the Coke Machine», The New York Times, 30 июня 1999 года, стр. Cl.

19. Маркус, Берни, и Бланк, Артур, при участии Боба Андельмана, Built from Scratch: How a Couple of Regular Guys Grew the Home Depot from Nothing to $30 Billion, New York: Times Business, 1999. По мере роста Ноте Depot, и в особенности после того, как компанию покинули ее основатели, поддер живать подобный настрой стало труднее. Вопрос о том, сможет ли ком пания сохранить скромность в вопросах самооценки, остается открытым; однако несомненно, что именно эта черта в значительной степени спо собствовала тому, что Ноте Depot добилась огромного коммерческого успеха.

20.Вереспей, Майкл, «Michael Dell's Magic», Industry Week, 16 ноября 1998 года, стр. 57.

21. Интервью с Биллом Гейтсом, «Visionary-in-Chief: A Talk with Chairman Bill Gates», Business Week, 17 мая 1999 года, стр. 114.

22.МакКормак, Джордж, «Zeroing in on Safety Excellence - It's Gooc, Business», 27 мая 1999 года, http://www/dupont.com.

23. Беседа с Дэвидом Клэттом, президентом The Rubbermaid Group of Newell Corp. 31 октября 2001 года.

24. Стивенз, Тим, «Deja Blue», Industry Week, 17 ноября 1997 года, стр. 86.

25.Эйзенхардт, Кэйтлин М., «Survival of the Swiftest», Red Herring, апрель 2000 года, стр. 380.

26. Нельзя не отметить, что, в отличие от Indium, проект ZapMail был немедленно свернут, как только стало очевидно, что факсимильные аппа раты становятся стандартным офисным оборудованием. Беседа с Фредом Смитом, генеральным директором FedEx, 20 октября 1999 года.

27. Лабарр, Полли, «Screw Up, and Get Smart», Fast Company, ноябрь 1998 года, стр. 58.

28.Аргоут, Линда, Organizational Learning: Creating, Retaining and Transferring Knowledge, Boston: Kluwer Academic Publishers, 1999.

Глава 8. ОТСЛЕЖИВАЯ ПОТЕРЯННЫЕ СИГНАЛЫ

1. Клетц, Тревор, Lessons from Disaster: How Organizations Have No Memory and Accidents Recur, Houston: Gulf, 1993.

2. Public Broadcasting System, «Truimph of the Nerds: The Rise of Accidental Empires», 30 декабря 1999 года, http://www.pbs.org/nerds/index.html.

3. PR Newswire, «Nissan Charts Course for Global Turnaround Centered on U.S. Product Onslaught», 11 января 1999 года.

4. Клетц, Тревор, Learning from Accidents, 2-е изд., Oxford, England: Butterworth-Heineman Ltd., 1994.

5. Маунт, Йан, «Out of Control», Business 2.0, август 2002, стр. 38-44.

6. Бернер, Роберт, и Мэрмонт, Марк, «Fall of Rite Aid Chief Has Critics Wondering: Where Was the Board?», The Wall Street Journal, 20 октября 1999 года, стр. Al.

7. Заявление для акционеров Rite Aid, Global Disclosure Online, 30 июня 1999 года.

8. Комо, Эд, исследователь-аналитик Donaldson, Lufkin & Jenrette, ци тируется по статье Роберта Бернера и Марка Мэрмонта «Fall of Rite Aid Chief Has Critics Wondering: Where Was the Board?», The Wall Street Journal, 20 ок тября 1999 года, стр. Al.

9. Хилл, Мириам, «Irresponsible Accounting Foibles Create Dire Situation for Rite Aid», Knight Ridder Tribune Business News, 15 июля 2000 года.

Ю.Фэй, С., The Collapse of Barings: Panic, Ignorance and Greed, London: Arrow Business Books, 1996.

11. Стайн, Марк, «The Risk Taker as Shadow: A Psychoanalytic View of the Collapse of Barings Bank», Journal of Management Studies (2000), 37, стр. 1215- 1229.

12.Ферриз, Стивен, Джаганнатан, Марали, и Притчард, Адам, «Monitoring by Directors with Multiple Board Appointments: Corporate Performance and the Incidence of Securities Fraud», рабочий доклад #99-013, University of Michigan, 1999.

13.Молленкамп, Кэррик, «How Money Store Inspired a Big Change at First Union», The Wall Street Journal, 25 июля 2000 года, http://interactive.wsj.com/ articles/SB964476110433642881.htm.

14. Беседа с Кевином Робертсом, генеральным директором Saatchi & Saatchi Worldwide, 27 августа 2001 года.

15. Беседа со Стэнли Голтом, бывшим председателем правления и гене ральным директором Rubbermaid, Inc. и Goodyear Tire & Rubber Co., 15 мая 2001 года.

16. Копли, Фрэнк, Taylor, Frederick W.: Father of Scientific Management, New York: Harper & Brothers, 1923.

17. Келлер, Марианн, Rude Awakening: The Rise, Fall and Struggle for Recovery of General Motors, New York: William Morrow, 1989, стр. 106.

18.Тэйлор, Алекс, «Can GM Remodel Itself?», Fortune, 13 января 1992 года, стр. 32.

19. Келлер, Марианн, Rude Awakening: The Rise, Fall and Struggle for Recovery of General Motors, New York: William Morrow, 1989, стр. 106.

20. Ли, Альберт, Call Me Roger, Chicago: Contemporary Books, 1988.

21.Крокетт, Роджер, «How Motorola Lost Its Way», Business Week, 4 мая 1998 года, стр. 140.

22. Джексон, Сэлли, «Bruises in Barbieland», The Australian, 7 декабря 1999 года, стр. 32.

23.Бэннон, Лиза, «Goodbye Dolly: Mattel Tries to Adjust as «Holiday Barbie» Leaves Under a Cloud», The Wall Street Journal, 7 июня 1999 года, стр. Al.

24. Компания Lockheed Martin Astronautics, которая отвечала за проектирование и изготовление космического аппарата, предоставила специалистам по навигации из Jet Propulsion Lab (NASA) все необходимые параметры в фунтах и дюймах. В NASA решили, что их английские коллеги использовали метрическую систему мер, и в своих расчетах принимали их за килограммы и сантиметры. Несмотря на бесчисленные проверки и строгий контроль качества, на этот факт никто так и не обратил внимания. Из-за этого спутник не вышел на заданную орбиту и сгорел в атмосфере Марса. Хольтц, Роберт Ли, «Mars Probe Lost Due to Simple Math Error», Los Angeles Times, 1 октября 1999 года, стр. Al.

25. Торкалл, Бертил, Leading by Design: The IKEA Story, New York: Harper Business, 1999, стр. 35.

26. Диллон, Нэнси, и Симазко, Корки, «The Little Piggies Went to Market», New York Daily News, 9 июня 2002 года, стр.4.