«Connection end»
«Post-call mode»
– Эммм! Ну во-первых, не извини, а извините! – Завопила Лена. – Во-вторых, где работа с возражениями? Але? Почему не уточнил, с кем разговариваешь?
– Э… Ну…
– Э, ну! Перезваниваем! – Кинула Лена.
Поворачиваюсь от Лены, нажимаю на кнопку.
– Стопэ! Че говорить-то клиенту будешь?
– Эээ… Ну… – И пялюсь в скрипт.
– Не надо в скрипт смотреть! Там этого нет и не будет никогда!
Я вопросительно смотрю на Лену.
– Значит так, нахрен скрипты! Ты нормальный человек? Ответь мне пожалуйста. Это вопрос, просто нормальный вопрос.
– Я ну… Эээ…
«Видимо, ты ненормальный, братан!», – троллил меня внутренний голос.
– Ты нормальный человек! Запомни это на всю жизнь! Ты нормальный! Ты со мной, час назад нормально разговаривал. Ты нормально формировал мысли в предложения, чтобы донести до меня смысл. Вот здесь теперь, то же самое сделай, пожалуйста. Можешь? Можешь! Значит, что для этого нужно сделать? Держи в голове, своей, цель! Так? Теперь. Внимательно. Клиент, где-то, когда-то, клацнул на кнопку «мне нужна кредитка». Понятно, да?
– Да.
– Да, соответственно, его номер попал к нам на обзвон. Просто, он этого не помнит, ну потому что у него, либо, интереса большого не было, либо… Ну, может, это давно было.
– Так если интереса не было…
– Зачем звонить? Ты этого не знаешь! И ты помнишь, вообще, про ложные возражения, из теории?
– Которое типа «это единственное что вас останавливает»?
– Именно. Вспоминай. Кредитка – это не кредит, это инструмент, который, иной раз, просто помогает вывозить вот это вот все. – Она развела руками и оканула взглядом опен-спейс. – Особенно, в купе с правильной дебетовкой. Ну так продай ему эту кредитку, мазафака!
– Ахаха…) Черт, я прям воодушевлен!)
– Я знаю! Потом отблагодаришь! Перезванивай и продавай. Не забудь сказать вначале, что ошибся. Не забудь про «инструменты красноречия», из книги возражений.
– Окей. Секунду.
Давай, блять, слоу-моушн… Включайся! Ну?!
«Позвонить»
«Dialing»
…
…
…
«Dialing fail»
– Че там?
– Даелинг фейл.
– Еще раз сделай, бывает. Давай же!
***
«Давай. Ты знаешь как надо!»
– Здравствуйте, еще раз! Меня зовут Саша, я звонил вам пару минут назад.
– Да, я же уже сказал, что ничего нигде не оставлял.
– Да, я помню, возможно это какая-то ошибка, уделите мне буквально минуту времени, я кое-что проверю.
– Ну ладно, попробуйте.
Лена сидит рядом, надев гарнитуру подключенную к моей. Показывает мне большой палец вверх.
– Да, разрешите я уточню, я звоню Сергею Борисовичу Картошкину?
– Да.
– Скажите, вы ранее интересовались кредитными продуктами, в том числе кредитными картами?
– Ну, молодой человек, я не помню, как вас, Саша?
– Да, Саша.
– Саша, может случайно кликнул по рекламе в интернете. А так, вообще, не интересовался.
– Понятно. А знаете, что это вообще за инструмент, и как им можно пользоваться себе в выгоду?
– Нет, не знаю и знать не хочу, кредиты не мое, до свидания.
– Сергей Борисович, разрешите, я буквально, в течении 30 секунд расскажу вам, что это такое, как за счет этого можно получать для себя выгоду и ну нисколечки не платить за это банку, согласитесь, звучит неплохо!
– Ох… Пффф… Ну, попробуйте за 30 секунд…
– Сергей Борисович, мы работаем с самыми динамичными и известными банками, отправляем заявку сразу в несколько, чтобы повысить шанс одобрения, но об этом не сейчас. Я буду говорить «наши кредитные карты», так вот. По всем нашим кредитным картам есть беспроцентный период, который длится минимум 25 дней, если укладываетесь в него и возвращаете деньги обратно – ничегошеньки не платите банку!
– Да, понятно, я в курсе этого, допустим, а где выгода-то?
– А выгода в том, что если вы ей пользуетесь – получаете бонусы, за транзакции, которые конвертируются в баллы, которыми вы потом погасите ваш долг по кредиту! Это ли не выгода на пустом месте?!
– Ну… И сколько там?
– Это в зависимости от партнеров. Есть партнеры, с помощью которых можно вернуть до 30% от стоимости покупки! Купили на десять тысяч рублей, вернули три тысячи рублей, ну здорово же?!
– Ну… А какие это партнеры?
– Это у каждого банка своя сеть. Но мы сотрудничаем только с такими, и то не со всеми, чтобы предлагать более интересные условия! – У меня уже подключается жестикуляция. Меня всего аж трясет. И драйвит, кстати, тоже!
– Ладно. Давайте я подумаю…
– Окей… Подумайте.
– Нам чем хотите подумать, – шепчет мне Лена. Я поворачиваюсь и смотрю на нее. Отчет идет на секунды.
– Вы здесь? Как вас… Александр?
– Да, Сергей Борисович. Я Саша… Это полное имя, у меня…
Конец ознакомительного фрагмента.
Текст предоставлен ООО «ЛитРес».
Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на ЛитРес.
Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.
