– Немножко, да.) Все, целую, пока.

– Давай. Целую.

Я вернулся на место Лены. Но ее не было. Она сидела на месте Инны. Махнула мне рукой, мол, подходи. Инна стояла рядом и разговаривала по телефону.

– Лен, позвони Гургену через минут десять пожалуйста, если я не напишу тебе. Ок? Так. Все, следи тут за всем, я на собрание. Через час где-то вернусь.

– Да, ок. – Ответила Лена.

– Да. За стажерами тоже следи, не упускай.

– Ок.

Инна вышла из ряда, пересеклась с Григорьевой и двинулась в сторону переговорной, догоняя остальных супервизоров.

Глядя на них у меня встал вопрос, точнее парочка, я думал что спросить, – про Гургена или про собрание суперов… Хммм… Как будто важно, в какой последовательности это будет…

– Садись, че покажу. – Сказала Лена.

Мда. Вот и спросил.

– Смотри. Это CMS – Call Management System. Понимаешь по английски?

– Да.

– Хорошо. Это мониторинг рабочих состояний операторов. Точнее, не так. Не операторов, а агентов. Для телефонной системы – ты агент. То есть, здесь, не только операторы, но и вообще, все кто залогинен. Другие сотрудники тоже логинятся. И они тоже агенты.

– СВ например, да?

– Да. Здесь можно смотреть, кто в каком режиме. Я, вот, например, сейчас, – в service. Это служебный режим, когда, например, я со стажерами занимаюсь или, там, Инна, каких задач просит сделать.

– Какие, например?

– Я ее заместитель, иногда в екселе нужно какой-то отчет сверстать, иногда презентацию сделать, иногда с операторами пообщаться. Такое.

– Понятно.

Я присмотрелся к отчету, который показывал CMS онлайн.

Он представлял собой несколько столбиков. В шапке были логины операторов, их текущий режим в Авайке, состояние и время в нем.

– Что такое «состояние»?

– Состояние телефонии. Бывает «в разговоре», «свободен», «ничего не делает», и так далее. Думаю, пока про CMS тебе достаточно.

– Ок.

– Что, готов на линию сесть?

– Да, чеб нет-то.

– Окей. У нас сейчас есть правило. Новичок, когда садится на линию представляется не своим именем, для того чтобы, при прослушке, СВ мог обратить внимание на это, дополнительно, а не держать в голове тумач информации, что это новичок.

– А что, в системах это не отображается?

– Отображается. Но прежде чем приступить к оценке звонка, СВ смотрит еще кучу инфы, и уже не держит это в голове. Потом снижает оценку за звонок, новичку, что потом приводит к оспариванию оценки, на основании того, что это новичок. Оценку как правило, если она не грубая, меняют, но просто нафиг такие телодвижения.

– Логично. И как тогда нужно представляться? И нормально клиенты на это реагируют?

– Вполне. Проводился тест на 100000 контактов. Всем все равно.

– Ого, долго, наверное, такое число обзванивать???

– Сотней операторов не долго. Будешь представляться Сашей. Как бы, по правилам, что выше, представляются полным именем, а если не полным и «Сашей», значит звонит стажер. Не Александр, а Саша.

– Ааа, ну теперь совсем понятно. Ну не сложно. Побуду, значит, Сашей на работе. Саня, Сашка, – Александр Родионович Б., – если я наделаю ошибок, меня нужно будет понять и простить.

– Хех. Дада, именно так. Ну, первое время.

– Окей.

– Такс. Коль тут место рядом свободно, погоди меня здесь, – я перелогинюсь из своего компа, поближе сюда, и под моей учеткой посидишь, позвонишь немножко.

– А можно сначала ты, или по очереди?

– Можно.

Она пошла выключать свой комп. Ну че, поехали, show time!

– Вот тебе скрипты, бумажные. Хм. А давай, даже, вот так. Логинься прям сам.

– Так у меня же нет учетки.

– Разумеется. В мою. Логин [email protected], пароль Qwerty_11223399.

Логинюсь. Над паролями, видимо, не заморачиваются люди…

– Окей. Куда дальше?

– Это ты мне скажи, – ты уже должен все уметь.)

– А. Ну да.

Захожу в центр обработки вызовов.

– Нет, сначала в CRM! И вообще, ты забыл про телефон!

– Так… Какой, говоришь, у тебя номер?

– 663216.

Так, что там нам надо… Звездочка… 663216… Решетка… Телефон издал 3 гудка.

– Да. Теперь ставь режим «исходящий».

Я накликал на стрелках режим и нажал на «ishodyashiy».

– Молодец. Теперь в CRM и ЦОВ.

CRM и ЦОВ… Скоро их интегрируют и будет нормальная жизнь нам…

– А че там с Гургеном-то?

– Ой, точно! Спасибо что напомнил! Ща, погоди немного. Надо набрать ему.

– Ало, да. Гурген, привет! Это Лена. Стецовская. Да. А что, ты сегодня, где? Инна на собрании. Попросила позвонить тебе. Да не вопрос, хочешь говорить с ней, говори с ней. Мне просто скажи, ты собираешься сегодня приехать? – Она закатила глаза, потом закрыла их, потом положила себе ладонь на лоб. Видимо, он что-то там буксует. Увы, я здесь им не помощник. – Инна сказала, что ты должен был позвонить ей, в 11. Уже почти 12. Ты знаешь, что если не придешь к часу у тебя будет невыход? А что тебя удивляет? У тебя будет невыход значит и доп. премия группы остается под вопросом! Вот почему, Гурген! – Лена отвернулась от меня и пошла с ряда в сторону центрального прохода. – А ЧТО ЗДЕСЬ ТЕБЕ НЕ ПОНЯТНО?! ПОТОМУ ЧТО НЕ НАДО МНЕ ГОВОРИТЬ, ЧТО ТЫ С НЕЙ БУДЕШЬ РАЗГОВАРИВАТЬ! ТЫ С НЕЙ УЖЕ ПОГОВОРИЛ! ДА! Сейчас можешь считать меня своей начальницей, пока Инна отсутствует! Да не важно сколько она отсутствует! Через сколько ты будешь?! Без десяти час я тебя жду! Пеняй на себя, если это так не будет! Это ты так со мной не разговаривай! Обязательно! Да, приедешь и поговорим. После того как ты приедешь! Жду не дождусь!

Возвращается.

– Вод ведь козел, блять! – Смотрит на меня. – Перерыв 10 минут… – Полезла в сумку. – Да где они… Да екарный… Есть курить, короче?

***

– Можно спросить, что это сейчас было? – Сказал я, стряхивая пепел сигареты в урну.

– Да можно… Пытаешься человека из болота вытащить, а он дешевые понты тащит.

Смотрю на нее. Смелая прям. Ветер развивает ее волосы и ей прям не хватает блокбастерного взрыва на фоне.

– Ты где так научилась?

– Да тут научишься… С такими работать. И не так еще заговоришь.

– А че за собрание у СВ?

– Не знаю. Что-то по стажерским душам, как раз. Доработать процесс. А то больно кривой.

– А ты, вообще, давно тут работаешь?

– Год, чуть больше.

– Нравится?

– Ну, что-то нравится, что-то не очень. Что удается поменять или просто сделать, то делаю. Что не удается… Ну… Кладем в беклог.

– Куда?

– Эммм…) Ну считай в ящик с задачами.

– Ясно.) А не пробовала стать СВ?

– Пробовала. Один раз не взяли, потом передумала. Решила, что столько геморроя я не хочу. Вот то, что ты сейчас слышал, это, иной раз, так… Вершина айсберга. И придется сталкиваться с этим довольно часто.

Я подумал, что не так уж и печально все было. Да, разговор был напряженным, ну и что… У меня в армейке такое было по несколько раз на час. По сто раз на дню… Да вообще даже весь день… Да не только у меня – у всех.

– Понятно.

– Ладно, давай все таки после обеда продолжим.

– Ок.

***

Сашей представляться… Капец… Хорошо хоть не с фамилией «Грей»! Звучит даже, как-то пошло… Саша. Можно было бы и Александром…

«И че, была бы компания в которой работают одни Александры?» Так хоть какое-то разнообразие.

Ну че… Show Time, дубль два.

Особо не стремно даже… Да а че мне будет…

Кнопка «Позвонить» в середине виджета телефонии. Кликаю на нее.

Телефония переключается в режим «Dialing». УХ, ЧЕ ЩА БУДЕТ!!!

– Здравствуйте, меня зовут Ммм… Меня зовут Саша! Я являюсь специалистом «Кредит Плюс Один», вы оставляли запрос на звонок специалиста, для оформления заявки на кредитную карту.

– Я ничего нигде не оставлял!

– Да? Извини, до свидания.