Я кивнул и развел руками.

– Лен! – Инна крикнула девочке с соседнего ряда. Девочка в гарнитуре, не отрываясь от диалога с клиентом, встала.

– … Да, я услышала вас, но разрешите я в двух словах расскажу о нашем продукте, 30 секунд вам погоды не сделают. Да, спасибо. – Сказала Лена, судя по всему, клиенту.

– А, ты разговариваешь… Возьми, пожалуйста, стажера себе. – Продолжила Инна. – Он второй день. По программе тогда…

Лена кивнула Инне, и махнула мне рукой, мол подходи. Инна подняла брови и указала глазами на Лену. Я пошел к ней и сел на табуретку рядом.

– Да, давайте я проведу вам расчет. Это можем. Да. Смотрите, вы хотите снять с кредитной карты 100000 рублей и погасить в течении года… Да… Да… Нет. Да. Переплата составит за год 27000 рублей. Да. Отлично, тогда давайте оставим заявку, ок. Вам потребуется только паспорт. Он у вас при себе? Да, окей, тогда давайте я вам перезвоню, да, через 15 минут. Договорились.

Лена положила гарнитуру. И начала меня обо всем расспрашивать.

– Чему уже успел научиться? Спрашиваю, потому что многие стажеры у одного наставника поучатся, потом приходят к другому и все забывают, напрочь.

Я услышал голос Инны, недалеко от нас, которая разговаривала по мобильному.

– … Гурген, а почему ты не на рабочем месте в рабочее время? А почему ты опаздываешь? А почему не предупредил? Понятно. Ну. Давай, если не выйдешь, – позвони. И вообще, при любых раскладах, позвони через час!

– Ну, Гурген вчера рассказывал про CRM, – ответил я Лене, и про центр обработки вызовов, ЦОВ. И совершил несколько звонков.

– Несколько?

– Не ну… Весь день, по сути, звонил… Пока со мной не работал. И постоянно какие-то кнопки на телефоне переключал.

– На рабочем?

– Ну да.

– А про него рассказывал?

– Не-а.

– Печально. Значит смотри. Это рабочий телефон. Это не просто… Аппарат…

– Не, ну это понятно.

– Ха! Мда. Так вот. Твой день начинается с того, что ты логинишься в этом телефоне. Да, тебе выдадут твой номер, его нужно будет ввести на кнопках и потом нажать на log in. Прозвучит три гудка. И ты, после залогинивания попадаешь в системный режим. Тебе нужно выбрать “rabochiy”. Если собрался на перерыв или на обед, – находишь его и переключаешь. Там будет “obed” или “pereryv”. – Продолжила Лена, щелкая, по режимам «не-просто-аппарата».

– Понятно.

– Хорошо. Здесь, пожалуйста, повнимательнее, потому что, если вовремя не залогиниться, получишь штраф. Да и вообще, если корректно не работать с ним, в плане режимов, тоже будет штраф.

– Слушай, на каждом шагу штраф! Ужас какой!

– Да не переживай. Не так страшен черт, как его малюют. Поставь себя на место собственника бизнеса! – Он договорился с тобой, причем письменно, что ты начинаешь работать с десяти часов. Таким образом он проверяет, что ты действительно начал вовремя. Штрафы, это просто инструмент. Никто на самом деле не хочет никого штрафовать. Ни СВ, ни компания. И даже если ты и получишь штраф, всегда можно по-человечески договориться.

– Как это?

– Если ты назло не делаешь, и есть реальная причина, напишешь объяснительную и уберут у тебя этот штраф.

– Ммм! Это уже лучше, да.

– Да. Просто надо быть честным. Ну сам подумай, работодатель набирает самых разных людей, абсолютно хз, какие они! Потом учит их бесплатно, дает крутое рабочее место, возможности! А они… Может, они конченые вообще? И звоня клиенту, – хамят, или еще чего похуже делают! Вот для этого весь этот контроль и есть! А не для того, чтобы у кого-то там какие-то копейки отжать.

– Ну вообще логично.

– Да. Просто, некоторые этого не понимают, и смотрят только на одну сторону медали. Окей, поехали дальше. После того, как залогинился, идешь в CRM, и так же логинишься там. Все пароли будут как от операционной системы на компе.

– Ок.

– Да, залогинился сюда, дальше идешь в ЦОВ. Там тоже.

– Ну там-то, хотя бы, не нужны эти временные рамки?

– Ты опять с точки зрения штрафов, как я поняла. Нет. Просто как начал работать – идешь туда.

– Понятно.

– Да. В ЦОВ ты звонишь. И заполняешь заявку. Потом дублируешь это в CRM.

– А почему сразу не туда? Зачем это двойное действие?

– Ну… Это временный процесс. Костыльный немного, да. Но я тебе рассказываю актуальную историю. Когда оптимизацию процесса накатят, почитаешь в почте, или твой супервайзер тебе скажет и будешь делать в соответствии. Без вот этого дубляжа, понял?

Лена рассказывала доходчиво и понятно. Лучше бы она была нашим тренером, чем те двое. – Один мямля, другая садистка. Просто, она рассказывает что и как и почему так надо, и потом еще подкрепляет тем, что будет, если делать не так, или как-то по другому. Она мне нравится… Как наставник, разумеется. Прям вообще. Любовь с первого… Обучения. За таким человеком прям хочется следовать!

Лена отпустила меня на завтрак в одиннадцать. Предварительно мы несколько раз попробовали залогиниться в ее телефоне, под ее учеткой, чтобы набить руку. На кухне я встретил Свету и Диму. – Сидели, пили чай с шоколадкой.

– Че, как дела, ребят?)

– Привет. Да, Нормально.

– Твои как? – Вяло проговорили все еще спящие ребята, по очереди.

– Слушайте, да как-то даже пободрее. У меня сегодня другая наставница, – Лена. Как-то почетче с ней.

– О, надо же. – С едва уловимым безразличием промычала Света. – А где Гурген?

– Не знаю, его нет на рабочем месте. Ему позвонил СВ и из их разговора я понял, что у него невыход.

– О как. – На этот раз, она подняла брови. – Походу даже наставники здесь проебываются.

– Да ну всякое может быть, – вмешался Дима. – Мало ли, на больничный надо человеку или случилось чего.

– Ну хотя, да. У меня сегодня вот сестра, например, больняк взяла… – Сказала она.

– Такие дела, кароч. А у вас че интересного?

– Да ничего. Сидим готовимся к линии.

– Не стремно?

– Немного. – Сказали ребята в один голос.

– Я работала в похожей штуке. – Сказала Света. Там не то что бы колл-центр был. Мы звонили страховки продавали… Правда недели две. Включая обучение.

– Не зашло?

– Не зашло, да. Это развод какой-то лоховской был. На Павелецкой у них конторка была.

– Понятно.

СМС от мамы.

М:Сын, я думала в отпуск поеду в деревню, ты как, один, сможешь выжить?

Я: о как.

Интересно на сколько? Главное, чтобы за такую драку не включилась тема «гуляй рванина».

Я: Да смогу конечно, на сколько?

М: Хочу на месяц. У нас на работе все повыходили из отпусков и стало посвободнее. А я уже давно не ходила. Решила вот.

Таааак. Новые вводные. А может мне и не нужно Кате задавать эти вопросы. Поживем у меня месяцок. Покайфуем… А там видно будет… Хм…

Я: Ну сходи в отпуск, отдохни.

Я: Вывезу, нормально. Взрослый уже сын стал, можешь не переживать за меня.

М: Да я и не переживаю за тебя! Я за квартиру переживаю! Что ты ее не спалишь, и не вынесешь из нее все!!! :-)

– Че там у тебя, угораешь сидишь?) – Спросила Света и попробовала заглянуть в мой телефон.

Я улыбнулся Свете и написал маме, что не спалю.

***

– Кать, у меня мама уезжает на месяц в отпуск, прикинь.

– Надо же, че совсем один будешь?

– Ну да.)

– И че, когда?

– Через неделю, решила вот сорваться.

– Ммм…)

– Че, как насчет…)

– Чего?)

– Побыть моей гостьей на этот месяцок.)

– Ммм…) Вообще звучит заманчиво.) Только у меня же учеба начинается.

– Ну и что.) У тебя учеба, у меня работа, мне кажется, что все, прям, как надо.) Ладно, мне пора с перерыва, че ты там решила с сегодня?

– Ну, вечером я от Аленки поеду, и можем потусить… Немножко.)