Мне достался наставник по имени Гурген, но по телефону он представлялся Георгием, в основном, иногда Андреем. Якобы, он так делает с подачи руководства, потому что клиенты менее расположены к его имени. А так они и трубки реже бросают и охотнее разговаривают.

Я надел гарнитуру, сижу слушаю, смотрю инструкции в своих бумажках, сверяюсь, делаю заметки, учусь.

СМС от Кати: «ну что, сдал?»

Потом наверное отвечу, на перерыве.

А что, интересно, та девчонка Саша? Может случилось чего… Да и как-то не узнаешь, даже, теперь, номерами не обменялись…

В целом, контингент, тут, в КЦ молодой – 20 – 30 лет. Много прикольных девчонок.

– А че, как вообще, по зарплате? – Спросил я Гургена. – Не обманывают?

– Да не, нормально. Ну мало конечно. Здесь, в первое время, максимум будет выходить 40 – 45. И то, если хорошо работать будешь. Дальше, говорят, если будешь стараться, опять таки, будет тысяч на 20 больше. Но мне, конечно, все равно мало. Есть тут другой отдел, инвестиции продают, там, я слышал, кто-то тысяч 500 заработал, под конец года. Но можно и вообще без денег сидеть долго.

– 500? А туда как вообще, берут?

– Ну знать надо много. Просто так, как сюда, – нет.

Я задумался. Как бы… Я и сюда-то еще особо-то не попал…

– А че еще есть?

– Да разные проекты. Есть всякие медицинские, Дентерз, например, стоматология, вроде, и еще там, что-то у них. Там тоже побольше платят, но требуется медицинское образование. Английский можно продавать, курсы, этих вообще сейчас, как собак нерезаных. Развелось преподов по скайпу, генерят себе заявки через вконтакте, а операторам только возражения отрабатывай. Тоже бизнес.

– А есть, вообще, полный список рабочих проектов?

– Ну, где-то он точно есть, но не у нас, рядовых операторов. Да и как бы, ты че, думаешь оно кому-то надо, чтобы народ тут бегал туда-сюда, да проекты выбирал, какие пожирнее? Нет. Если тебе не нравится твой проект, то скорее всего, тебя просто уволят. Бывает конечно такое, когда острая нехватка неквалифицированных кадров, но за мои 7 месяцев работы, такое было полтора раза.

– Полтора?

– Да, во второй раз просто сказали, что ложная тревога, когда народ начал массово откликаться.

– А че были за проекты?

– Один раз интернет продавали. Второй раз набор в менеджеры по продажам услуг КЦ. Трафик с интернет-привлечения отрабатывать. Но и то, не сказать что прям неквалифицированные… Везде нужен свой опыт.

– Что такое трафик с интернет привлечения?

– Братан, ты куда вообще работать пришел, знаешь?

– Ну в колл-центр я пришел работать, но я раньше не слышал такого термина.

– Ты пришел не в колл-центр сервиса, а в продающее подразделение колл-центра. – Гурген разговаривает достаточно экспрессивно, но при этом, у него всегда полузакрытые глаза и я никак не пойму, есть у него эмоции или он сейчас уснет? – Какой-то бизнес привлекает клиентов через интернет. Например, у тебя там есть сайт где-то, – гондоны, ты вот, например, продаешь, или мастурбаторы, или дилдаки, не знаю…Клиент на него заходит, заполняет форму. ФИО там, телефон, почта…

– Угу, чтобы ему перезвонили…

– Да, чтобы ему перезвонили, так вот в контексте «нагнать трафик», это, как бы нагнать клиентов на этот сайтик. А потом этих клиентов обзванивает какой-нибудь колл-центр. Точнее, его продающие подразделение. – Мы, то бишь.

– А ты сам, вот это вот все, давно, вообще, знаешь? – Не ну, а че он мне дерзит, сам небось терминов вызубрил, а мне тут рассказывает. – А то чет как-то, все равно не понятно до конца. Просто нам это ничего не рассказывали…

– Че непонятно-то? Ладно, не важно. Да, этой терминологии, в зависимости от проекта, вас будут учить, нас, по крайней мере, учили.

– Здорово, я люблю когда компания учит сотрудников. Солдат сидит, служба идет.

– Че служил что ли?

– Ну да, ДМБ 2012.

– Оо, где служил?

– Да в пехоте там…

– Понятно.

– Рядовой?

– Да.

– Ну… Чистые погоны, чистая совесть, получается.

– Получается, что так.

Мимо проходила какая-то телка и зарулила к нам.

– Гурген, че сидим, звонки не совершаем? – Спросила она, с легкой претензией.

– Да звоним, Лен, – спокойно ответил Гурген, так же, с полуоткрытыми глазами, – просто видишь, стажеров подсадили, надо же объяснять все.

– Че объясняешь?

– Слющай дорогая, – внезапно он распахнул глаза, вскочил и добавил в речь кавказского акцента, жестикуляции и прочих манер, – хорошему научу, все щто знаю, – памаху, стажерь будет «муа, просто», как… – Он сделал характерный жест рукой. – Суэженький, сладенький, хоть в суперуизеры сразу бери! Ну, дарагой! Так же есть? – Хлопнул меня по плечу и посмотрел на меня.

Лена тоже перевела взгляд на меня.

– Все так, дорогая, – начал я тоже с такого акцента, – вай, брат меня щас усему научит!

– Чего это у нас тут стажеры распоясничались? – Сказала она, теперь тоже с полузакрытыми глазами и нахальной физиономией, поправляя волосы.

– Э, брат! Ты не кауказец, ты так не говори лучше!

– Понятно. – Я кивнул Гургену и снова повернулся к Лене, уже без акцента.– Учимся, да.

– Ну смотрите.

Лена пошла, видимо, доебаться еще до кого-то. Или, как говорит начальство, вроде нее, “по делам”.

– Кто это такая? – Я тоже теперь стою, как и Гурген, который так и не сел, а продолжил смотреть ей вслед. Я был прав, она опять к кому-то пристает. В таком же концепте. И у них там даже погорячее.

– Лена Григорьева, – сказал Гурген, уже без акцента. Кстати, у него, на самом деле, абсолютно нет никакого акцента. – Такая дрянь, пиздец.

– Че она?

– Не знаю. Ебнутая просто. Недотрах, наверное, вечный. Ну это не удивительно, в общем, особенно, если она себя дома так же ведет.

– Ну, то есть, это у нее в порядке вещей, как я понял, – вести себя так с сотрудниками?

– У нее, у Ильнура, у Расщупкина, у старших супервизоров, да дохуя у кого. Ты куришь, кстати?

– Ну иногда, да.

– Пойдем сходим на перекур.

– Пойдем, давай. Мне надо как-то, где-то отмечаться?

– Нет, тебе надо только меня предупредить, или, что бы мне кто-то передал.

– Ну, получается что ты в курсе.

– Получается, что так.

По пути на улицу, Гурген решил зайти к своим кентам, видимо, чтобы взять их с собой. Они стояли за рабочим местом, что-то базарили, не умолкая, пару минут, со всей своей эксцентричностью, и на каком-то другом языке. Мне кажется, что, если бы я знал язык, на котором сейчас говорили они, то я бы все равно ничего не понял. Иногда там проскальзывали русские слова, например, я отчетливо слышал слово «воротник» и «аэропорт», но что там был за контекст, я хз. В итоге, он должен был выцепить еще двух своих парней. Но встал только один, прошел 3 метра, сказал что-то отдаленно напоминающее «Гурген, кутагым тет», затем отвернулся и пошел обратно.

Гурген сказал, что он сам такой, махнул мне рукой и мы пошли, таки, на улицу.

Какой чудесный сегодня день. Светит солнце, на небе ни облака. Стою довольный.

О, надо Кате ответить, что ли. Но в тот же момент, чет и не очень удобно сейчас… Ладно. Чем меньше девушку мы любим, тем больше нравимся мы ей…

(с) Джейсон Пушкин…

«А ведь мы ей хотим нравиться, да?»

Да. – Опять этот занудный внутренний душнила проснулся…

– То есть, у вас тут какое-то противостояние, из серии, “операторы и все остальные”.

– Именно так, как всегда, как и везде. Еще не сломаны такие устои… Да козлы, на самом деле, «так не говори», «так не делай». И так и так – ноль. – Ноль за прослушку, понимаешь? Ноль баллов. И от премии ничего не остается. Только и оправдываются: «думайте головой, всего в инструкцию не запихнешь». А вы хоть пытались?

– Жестко.

– Да не говори.

– И че никуда не деться?

– Да есть там лазейки. – Он прикурил сигарету, затянулся и выдохнул. Но докапываются просто до всего, что только можно.

– А слышь, я еще это… Ильнур сказал про перерывы, типа перегул равно штраф.