Кстати она тоже ниче такая. Высокая и худая – наверное где-то метр восемьдесят. Широкая, пышная грудь, худые ноги… килограмм 40 наверное весит… Прям секси.

День шел быстро и как-то так плавно. На этот раз уже никаких внезапных флешбеков.

На обед пошел один в кафе подальше, пялился на Катькины фотки на ВК.

Потом снова учеба, перерыв, перекинуться словами с будущими коллегами. Потом домой, учить уроки. На следующий день экзамен.

Снова процедура получения пропуска, снова собраться с группой, которая, опять же, уменьшилась. Потом нас рассадили по разным ребятам, который задавали нам вопросы. Мне досталась очень доброжелательная девочка, которая, как будто, сама хотела, чтобы я сдал экзамен.

Список из скольки-то вопросов, ответы в виде “ок / не ок” залетают в ведомость ексельки.

По итогу, у меня самый высокий балл, среди своей группы. Но и здесь наши ряды уменьшились, – сдали не все. Мне за себя, конечно приятно, да, но это не значит, что я буду получать больше других, к сожалению.

Что ж я в школе-то так хорошо не учился? Может быть и не пошел бы работать тогда в колл-центр… Хотя…

Нас, тех кто сдал, посадили в учебную аудиторию. На столе стояло детское шампанское. Как мило. Зашел чувак по имени Ильнур, открыл бутылку, налил в пластиковые стаканчики, пригласил. Народ взял.

– Ну что, поздравляю Вас, товарищи стажеры, с успешной сдачей экзамена! Ура!

Все отпили вкусненький лимонадик.

– Меня зовут Ильнур, я супервизор КЦ Желтый. Я сейчас проведу вам небольшой брифинг и расскажу что и как дальше. А, собственно, дальше вы, до конца недели слушаете звонки, и задаете вопросы наставникам, они же вас дообучают. По сути, это практика. С понедельника выходите на линию.

Кто-то там позадавал какие-то вопросы, но в целом все и так понятно.

– В понедельник вам создадут учетки в системы, пропишут доступы и распределят по группам. – Ильнур провел нам экскурсию по офису и рассказал что как и где, а потом рассадил по наставникам.

***

– Для кого-то это первый шаг в карьере, по-этому мы хотим сделать его немного ярче.

Мы улыбаемся, хлопаем глазками и слушаем Ильнура.

Он худощавый, среднего роста, и в целом не располагает к себе, с точки зрения внешнего вида. Но зато, сам по себе, он достаточно энергичный и у него доброжелательное лицо, правда обогащенное угревой сыпью, еще со времен пубертатного периода. Такое лицо, простодушное, деревенского парня-рубахи.

– Оргструктура местного отдела продаж выглядит очень просто. – Продолжал он, орудуя маркером на флипчарте. – Есть операторы с определенной разрядностью и функционалом:

* Обычный оператор / стажер;

* Специалист по продажам;

* Ведущий специалист по продажам;

* Наставник / Главный специалист / заместитель супервизора.

Дальше идут супервизоры.

* Младший супервизор;

* Старший супервизор.

– У каждого младшего супервизора, в группе, примерно двадцать операторов, у старшего, – до десяти младших.

Понятно. Здесь все просто. Типичная иерархия. Как в армейке.

Потом он рассказал, что идут персонажи и должности посолиднее, – руководители отделов, управлений, департаментов, но в связи с разной спецификой подразделений, они и разным весом обладают в корпоративных титулах. Так, например, руководитель группы разработки или какой-нибудь технолог продаж, в соответствующем департаменте, будет аналогичен должности руководителя того же самого отдела продаж.

– Ну, вот так вот, потому что, – пояснял Ильнур, – не суть, просто зафиксируйте это, а там дальше разберетесь. В конечном счете, все здесь завязано на деньги. То есть, вес сотрудника, в корпоративной культуре, равен потенциалу того, сколько он сюда приносит денег, – пояснил Ильнур.

Переговорка, в которой мы находились отделялась от open-space, где сидели операторы, только лишь стенкой с перегородкой. Ну дверь еще, понятное дело. По этому, даже здесь стоял не слабый гул.

– Давайте я пару слов скажу об административных моментах.

Начнем с оформления. У вас все еще идет стажировка. По этому, еще актуален ученический договор. Трудовой будете подписывать в понедельник. Тогда же заполните заявку на дебетовку, куда будет падать ваша зарплата.

Она у нас платится… Можно сказать, 3 раза в месяц. В начале – оклад, в середине – аванс. До середины месяца – премия.

Премия, у нас, за продажи. Как поработал – так и заработал. Не продал – ничего не заработал. Продавал с плохой прослушкой – премии не будет.

Он нам продолжал рисовать на флипчарте подробности премии и рассказывал о мотивационной сетке, на которую влияет качество прослушки звонков и объем продаж.

По сути – обычная матрица. По горизонтали идет объем продаж, по вертикали идет качество. Чем больше качество и чем выше объем продаж, тем больше умножающий / делящий коэффициент. Ну опять же, все понятно…

– Ну что, коллеги, последние моменты, прежде чем мы пройдем в open-space и я рассажу вас по наставникам, чтобы вы приступили к практике. Словом, практика очень простая. Я даю вам переходник на двойные наушники и гарнитуру. Вы, даете переходник наставнику, он вас подключает к себе. Надеваете наушники, слушаете, задаете вопросы наставнику. Все, наслаждайтесь. Это вы делаете сегодня, до конца дня, завтра и послезавтра. С понедельника уже сами садитесь на линию.

Ориентируйтесь, что у вас на день, в совокупности 1 час и 10 минут перерыва. Перегул личного времени платный. 1 минута = 50 рублей. Опоздания тоже платные. Первый раз – 500 р. из премии. Второй раз – 1500 р. Третий – 7500 р. Четвертый – полное лишение премии. Если вы опаздываете более чем на три часа, то этот день считается невыходом.

Эти вещи он уже не рисовал, потому что все было на других листах флипчарта. Видимо схема старая.

– А это, я правильно понял, не из оклада, а из премии? – Спросил стажер Дима.

– Да-да, верно. Оклад ваш никто трогать не будет.

– Ребят, история с невыходами. Если вы, без уважительной причины, не вышли на работу, будет штраф из премии в 50%. Второй раз, – поднимаем вопрос об увольнении. Поэтому, предупредите вашего супервизора о том, что вы заболели, вовремя, просто так «невыходить» нельзя.

Я задумался над всеми этими штрафами. Да, их дофига. Но, как по мне… Кажется, это надо совсем раздолбаем быть, чтобы их собирать.

– Есть еще вопросы, друзья?

Группа из 10 стажеров, включая меня, выходит из переговорной.

– Как ощущения в целом? – Спросил меня Ильнур, потому что я шел ближе всех к нему, точнее немного впереди.

– Ну… Чувствуется прям бурная деятельность, такая, – ответил я поворачиваясь к нему.

Ильнур отвел взгляд, затем отвернулся и я заметил, что его лицо, которое, мгновение назад, источало доброжелательность, поменялось в сторону недовольной ехидности. Он пробубнил себе под нос что-то из серии «да, или ее имитация».

– Что, прости?

– Стопроцентная информация, говорю. – Лицо вернуло оптимизм. – Инфа сотка! – Слышал такую фразу?

– Ааа, ну да. – Ответил я.

Что еще про него можно сказать?

На вид он выглядит старше, чем я, создается впечатление, что он склонен к полноте и только недавно похудел, потому что на нем уже старый, поношенный шмот, явно не его размера, а на пару больше. – Мятая темно-синяя рубашка, выцветшая уже, вся покрытая перхотью, с долей катушек, висящая на нем. И джинсы черные, тоже висящие. Завершают этот ансамбль туристические ботинки, коричневого цвета. Наверное, после работы, он пойдет ночевать куда-нибудь в палатку, играть песни у костра и вести высокие беседы с товарищами-рыбаками о том, что Америка хочет захватить наши ресурсы. Стереотипный, такой, тип этот Ильнур. Он рассадил нас по наставникам, дал задачу слушать звонки, смотреть как работать в системах и готовиться. Сам ушел по своим делам. Наверное, на рыбалку или картошку чистить.