Представляю несколько сильных фраз, помогающих успокоить взволнованного человека. Подбодрить его в непростой момент и подсказать, как обойти стороной пропасть отчаяния и беспокойства.
Почему эти фразы сильные? Потому что в их основе разные психологические механизмы, усиливающие положительные эмоции и меняющие угол восприятия причин волнений.
Скажи мне, ты когда-нибудь поджигал пепел? Правильно – никогда! Потому что пепел – это то, что сгорело. Так и в этой ситуации. Ты беспокоишься о вещах, которые уже сгорели. Их уже нельзя изменить. Прекращай жечь пепел и давай двигаться дальше.
Дорогой друг, поверь, могло быть хуже. Ты еще легко отделался и сейчас самое время сказать вселенной спасибо за то, что ты так легко отделался. Представляешь, что было бы, если…
Если ты можешь решить проблему за деньги, это не проблема, это расходы. Если за деньги проблему решить нельзя, беспокоиться уже бесполезно.
Знаешь, почему тебе совершенно не стоит волноваться? Потому что ты либо ничего не сможешь изменить, и тогда волноваться также бессмысленно, как пытаться делать операцию на головном мозге гаечным ключом. Либо, наоборот, ты как раз можешь все изменить. Тогда на беспокойство и волнение у тебя просто нет ни времени, ни лишних сил.
Бери с меня пример. Я уже давно перестал волноваться о вещах, которые не могу контролировать и которыми не могу управлять. Вот лечу я в самолете. Что мне беспокоиться. Я же не пилот.
Не вешай нос, мой дорогой человек. Да, у тебя проблема. Но с другой стороны, как посмотреть. Зато у тебя есть это, ты узнал вот это, и у тебя появилась отличная возможность наконец-то сделать вон то. Давай еще вместе подумаем, как мы можем развернуть эту неприятную ситуацию в твою пользу.
Волнения и беспокойство – это нормально. Это один из наших защитных механизмов, позволяющих предвидеть будущее и создать его таким, как нам нравится. Давай начнем думать с тобой именно в этом направлении.
Знаешь одно из главных правил волнения? Только начни волноваться, и причин для беспокойства станет еще больше. А знаешь второе главное правило? Ты сейчас используешь волнение, чтобы думать, а надо его использовать, чтобы придумать. Раз придумать, что делать и больше никогда к нему не возвращаться.
СОВЕТ 13: ВОПРОСЫ И ОТВЕТЫ
Совет: грамотно уклоняйтесь от неприятных вопросов
Используйте одно проверенное слово. Конечно же, Вы о нем знаете и, скорее всего, используете его практически каждый день, ну или каждую неделю. Но вот используете ли Вы его осознанно, когда Вам задают опасный вопрос, на который Вы совершенно не желаете отвечать.
Что же это за слово? Что ловко спасает нас от «да»-«нет» ответов. Какое же слово уже не первое столетие бок о бок шагает с дипломатией и искусством эффективного общения?
Это слово «возможно». Слово «возможно» ловко указывает собеседнику на вероятность мнения, решения или действия, совпадающего с его ожиданиями. Но при этом слово «возможно» ни в одном месте не подтверждает, не подчеркивает и не гарантирует, что будет именно так, как ожидает собеседник.
Слово «возможно» не уходит своей категоричностью в отказ, который часто рождает отрицательную реакцию в разговоре. Равно как и не вынуждает вас соглашаться с тем, о чем вы в будущем можете пожалеть.
Слово «возможно» дает человеку шанс думать, верить и полагать, что он получит то, что ему нужно. В то время как Вы всегда можете сделать по-другому, не нарушая своих слов, которых Вы не давали.
Слово «возможно», – это нейтралитет, выжидательная позиция, которая поможет Вам ловко действовать, избегая необдуманных ходов и не раскрывая своих карт. Смело берите его себе на заметку.
КАК ГРАМОТНО СЪЕХАТЬ С ВОПРОСА – СОВЕТЫ ДИПЛОМАТОВ И ПОЛИТИКОВ
Предлагаю Вашему вниманию серию проверенных дипломатических ответов, позволяющих уйти от нежелательного, неприятного, провокационного и любого другого вопроса, на который Вы не собираетесь отвечать. Вы можете с легкостью использовать их в самых разных случаях и ситуациях.
Как грамотно уйти от вопроса:
«Я не могу это ни подтвердить, ни опровергнуть»
«Без комментариев»
«Мы вернемся к этому вопросу позднее»
«Отличный вопрос, на который сложно дать однозначный ответ»
«Вы задаете вопрос, на который я, наверно, не смогу дать Вам ответ, потому что, как мне кажется, он должен быть адресован совсем другой стороне»
«Давайте я уточню этот вопрос в качестве домашнего задания и к следующей нашей встрече, думаю, я смогу подготовить для Вас более исчерпывающий ответ»
«На Вашем месте я бы был более осторожен с подобными словосочетаниями, которые в Вашем вопросе могут иметь несколько самых разных толкований. Детализируйте, пожалуйста, что Вы конкретно хотите услышать»
«Об этом уже много раз говорили / мы уже об этом сказали. Давно известны подробности и детали. Не вижу смысла еще раз повторять»
Первую часть этого вопроса точно нужно адресовать другой стороне»
«Я могу на данном этапе ограничиться лишь комментарием по этому вопросу и сказать только то, что…»
«Вторую часть Вашего вопроса еще предстоит обсудить / согласовать / доработать»
«Вопрос не в том, что, а вопрос на самом деле вот в том, что… Именно вот это Вам следует спрашивать, если Вы хотите узнать…»
«Что касается Вашего вопроса относительно (далее излагаете суть вопроса). По-моему, у нас были комментарии по линии наших партнеров, я уточню и вернусь к Вам с этой информацией»
«Этот вопрос тоже находится в стадии проработки»
«Официальная информация представлена в (далее уточняете источник). Больших подробностей по данному вопросу у меня, к сожалению, нет»
«У меня нет для Вас какой-либо новой информации по Вашему вопросу, но смею Вас заверить, что он находится на особом контроле у нашего руководства»
«Я не могу комментировать, я могу единственное сказать, что..»
«Это вопрос часов на пять. Если кратко, потому что этот вопрос философский, риторический, исторический и т.д.»
«Весь комплекс подобных вопросов следует адресовать нашим специалистам в сфере…»
«Я не видел материалов по этому вопросу, не изучал их досконально, единственное, что могу сказать, это…»
Это лишь некоторые примеры, как дипломаты и политики отвечают на сложные вопросы. Возьмите их себе на вооружение. Вы также можете без труда соединять их между собой и видоизменять на Ваше усмотрение.
СОВЕТ 14: УВЕРЕННЫЙ РАЗГОВОР
Совет: используйте дипломатический подход, чтобы уверенно держаться в разговоре
Иногда в жизни нам волей-неволей приходится участвовать в неприятных разговорах. Предлагаю Вашему вниманию несколько дельных советов из вселенной дипломатии, которые не позволят «растоптать» Вас в неприятном разговоре. Что имеется в виду под выражением «не позволить растоптать себя»?
Это означает: не уронить свои интересы, не оказаться виноватым на ровном месте, не согласиться делать то, что Вы совершенно не обязаны делать, не позволить собеседнику грубо с Вами разговаривать и т.д. Как же это сделать? Держите специальную группу советов.
Совет первый. Продемонстрируйте внутреннюю силу. Займите удобное положение в пространстве. Сядьте или встаньте в удобном месте. Ваша поза должна демонстрировать расслабленность. Говорите тише собеседника, медленным и спокойным голосом.
Не поддавайтесь эмоциям, даже если собеседник будет Вас всячески провоцировать: кричать, ругаться и обвинять в том, что Вы не делали. Спокойная манера изложения информации отлично подчеркивает Вашу внутреннюю уверенность в себе.
Совет второй. Переведите разговор из эмоциональной плоскости в логичную. Открыто подчеркните свое намерение вести любые неприятные разговоры, переговоры и беседы исключительно в конструктивном ключе. Сообщите собеседнику, что Вы будете вести неприятный разговор только, если он будет разговаривать с Вами в спокойном тоне.
