Литмир - Электронная Библиотека
A
A

Но всё изменилось, когда я изучил работу системной компании, базовые законы управления и внедрил их в своё дело.

У меня словно открылось второе дыхание – я стал делать то, что действительно люблю: создавать продукт, придумывать новое!

Те преимущества, которые я перечислил выше, – лишь вершина айсберга тех благ, которые станут доступны после систематизации деятельности компании. Могу сказать по своему опыту, что это очень увлекательное занятие. Чем дальше вы продвигаетесь, тем проще и понятнее становится процесс управления компанией.

В завершение этой главы хочу сказать, что для меня системное управление – это управление в первую очередь функциями[7], а потом уже людьми, выполняющими их.

Что я имею в виду?

Раньше я видел свою компанию следующим образом. Например, у меня есть сотрудник Петя, он звонит клиентам, отправляет коммерческие предложения, выставляет счета, готовит накладные, отгружает товар, заказывает воду, заправляет картридж для принтера.

Принцип беспилотника, или Как настроить управление, чтобы бизнес работал без вашего постоянного контроля - i_008.png

Теперь представьте: всю информацию о том, как выполнять ту или иную работу, он держит в голове. Если Петя уйдёт из компании, мы потеряем огромное количество наработанного опыта. И нам придётся снова тратить время и деньги на то, чтобы наработать этот опыт новыми сотрудниками.

Если описать работу Пети, то получится описание деятельности конкретного человека. В случае его ухода нам придется искать нового Петю.

Как может быть иначе?

Мы можем разделить всю деятельность компании на функции. Далее определить, какие результаты ожидаем получить от каждой из них и какие действия должен совершать человек, выполняющий конкретную функцию, для получения результата.

В приведенном выше случае можно выделить следующие функции и действия, которые нужно выполнять сотруднику, выполняющему функции.

Продажи: звонить клиентам, отправлять коммерческие предложения, выставлять счета.

Склад: готовить накладные, отгружать товар.

Управление офисом: заказывать воду, заправлять картридж для принтера.

Принцип беспилотника, или Как настроить управление, чтобы бизнес работал без вашего постоянного контроля - i_009.png

Теперь наш Петя выполняет функции «продажи», «склад» и «управление офисом». Компания растёт и развивается. Предположим, Петя перестаёт справляться со всеми функциями. Тогда мы просто передаём, например, функцию «продажи» другому сотруднику. Как выполнять действия, чтобы получить результаты в рамках функции «Продажи», уже описано, и новый сотрудник в кратчайшие сроки сможет приступить к своей деятельности и добиться требуемого результата.

Таким образом, у нас появляется схема всех функций в компании. Далее мы распределяем людей в соответствии с ними, и всё начинает работать. Вспомните пример с кофейным аппаратом, приведенный выше.

Для меня стало откровением то, что системное управление – в первую очередь управление функциями. Это фундамент. Осознав такую мысль, вы сможете с легкостью освоить и всё остальное в системном управлении.

Глава 4

Закон созидательного внимания (ЗСВ)

Сейчас я расскажу о законе, который волшебным образом изменил мою жизнь. Мало того, что сам по себе он позволяет получать замечательные результаты в жизни, так он ещё является основой управления.

Где внимание – там результаты.

Это базовый закон. Чтобы получить какие-либо результаты, мы должны направить на них своё внимание. Вспомните: те, кто хорошо учился в школе, направляли своё внимание на изучение предметов либо под давлением родителей, либо потому, что им это нравилось.

С моей точки зрения, все инструменты управления функционируют на основе данного закона. Я буду называть его Закон созидательного внимания – ЗСВ.

Если посадить рядом два одинаковых цветка и содержать их в одинаковых условиях, но уделять внимание одному (холить, лелеять, поливать), то он будет цвести и благоухать, а другой зачахнет.

Принцип беспилотника, или Как настроить управление, чтобы бизнес работал без вашего постоянного контроля - i_010.png

Задумайтесь, каких результатов вы достигли в жизни. Наверняка увидите закономерность: где есть результаты – было ваше внимание. Если же его не было, а результаты имеются, значит, присутствовало внимание другого человека.

Осуществляя управление, мы направляем внимание сотрудников на результаты, которые ожидаем получить. Например, в нашей в компании по утрам в каждом подразделении проходят короткие планёрки, на которых руководители оценивают, какой результат получен за прошлый день, какая норма[8] на текущий день. Руководитель озвучивает эти показатели, направляя на них внимание сотрудника.

Вроде бы такое простое действие, но оно сразу даёт прирост в выполнении целевых показателей. Направление внимания на нужный результат! Подробнее я расскажу об этом, когда буду описывать такой инструмент управления, как установочные координации.

Хочу подчеркнуть важность такого факта: не имеет значения, направляете вы внимание на то, что хотите, или на то, чего не желаете – результаты всё равно проявятся. Думаю, многие из вас замечали следующее: когда действительно чего-нибудь хочешь – это обязательно приходит в жизнь. То же самое происходит и тогда, когда чего-либо не желаешь. Например, вы купили новую машину и так боитесь поцарапать её, что думаете об этом во время парковки. Фактически, когда вы размышляете об этом, то направляете своё внимание. И если не перестать делать это, с машиной обязательно произойдёт неприятность.

Для меня внимание – волшебный ресурс. Как только я фокусирую его на том, что мне нужно, в мою реальность начинает стучаться возможность это реализовать. Это люди, готовые помочь в достижении результата, и ситуации. На какие мысли мы направляем внимание, такие и материализуются. Свой опыт в создании материальной действительности с помощью своих мыслей и чувств я описал в книге «Особое знание. Как создать жизнь мечты».

Заказать ее можно на сайте «Особое знание»: http://osoboeznanie.ru

Просто наведите камеру своего телефона на QR-код и переходите на сайт.

Принцип беспилотника, или Как настроить управление, чтобы бизнес работал без вашего постоянного контроля - i_011.png

Глава 5

Сила благодарности

Напомню: куда мы направляем внимание, там и получаем результаты. Осознав это, я стал применять очень простую формулу, которая даёт восхитительные результаты во всех сферах: как в делах, так и в личной жизни!

Формула очень проста.

Благодарите! Не скупитесь на благодарность!

У всех есть сотрудники, они ежедневно трудятся, достигают результатов для своего подразделения, компании и для вас. Иногда происходит отклонение от стандартного хода вещей, попросту говоря, сотрудник накосячил. Что происходит? Мы сразу обращаем на это внимание и начинаем исправлять ситуацию. Вроде бы, всё верно. Но!

Посмотрите на эту ситуацию сверху. Когда сотрудник хорошо трудится и достигает необходимых результатов, на него редко обращают внимание или этого не происходит вовсе. Как только что-то пошло не так, сразу всё внимание направляется на возникшую проблему. А мы же помним о ЗСВ. Где в этой ситуации наше внимание?

Теперь отклонимся от темы.

Хочу выразить вам своё восхищение! Очень горжусь и восхищаюсь вами! Вы великолепны! Постоянно учитесь, читаете, развиваетесь, приносите пользу окружающему миру! Даёте людям рабочие места, возможность жить достойно! Вы большие молодцы! Я действительно от всей души вами горжусь!

Теперь проанализируйте свои ощущения. Вам приятно читать эти слова благодарности? Уверен – да! Каждому человеку приятно слышать слова поддержки и похвалы, от этого вырастают крылья! И я написал это не только для того, чтобы привести пример. Действительно считаю, что всё вышесказанное в полной мере относится к вам!

вернуться

7

Здесь и далее под функцией я понимаю набор задач, выполняя которые сотрудник, поставленный на функцию, производит определённый результат. Например, есть функция «Продажи» и действия для нее: звонить клиентам, отправлять коммерческие предложения и т. д. Результат выполнения этой функции – деньги, поступившие на счета и в кассу компании.

вернуться

8

Норма – целевой показатель на определённый период, выполнить который намеревается сотрудник или подразделение. Например, у менеджера по продажам может быть норма по звонкам на текущий день – 50 разговоров с клиентами.

4
{"b":"712659","o":1}