Вместе с тем, ряд авторов ставили перед собой задачу дать строгое научное определение понятия «информация» и разработать качественную теорию информации. На наш взгляд, лучше всех с этой задачей справился польский учёный М.Мазур. В своей монографии «Качественная теория информации», он представил стройную систему идей и принципов, определяющих фундаментальные понятия информации и информирования [8].

Важно, что на первом шаге исследований Мазур очерчивает большой круг явлений, о котором известно, что он среди прочего включает всё то, что эмпирически называется «информацией» и замечает, что при этом речь всегда идет о ситуации, в которой задача состоит в достижении какой-либо определённой цели, т.е. в общем случае о ситуации управления [8, c.26].

Анализ структурно-логической модели обобщенной системы управления позволил выявить все возможные случаи взаимодействия управляющей и управляемой систем по каналам управления. В данной модели цепь управления представляет собой источник воздействия, канал передачи воздействия и приемник воздействия. На основании анализа кодовых цепей передачи сообщений М. Мазуром были выведены виды информирования: – трансинформирование, псевдоинформирование, дезинформирование и параинформирование.

Базируясь на качественной теории информации, мною предлагается следующая интерпретация категории «информация». Информация – отражение взаимно-обратного воздействия управляющей и управляемой систем по каналам управления, выражающееся в преобразовании одного сообщения информационной цепи в другое.

Кроме того, отталкиваясь от данной теории, мною разработана представленная ниже классификация информации, а также проведен анализ свойств и форм информации, разработаны методы проверки информации на качество и способы генерирования новой ценной информации.

Необходимо отметить, что в дальнейшем исследовании я буду рассматривать два основных случая использования информации – для принятия решений и генерирования новой информации, абстрагируясь от того, что информация может быть использована для расширения кругозора (любознательности), развлечения и т.п.

По критерию полезности всю информацию, которую использует сотрудник организации (любой субъект) можно разделить на 2 класса:

Бесполезная информация – информация, не являющаяся необходимой для принятия конкретного решения и генерирования новой информации.

Полезная информация – информация, являющаяся необходимой для принятия конкретного решения и генерирования новой информации.

По степени обобщения информацию можно разделить на 2 класса:

Обобщённая информация – информация, к которой сведено множество информаций. Например, когда следует утверждение, что организация работала в текущем году лучше, чем в предыдущем.

Детальная информация – информации, не подвергшаяся обобщению.

Данные классы информации являются крайними, поскольку в действительности конкретная информация состоит из множества информаций разной степени детализации и обобщения.

По способу получения информацию можно разделить на 2 класса:

Прямая информация – информация, которая поступает получателю от поставщика или источника информации.

Параинформация – информация, которая возникает у получателя информации под воздействием принятых информаций, а не поступает откуда-либо. Например, при получении информации о том, что банк не выполняет требование Национального банка о приведении в соответствие с размером собственного капитала размера привлеченных вкладов населения в иностранной валюте, возможно возникновение параинформации: – «Банк будет не в состоянии ответить по своим обязательствам перед населением в случае финансовых затруднений». Другие, более употребимые названия параинформации – предполагаемая, прогнозируемая информация.

Начнем подробное рассмотрение классов информации с бесполезной информации, как наиболее простого класса информации.

На наш взгляд, бесполезная информация разделяется на 2 типа:

– информацию, не имеющую отношения к делу;

– избыточную информацию.

Что касается информации, не имеющей отношения к делу, то здесь все очевидно – когда необходимо принять решение запускать ли в производство новый товар (например, трикотажное изделие), рецепт приготовления какого-либо блюда является бесполезной информацией.

Избыточная информация – информация сверх необходимой для принятия решения и генерирования новой информации. В отличие от информации, не имеющей отношения к делу, избыточная информация имеет отношение к принятию конкретного решения и генерированию новой информации, но в ней нет необходимости в данной ситуации. Примерами избыточной информации могут служить – ненужная детализация или историзация (т.е., когда вместо обобщенной информации поставляют детальную), повторная информация, случаи, когда об одном и том же говорят разными словами и т. д. Негативными результатами использования избыточной информации является потеря времени и отвлечение внимания от главного. Иногда, правда, это может быть использовано в целях сокрытия главного, но об этом мы поговорим отдельно в данной книге.

Перейдём к классу полезной информации. По критерию адекватности отражения действительности полезную информацию можно разделить на 2 типа.

Качественная информация – полезная информация, адекватно отражающая действительность.

Некачественная информация – полезная информация, неадекватно отражающая действительность.

Рассмотрим вначале некачественную информацию, что позволит понять, что представляет собой качественная информация.

Чаще всего некачественная информация называется еще дезинформацией. Под дезинформацией обычно понимается вымышленная или неточная (извращенная) информация. На самом деле к дезинформации необходимо отнести еще и неполную информацию, и неправильно обобщенную информацию.

Дезинформация является только одним из видов некачественной информации. В целом состав некачественной информации, с нашей точки зрения, выглядит следующим образом:

1.Дезинформация.

2.Псевдоинформация.

3.Неверная параинформация (неверно предполагаемая, прогнозируемая информация).

Дезинформация включает в себя:

– неточная информация;

– вымышленная информация;

– неполная информация;

– неправильно обобщенная информация.

Неправильно обобщённая информация – когда информация, к которой сведено множество детальных информаций неадекватно отражает действительность. Helga Drummond – профессор Ливерпульского университета приводит следующий пример. Во время войны в Персидском заливе одно из сообщений было об успешном бомбометании. Сообщалось, что около 80% бомб достигло своих целей. Однако, не сообщалось, что значительное количество поражённых целей было макетам и, что противнику нанесены несущественные разрушения [9, c.54]. В данном случае информация «успешное бомбометание» является неправильно обобщённой информацией. Для выявления неправильно обобщенной информации необходимо получение детальных информаций на основе которых была получена обобщенная информация. И тут уместно вспомнить еще одно крылатое выражение: «Дьявол кроется в деталях».

Заметим, что чем выше ранг руководителя организации, тем более обобщенную информацию он получает или генерирует. Соответственно возрастает и возможность (риск) получения или генерирования неправильно обобщенной информации.

Остановимся подробнее на неполной информации. На наш взгляд, неполная информация представляет собой один из самых распространенных и самых «коварных» видов дезинформации. Не даром иезуиты говорили: «Говори правду, только правду, ничего, кроме правды, но не дай тебе бог сказать всю правду». Для выявления данного вида дезинформации необходимо постановка выявляющих вопросов.