Модель «Путь к результату» стала итогом развития ряда идей из области фасилитации, соединённых с принципиально новым взглядом на структуру рабочей встречи как на бизнес-процесс. Она создавалась профессиональными фасилитаторами компании «Школа фасилитации» и совершенствуется уже на протяжении почти полутора десятилетий.
Все программы обучения «Школы фасилитации» для руководителей и профессионалов в области HR и проектного менеджмента создаются и развиваются на основе этой модели.
Знание модели «Путь к результату» даёт возможность ведущему встречи построить процесс управления взаимодействием участников на каждом этапе обсуждения с помощью специальных технологий и инструментов и за счёт этого обеспечить вовлечение и максимальный вклад каждого в запланированный результат встречи.
Этапы рабочей встречи:
1-й этап – открытие рабочей встречи.
2-й этап – общее понимание контекста и сути вопроса обсуждения.
3-й этап – поиск решений по «горячим» вопросам.
4-й этап – планирование действий для реализации найденных решений.
5-й этап – закрытие рабочей встречи.
Используя модель «Путь к результату», вы сможете:
1. Чётко сформулировать результат, который участники рабочей встречи должны сделать вместе.
2. Спланировать процесс взаимодействия участников обсуждения таким образом, чтобы путь продвижения к результату стал пошаговым, а значит, прозрачным и управляемым.
3. Определить роли и задачи ключевых участников рабочей встречи – инициатора / заказчика встречи, носителей ключевой экспертизы, со-модераторов.
Уникальность модели «Путь к результату» заключается в том, что она:
– Является универсальной. Любую рабочую встречу можно поделить на пять этапов, будь она длинная и короткая, оперативная или стратегическая, с большим или малым количеством участников.
Эта модель позволяет любую задачу на рабочей встрече решать, следуя алгоритму пяти шагов, который может гибко меняться в зависимости от особенностей задачи, количества и состава участников, продолжительности и пр.
– Обеспечивает надёжный контроль за процессом обсуждения. Зная цель, процесс, результат каждого этапа, ведущий сопровождает группу шаг за шагом, отдавая себе отчёт в любой момент времени, на каком этапе обсуждения группа находится и в какую точку идёт. Фасилитатор также делает этот процесс прозрачным. Участники понимают, что и зачем они делают, что станет результатом их обсуждения на каждом этапе.
Модель становится надёжным инструментом контроля за процессом взаимодействия участников на каждой стадии обсуждения, включая тайминг.
– Является прикладной. Опыт проведения десятков сессий по этой модели подтвердил её прикладной характер – уже больше 12 лет, развивая и совершенствуя её, удаётся решать самые разные запросы бизнеса из разных отраслей. Рабочие встречи неизменно получаются управляемыми и результативными!
Если кратко резюмировать суть модели управления рабочей встречей «Путь к результату», то можно сказать, что она основана на жёсткой схеме технологии процесса, дающей контроль за обсуждением, и на гибкой настройке этой схемы через подбор наиболее подходящих инструментов для каждого шага технологии, исходя из конкретной задачи, времени встречи и особенностей состава участников.
Этапы рабочей встречи
1. Каждый этап имеет структуру «Цель – Процесс – Результат», которая определяет ключевые задачи в начале этапа, конкретизирует результат на выходе и помогает с помощью подходящих инструментов выстраивать процесс продвижения от цели к результату внутри этапа.
2. Этапы связаны между собой и реализуются последовательно – выход из предыдущего этапа является входом в следующий.
3. 2-й, 3-й и 4-й этапы являются универсальной структурой обсуждения любого вопроса: для решения проблемной задачи сначала нужно построить общее понимание поля ключевых аспектов обсуждения и рейтинга «горячих» вопросов, которые нужно решить, чтобы достичь запланированного результата (контентного результата встречи).
Этап «ОТКРЫТИЕ РАБОЧЕЙ ВСТРЕЧИ»
Цель
На входе в этап открытия рабочей встречи ведущий должен решить две задачи:
1. «Привести людей в комнату», что значит сделать для них понятными цель встречи («на выполнение какой бизнес-цели работает эта встреча»), результат на выходе рабочей встречи («что должны сделать вместе»), программу («как будем работать»).
2. Присоединить цели участников к целям рабочей встречи («зачем это мне»).
Процесс
Технология процесса включает в себя четыре шага:
1-й шаг – приветствие,
2-й шаг – представление цели встречи,
3-й шаг – программа / повестка встречи,
4-й шаг – присоединение целей участников.
Каждый шаг может быть реализован с применением различных инструментов.
Результат
1. Каждый участник встречи понимает, ради чего все собрались и как будут работать, он нашёл для себя смысл участия в этом обсуждении и готов начинать!
2. Результат на выходе из этапа открытия становится входом в следующий этап рабочей встречи – «Построение общего понимания».
Инструменты
Для 1-го шага («Приветствие»): «История», «Цитата», «Актуальное событие», «Отсылка к разговору», «Шутка», «Ролик», «Видеообращение» и другие.
Для 2-го («Цель») и 3-го («Программа») шагов: фиксация до начала встречи в «Приглашении на рабочую встречу» или «Протоколе рабочей встречи», во время встречи – на слайде или флипчарте.
Для 4-го шага («Присоединение целей участников»): Check-in, «Три комментария», WoW, Grape cocktail.
Также можно использовать инструменты из книги К. Тишиной «45 инструментов фасилитатора: техники организации групповой работы» (2018): «Несуществующее животное», «Суп из букв», «Ай да Пушкин», «LEGO фарш», Rotten tomatoes, «Полуумные мысли», «Мой день – мои правила» и другие.
Этап «ОБЩЕЕ ПОНИМАНИЕ»
Цель
На входе в этап «Построение общего понимания» ведущий рабочей встречи должен решить две задачи:
1. Построить понимание контекста и сути вопроса обсуждения у всех участников. Расширить горизонт понимания сути и контекста вопроса обсуждения.
2. Построить понимание / определить список «горячих» вопросов, решения которых нужно найти.
Процесс
Технология процесса благодаря разнообразным инструментам может выстраиваться многовариантно, но для корректного процесса принципиально важно определиться:
1. Ради решения каких «горячих» вопросов собрались вместе участники встречи и какую информацию они должны понять / узнать о сути и контексте этих вопросов, прежде чем начнут искать их решения?
2. Что должны сделать участники встречи с этой информацией и списком «горячих» вопросов – только понять или ещё и дополнить, а может, и вовсе собрать их как пазлы?
Технология процесса включает в себя четыре шага:
1-й шаг – фокусировка,
2-й шаг – вводные / презентация,
3-й шаг – обсуждение ключевых идей и / или формирование вопросов,
4-й шаг – обратная связь и / или ответы на вопросы.
Каждый из шагов может быть реализован с применением различных инструментов.
Результат
1. Участники расширили горизонты своего понимания сути и контекста вопроса обсуждения.
2. Участники поняли актуальность и суть «горячих» вопросов, решения которых нужно искать вместе на текущей рабочей встрече.
