Кратко описывая теории и модели, я не стремлюсь умалять их значение. Однако я понимаю, что менеджеры, коучи и их сотрудники – очень занятые люди и, скорее всего, у них нет времени от корки до корки читать «Становление личности» Карла Роджерса или «Коучинг высокой эффективности» Джона Уитмора. Я хочу как можно более лаконично изложить различные теории и модели и дать вам то, чего часто не хватает в академических работах: я объясню, как применить их на практике.

Книга разделена на 3 части:

• В первой части речь идет о тех знаниях и навыках, которыми вы должны обладать, чтобы начать заниматься коучингом. Вы научитесь понимать, как люди думают и учатся; что мотивирует их учиться; узнаете, как сказать сотрудникам, что делать; как показать им, что делать; как предложить разные пути решения проблемы; как мотивировать их. Пусть теории, обосновывающие эти модели, и представлены в упрощенном виде, они сохраняют глубокий смысл и базируются на работах признанных экспертов в этой области.

• Во второй части вы познакомитесь с более продвинутыми теориями и современными моделями коучинга. Эта часть адресована менеджерам, которые уже проработали базовые модели и хотят двигаться дальше. Этот раздел также будет интересен действующим коучам, менторам и преподавателям, желающим совершенствовать свои навыки. Вторая часть полна проверенных инструментов, полезных менеджерам, занимающимся коучингом.

• В третьей части вы узнаете, как быть коучем для целой организации. Эта часть будет особенно интересна менеджерам, работу которых хотят поднять на новый уровень с помощью коучинга. В этом разделе рассматриваются ключевые аспекты организационного поведения: лидерство, культура, планирование, качество, перемены, командная работа.

Каждая часть разбита на секции, в которых рассказывается о решениях ежедневных задач, составленных из теорий и моделей выдающихся специалистов в этой области. Каждая модель или теория будет доступно изложена для практического применения. Вот опорные пункты, которые структурируют книгу и помогут вам лучше понять материал.

• «Задания и советы» – простой и понятный подход, предлагающий шаг за шагом двигаться от теории к практике. Такой пункт будет помечен маленьким черным квадратом.

• «Поразмышляйте и решите проблему» – здесь вам будет предложено рассмотреть конкретные случаи, настоящие проблемы из мира спорта или кино, чтобы выработать понимание того, как эта теория применяется на практике. Эти пункты будут в серой рамке.

• «Аналогии и метафоры» – этот раздел на секунду выдернет вас из реального мира и предложит вам соотнести эту теорию с чем-то, что не имеет очевидного отношения к этой теории, но обладает глубоким смыслом и многое объясняет.

• «Вопросы к самому себе» – в каждом таком разделе будет от 1 до 4 вопросов, которые вы должны будете задать сами себе до, во время или после того, как примените изученную теорию или модель на практике.

Важно отличать коучинг от других методов работы с сотрудниками организации. Предлагаю метафору. Вы учитесь водить машину (кстати, вам придется привыкнуть к тому, как часто я использую метафоры, если вы хотите извлечь настоящую пользу из этой книги):

– консультант посоветует, какую машину вам лучше выбрать;

– наставник поможет вам побороть волнение, связанное с вождением автомобиля;

– ментор поделится личным опытом;

– коуч подтолкнет вас сесть за руль и начать водить машину по всем правилам.

Эти методы могут быть представлены в виде диаграммы в связке с такими характеристиками, как «Стимулирующий», «Поддерживающий», «Руководящий», «Не руководящий»:

Все эти подходы имеют одну общую черту: они требуют изменения поведения от индивида или организации. Отличие коучинга от других методов состоит в том, насколько сильно вы стимулируете людей и ими руководите: то есть движете ими, чтобы они достигали нужных вам результатов, а также направляете их, говоря им, что делать, или давая им свободу принятия решения.

В этой книге я неоднократно использую термин «желаемое состояние», говоря о результате коучинга. Если вы учите кого-нибудь водить автомобиль, то желаемое состояние будет достигнуто, если он доедет из точки А в точку Б безопасно и быстро. Я предпочитаю этот термин, потому что слово «состояние» подразумевает перемещение из одной точки в другую, а слово «желаемый» – мотивацию к этому перемещению. Если целью коуча является стимуляция человека к движению в сторону желаемого состояния, то вполне очевидно, почему можно подумать, что коучинг, преподавание и наставничество – это одно и то же. Поэтому я должен объяснить разницу между этими подходами и буду опираться на такие характеристики, как отношения, время, структура и результат.

Преподаватели – это обычно обученные профессионалы, цель которых состоит в развитии у людей понимания какой-либо темы. Коучи обычно также являются обученными профессионалами, но они больше концентрируются на развитии у человека определенных навыков. Менторы – это чаще всего опытные люди, которые делятся своими знаниями и опытом с менее искушенными людьми.

Менторинг требует времени на создание отношений взаимного доверия, в которых обе стороны могут многое узнать друг о друге и спокойно делиться трудностями, с которыми они сталкиваются. Преподавание и коучинг могут быть очень краткосрочными, например длиной в одно занятие или даже часть занятия, в ходе которого человек овладевает какими-либо знаниями или навыком.

Преподаватели определяют тему, скорость изучения материала и методы обучения, которые направлены на развитие понимания. Коучи, конечно, учитывают нужды своих учеников, но у них, скорее всего, будет заготовленная методика работы. Менторы будут перекраивать свою методику, чтобы соответствовать требованиям людей.

Коучинг и преподавание – это виды деятельности, ориентированные на определенную задачу. Они концентрируются на конкретных проблемах и легко поддающихся оценке результатах работы. Менторинг – это вид деятельности, ориентированный на построение отношений между людьми и взаимную помощь в развитии.

Раз уж я говорю о терминах, то скажу заодно, что мне совсем не нравится термин «обучаемый», поэтому я просто использую слово «слушатель». В третьей части я иногда буду использовать слово «клиент», так как это наиболее подходящий термин, чтобы назвать человека или организацию, заказывающих коучинг для своих сотрудников.

Какой бы подход вы ни выбрали, вам нужно удостовериться, что те, с кем вам предстоит работать:

– способны меняться;

– будут принимать наилучшие доступные им решения.

Поддержка этих людей на пути к желаемому состоянию сродни путешествию, в котором процесс обучения не менее важен, чем полученные знания и навыки.

Коучинг – это очень прагматическое занятие, это использование заимствованной теории, которое, как многим кажется, в коучинге играет не самую значительную роль. Некоторые считают, что теория вытекает из практики и что коучинг это «атеоретический» вид деятельности. В этой книге я постараюсь построить мост над пропастью, разделяющей теорию и практику.

В течение последних 40 лет мне доводилось работать с крупнейшими британскими компаниями, индивидуальными предпринимателями, волонтерскими организациями и отдельными людьми. Среди прочего я усвоил одну вещь: многие менеджеры, коучи и учащиеся сталкиваются с трудностями, пытаясь перейти от теории к практике. В этом я и хочу им помочь.

Работа менеджера отнюдь не проста. Возможно, вы постоянно находитесь под давлением, от вас ждут результатов, а таких необходимых ресурсов, как время и деньги, всегда не хватает. Подозреваю, что так было всегда, но сегодня эта проблема стоит особенно остро, ведь все в мире меняется с сумасшедшей скоростью, а конкуренция растет с каждым днем. Ваш главный козырь – ваша команда. Именно благодаря ей ваша работа выполнима. Именно команда квалифицированных и целеустремленных работников позволит вам добиться максимальных результатов.