Центральное место в этой книге отводится тому, какие новшества привнесет в работу руководителя бизнеса новое, квантовое мировоззрение. Квантовая картина мира представляет вселенную как непрерывно развивающуюся совокупность целостных, глубоко взаимосвязанных систем, которые исследуют будущее методом проб и ошибок. В человеческом измерении квантовой картины мира на смену механистическим законам приходят смысл, цель и мотивация как динамические организующие принципы нашей жизни и работы.
Я всю свою жизнь писала книги о новых перспективах, которые квантовое мировоззрение открывает во всех сферах повседневного существования. Это переход от раздробленности к целостности, от определенности к неопределенности; более глубокое понимание роли взаимоотношений в нашей жизни, более высокое значение человеческой личности, наших ценностей, мотивации и взаимопомощи; перенос основного акцента на потенциал – на то, что может быть, а не то, что есть; новое мышление в целом. Хотя две последние книги были адресованы представителям бизнеса, именно самое первое мое произведение – «Квантовая личность» – неожиданно стало началом моей двадцатипятилетней карьеры в качестве лидера делового мышления и консультанта по управлению бизнесом. Все началось с того, что один из преподавателей Лондонской школы бизнеса попросил меня поговорить о «Квантовой личности» с его студентами делового администрирования. С тех самых пор мне не перестают поступать аналогичные приглашения, и я таким образом принимаю участие в жизни мира бизнеса.
Тот преподаватель, Рони Лессем, оказался провидцем и опередил свое время, став, возможно, первым, кто понял, насколько новыми и важными в сфере предпринимательства могут стать идеи квантовой физики. В настоящее время все больше руководителей бизнеса разделяет его мнение, и когда я рассказываю о своей квантовой работе с компаниями, меня больше не выслушивают с отсутствующим выражением лица. Напротив – от меня ждут подробностей. Предприниматели интересуются, помогут ли новые идеи из физики понять, почему большинство систем управления бизнесом работают плохо, и найти новые методы администрирования, структуризации и преобразования их компаний перед лицом трудностей, с которыми они пока не умеют справляться. Эта книга для них, а также для еще большего числа лидеров, которым еще только предстоит осознать существующую проблему.
Представьте, что вы управляете предприятием и ваши дела идут не так хорошо, как хотелось бы. Вам кажется, что ваши методы ведения бизнеса и стиль руководства или подход к нему могли бы стать более эффективными, и тогда вы обращаетесь к консультантам с их коучинговыми программами и планами преобразований. Но в действительности ни одна из предлагаемых ими мер не меняет положения вещей. Они переставляют мебель в комнате, и в результате помещение выглядит по-другому, но довольно скоро вы понимаете, что это все та же старая мебель в прежней комнате. Вы избавились от некоторых сотрудников, пересмотрели методы работы, подкорректировали действия менеджеров среднего звена и попытались наладить «более активное взаимодействие». Вы сформулировали «корпоративные ценности», распечатали их на небольших карточках, которые ваши подчиненные теперь носят в бумажниках. Но существенных перемен так и не произошло. Из данной книги вы узнаете, как по-настоящему модернизировать комнату, а для этого, возможно, потребуется взорвать ее и построить заново. В ней я приглашаю лидеров изменить настройку своего мозга и открыть для себя новый способ мыслить и, как следствие, новый способ быть – стать «квантовыми лидерами».
Квантовое руководство отводит важное место доверию к людям и системе, налаживанию взаимодействия и сплочению коллектива, сохранению гибкости и способности реагировать на меняющиеся обстоятельства, открытости и готовности к самым разным сценариям будущего. Это также предполагает высокую значимость смысла, виˆдения и ценностей, в частности ценности служения. Как мы увидим далее, квантовый лидер – это лидер-служитель. Если «ньютоновские» организации действуют как машины, то квантовые компании следует рассматривать как живые системы, которые в биологии называются «сложными адаптивными системами». Живые системы ведут непрерывный творческий диалог с окружающей средой, они чувствительны и быстро приспосабливаются к переменам. Они прекрасно себя чувствуют в ситуациях риска и творческих ошибок (мутаций), строятся по принципу «снизу вверх», самоорганизуются и действуют эффективно даже в условиях нестабильности. Когда квантовый лидер понимает, что его предприятие – живая система, живой организм с собственным мозгом, перед ним открывается возможность для понимания самого себя, своих потребностей и своей новой способности сотрудничать с подчиненными и внутренними процессами организации, а не противостоять им.
Как для лидера, так и для его подчиненных первоочередное значение имеет чувство смысла, понимание того, зачем они занимаются своим делом, осознание своих действий и их последствий в широком контексте, живое восприятие ценностей, подкрепляющих и направляющих их работу. В квантовом мышлении акцент делается на постановке правильных вопросов (принцип неопределенности Гейзенберга [2]) относительно ценностей, которые побуждают нас задаваться этими вопросами, и на контекстуальной природе проблем и их решений.
Ньютоновский тип мышления, которым руководствуются приверженцы традиционной модели ведения бизнеса, всецело сконцентрирован на эффективности, на том, как решить определенную задачу. В ценностном отношении он нейтрален. В управлении бизнесом ньютоновские лидеры ориентируются на достижение конкретных целей и тем самым превращают проблему с изначально присущей ей целостностью и сложностью в линейную цепочку отдельных задач для их последовательного решения. Конечная цель рассматривается как сумма промежуточных (обособленных) целей. Квантовые лидеры ценят эффективность и прибыльность, но лучшее средство их достижения они видят в служении, взаимодействии, идеях и ценностях. Они понимают, что преследовать исключительно краткосрочные цели недальновидно и это нередко ведет к саморазрушению, тогда как помещение проблем и устремлений в более широкий контекст долгосрочной перспективы в конечном итоге обеспечивает лучшие результаты. Любые цели они рассматривают в определенном контексте, стремясь увидеть большую картину – обширную, целостную систему, которая больше, чем сумма ее частей, что помогает лучше понять и использовать эти составные части, будь то капитал, оборудование или люди.
Квантовые лидеры учатся взаимодействию и благодаря этому извлекают пользу из неопределенности и нестабильности. Они осознают, что творчество и инновации находят наиболее питательную почву «на грани хаоса». В недостаточной определенности и отсутствии четких границ они видят простор для эксперимента и творческого исследования. Там, где ньютоновские лидеры предпочитают играть в «игру с конечной целью», квантовые лидеры лучше всего раскрываются в «бесконечной игре». Те, кто выбирает первый вариант, играют по определенным правилам и в определенных рамках. Приверженцы же «бесконечной игры» играют с самими рамками. Они создают новые правила и придумывают новые игры [3]. Мы увидим, что многие новые технические компании, как на Западе, так и в Китае, играют по квантовым правилам.
Ньютон утверждал, что существует только один путь из точки А в точку Б, только один взгляд на вселенную – взгляд Бога. Ньютоновские лидеры слишком часто верят, что есть лишь одно лучшее решение, одна лучшая стратегия, один лучший ответ. Такое «туннельное видение» ведет к одной большой неудаче. Квантовые системы, двигаясь из точки А в точку Б, опробуют одновременно множество возможных путей. Квантовые лидеры предвидят самые разные сценарии развития конкретной ситуации или проблемы и исследуют, при максимально возможном участии других людей, далеко не один вариант их решения. Благодаря этому они лучше подготовлены к стремительным и неожиданным переменам и глубже понимают сложность действующих процессов.
