Уильям Глассер (1925–2013) был учеником Абрахама Маслоу, а затем стал известным, хотя и воспринимавшимся неоднозначно психиатром. Поскольку Глассер считал, что теория Маслоу несовершенна, он разработал свою концепцию – теорию выбора. Его исследования позволили ему высказать предположение, что существует всего пять основных факторов, которые определяют человеческое поведение, причем все они, в отличие от подхода Маслоу, не являются иерархическими. Если мы знаем, какие факторы для нас значимы, то можем делать более обоснованные выборы в жизни, которые помогут нам чувствовать себя счастливыми и мотивированными людьми. К числу этих пяти факторов, или, как еще иногда говорят, драйверов, относятся:

1) власть и статус;

2) любовь и причастность;

3) развлечения и удовольствия;

4) свобода;

5) выживание.

В основе этой теории лежат десять аксиом, в том числе следующие три.

• Единственный человек, чье поведение мы можем контролировать, – это мы сами.

• Все долгосрочные психологические проблемы на самом деле являются проблемами взаимоотношений (члены психиатрического сообщества считают эту идею спорной, так как из нее можно вывести предположение, что наркозависимость не является реакцией на психические расстройства).

• Все наши действия являются поведенческими, и хотя все, что произошло в прошлом, так или иначе проявляет себя в настоящем, мы можем удовлетворить наши основные потребности только прямо сейчас и спланировать то, как мы будем продолжать их удовлетворять в будущем.

По мнению Глассера, наше поведение определяется не внешними факторами (идея, которая полностью противоречит теории стимула-отклика), а тем выбором, который мы делаем, чтобы получить наибольшее – в момент его совершения – удовлетворение.

Всякий раз, чувствуя себя недовольным или опустошенным, вы можете обратиться к теории выбора Глассера. Она поможет вам понять, какие разрывы нужно устранить, чтобы восстановить баланс.

Рассмотрите по очереди каждый из указанных факторов. Единственной физиологической потребностью в приведенном списке является выживание, которое относится к числу важнейших для человека. Людям, действующим в первую очередь под влиянием:

• власти и статуса, требуются признание, достижение и реализация своих планов;

• любви и причастности, нужно испытывать чувство любви, сотрудничать с другими и разделять с ними общие ценности;

• развлечений и удовольствия, нужно смеяться и играть;

• свободы, нужно иметь возможность делать свой выбор самим.

Чего вам в настоящее время, т. е. прямо сейчас, не хватает в жизни и что вы могли бы сделать, чтобы изменить такое положение дел? Какой выбор вы могли бы сделать прямо сейчас, чтобы что-то сделать по-другому и благодаря этому закрыть имеющийся разрыв? Очень часто всего лишь одно крошечное изменение приводит к очень большим последствиям.

Помните, что вы прежде всего личность, а не человек, исполняющий на работе ту или иную роль. Если ваши основные потребности удовлетворяются за пределами работы, то, вполне возможно, ваши потребности в работе являются для вас менее значимыми. Если же это не так, то, вполне вероятно, для достижения того, чего вы не можете получить за пределами работы, вы больше полагаетесь на возможности, связанные с работой.

Используйте этот инструмент не только для выявления собственных драйверов, но и для того, чтобы помочь другим чувствовать себя более мотивированными (смотрите таблицу ваших возможных вариантов действий).

И не забывайте о том, что те самые поступки, которые вы можете совершить, чтобы помочь другим почувствовать себя мотивированными, также могут мотивировать вас самих.

Утверждение Глассера, что психологические проблемы на самом деле являются проблемами отношений, и его неприятие многих общепринятых представлений, связанных с психиатрической практикой, оттолкнули от него многих людей. Но нужно помнить о главном в его теории: мы сами несем ответственность за собственное счастье и мотивацию, так как лучше знаем себя и контролируем положение дел в каждой новой ситуации, позволяющее выбрать лучший вариант действий из всех возможных. Выясните, что для вас является драйверами, и найдите в своей работе составляющие, которые им максимально соответствуют. Результат не заставит себя долго ждать: вы почувствуете, как ваши возможности реализуются более полно.

Glasser W. Choice Theory: A new psychology of personal freedom. New York: HarperCollins, 1998.

В книге «Драйв» Дэниел Пинк, в прошлом спичрайтер президента США, высказывает предположение, что есть только три вещи, которые нас мотивируют.

1. Автономность, позволяющая людям контролировать большую часть того, что они делают, и то, как они это делают.

2. Мастерство, позволяющее людям развить навыки в тех областях, которые для них важны.

3. Цель – желание внести свой вклад в нечто более долговечное и великое, чем мы сами.

Сравните эту модель с другими теориями мотивации и выберите из них ту, которая, как вам кажется, наиболее соответствует той личности, которой вы управляете, – вашему подчиненному. Все эти теории носят обобщающий характер, и, если говорить об их применении к конкретному члену команды, некоторые из них могут подходить ему больше, чем другие.

Приглядитесь более внимательно к каждому члену своей команды. Каковы у них текущие уровни профессионального мастерства? Каким был бы результат, если вы предоставили бы им больше свободы в их действиях в ходе работы? Понравилась бы им эта свобода или они по-прежнему приходили бы к вам за наставлениями? В каких случаях вам пришлось бы контролировать каждый их шаг или ограничить их свободу самостоятельно обдумывать свои действия и выбирать наиболее подходящие варианты работы?

Получил ли каждый член команды достаточную профессиональную подготовку, в полной ли мере его обо всем проинструктировали, помогал ли ему наставник во время обучения на рабочем месте, чтобы у него сформировались необходимые навыки и чтобы он получил нужные знания? Что вы могли бы сделать, чтобы помочь ему профессионально развиваться дальше?

Принимают ли члены команды стратегические потребности организации и контекст, в котором они, как ожидается, будут действовать? Привязаны ли поставленные перед ними цели к бизнес-плану и привязан ли этот план к стратегии? В тех случаях, когда имеется очевидный каскадный переход от стратегии через бизнес-планы к отдельным целям, люди, как правило, мотивированы лучше, потому что они видят, какой именно является их роль в выполнении общего плана организации.

По очереди проанализируйте деятельность каждого члена вашей команды и оцените, в какой степени они действуют автономно, обладают необходимыми навыками и знаниями и выполняют поставленные перед ними конкретные цели, и сравните полученные вами ответы с теми простыми задачами, которые они решают.