Если напротив «Amount Due» красуется цифра ноль, значит всё должно быть в порядке, но обязательно проверьте потом ещё раз баланс вашей банковской карты. Деньги в любом случае должны уйти к RyanAir. Если же вы видите ноль в строке «Amount Paid», тогда необходимо разбираться в причинах проблемы с оплатой, об этом читайте далее.

Для начала необходимо исключить возможные причины данной проблемы, которые могут исходить от вас, как от покупателя.

Во-первых, посмотрите ещё раз, какой тип карты вы используете для совершения покупки. Напомню, что сайт RyanAir принимает к оплате только карты Visa Classic и MasterCard Standard, а также виртуальные MasterCard Prepaid, более подробно об этом я уже писала ранее.

Во-вторых, проверьте, достаточно ли на вашей карте средств для осуществления покупки (с учётом всех налогов, сборов и валютных конвертаций). Если карта кредитная, то, возможно, вы просто превысили допустимый кредитный предел, уточнить эту информацию можно в банке, обслуживающем карту.

Если все вышеперечисленные условия выполнены, но покупка всё равно не удаётся, попробуйте связаться с вашим банком и узнать, поступал ли вообще запрос на снятие денег. Если такой запрос был, но запрашиваемая сумма не списалась со счёта, вопрос необходимо решать с вашим банком. В противном случае проблема, скорее всего, исходит со стороны авиакомпании, и решать её нужно по звонку в call-центр RyanAir. О том, как это сделать, рассказывалось ранее.

Обычно такие ситуации происходят, когда при первой попытке приобрести билеты происходит сбой и выдаётся ошибка, а затем пользователь повторяет всю операцию, не проверив первое бронирование через «Manage My Booking». В итоге происходит двойная покупка. Соответственно, необходимая сумма списывается с банковской карты дважды. В этом случае вам необходимо связаться с представительством авиакомпании через call-центр или специальную форму на сайте (что менее надёжно, т. к. могут не отреагировать), объяснить ситуацию и попросить аннулировать второе бронирование. Деньги на счёт вашей карты будут возвращены в течение нескольких дней.

Незначительными ошибками в авиабилетах или при регистрации на рейс считаются:

— Неверно указанная форма обращения к пассажиру (мистер/миссис/мисс): обещаю, что проверять у вас этого никто не станет!

— Перепутанные местами имя и фамилия;

— В сумме не более трёх ошибок в имени и фамилии пассажира (это прописано в правилах Международной ассоциации воздушного транспорта (IATA);

— Пропущенный знак номера (№) между серией и номером паспорта, что вообще не считается ошибкой, можно написать и через пробел или вообще слитно.

К серьёзным ошибкам относятся:

— В сумме более трёх опечаток в имени и фамилии пассажира;

— Неверно введённые серия и номер паспорта;

— Ошибка в дате рождения;

— Неправильно выбранная национальность или страна, выдавшая паспорт;

— Неверный срок действия паспорта (хотя если необходимой даты в предлагаемом списке не значится, нужно выбрать ближайшую из имеющихся — в этом случае ошибка не будет считаться серьёзной).

Исправить ошибки можно, позвонив в call-центр RyanAir, о чём рассказывалось в одном из предыдущих постов. Также иногда представительство авиакомпании реагирует на просьбы об исправлении ошибки, поданные через специальную форму на сайте.

Изменения можно внести не позднее, чем за 4 часа до вылета, при условии, что пассажир ещё не прошёл процедуру регистрации на рейс через Интернет (Online Check-in). В таком случае замена может быть проведена как самостоятельно через сайт авиакомпании, так и по звонку в call-центр RyanAir. В первом случае необходимо воспользоваться всё той же вкладкой «Manage My Booking» (см. Вопрос № 1), в выпадающем списке которой выбрать соответствующий раздел «Change Flight» (Изменить полёт) или «Name Change» (Изменить имя), а затем уже известным способом перейти к информации о своём билете, чтобы её изменить.

Если вы уже прошли регистрацию на рейс и хотите внести изменения в билет, прежде всего, необходимо «отрегистрироваться» обратно, что можно сделать не позднее, чем за сутки до вылета, и только через call-центр авиакомпании. Затем можно будет откорректировать свой полёт любым из вышеописанных способов.

Обратите внимание, что при внесении корректировок в бронирование через Интернет будет произведена замена полёта для всех пассажиров, находящихся в изменяемой заявке. Кроме того, замена имени пассажира невозможна в случае, если один из перелётов в бронировании уже был осуществлён.

ОДНАКО надо понимать, что RyanAir — компания бюджетная, и посему ничего бесплатно для вас делать не станет. Таким образом, при замене даты или маршрута взимается сбор в размере от 30 до 60 евро с пассажира за один сегмент перелёта (при внесении изменений через Интернет) или от 45 до 90 евро с пассажира за перелёт (при осуществлении данной операции через call-центр или непосредственно в аэропорту). Цены разнятся в зависимости от сезона и маршрута перелёта. Плюс к этому вас попросят уплатить и разницу в тарифе между изначально купленным билетом и тем, на который производится замена. Если же стоимость нового билета ниже, чем ранее приобретённого, разница не возвращается. За отмену регистрации на рейс (Check-in) также взимается сбор, равный 15 евро за один сегмент перелёта на одного пассажира. Расценки на замену самого пассажира у RyanAir и вовсе сумасшедшие — 110 € за Интернет-изменение и 160 € за услугу call-центра или представителя компании в аэропорту.

Таким образом, получается, что проще купить новый билет, чем пытаться что-то поменять в старом. Однако бесплатно внести изменения всё-таки можно, но лишь в крайних случаях, таких как серьёзная болезнь самого пассажира или тех, с кем в одном заказе был приобретён его билет.

Нет, билеты RyanAir являются невозвратными, по крайней мере, в стандартных ситуациях. Аннулировать билет и вернуть его стоимость можно лишь в следующих ситуациях:

— при утрате пассажиром близкого родственника накануне запланированного перелёта (п.10.3 Правил RyanAir);

— в случае смерти или тяжёлой болезни самого пассажира (п.3.1.7 Правил RyanAir);

— а также по причине смерти или серьёзной болезни одного из пассажиров при групповом бронировании (тогда можно аннулировать целиком весь заказ, п.3.1.7 Правил RyanAir).

Помниться, в Инструкции по покупке билетов RyanAir я обещала рассказать, как можно сэкономить на багаже, взяв его лишь на обратную дорогу. Теперь рассказываю! Делается это отдельной покупкой после приобретения самих билетов, при этом сбор за оплату по банковской карте уже не взимается. Сначала на главной странице сайта авиакомпании необходимо перейти по вкладке «Manage My Booking» (см. Вопрос № 1 данного поста) и там выбрать «Add Bags». Далее одним из предложенных способов зайти в свой заказ и добавить необходимый багаж только на обратный путь. В конце концов, вас попросят указать данные банковской карты, которой вы хотите расплатиться. Карта по-прежнему должна быть одного из трёх типов, принимаемых RyanAir-ом к оплате (Visa Classic, MasterCard Standard или виртуальная MasterCard Prepaid), но она может отличаться от той, по которой была произведена покупка билетов.