Рынку бутилированной воды понадобилось 10–15 лет , чтобы изменить сознание людей. Йогурты входили в Россию через массированную рекламную кампанию – нужно было объяснить людям, что им нужно этим пользоваться. Кстати, производители всех брендовых вещей тратят огромные деньги н продвижение своего товара, на то, чтобы из сотен аналогичных наименований мы выбирали именно их продукцию. Результатом этой деятельности становятся огромные затраты на рекламу. Вам этого не нужно, поэтому вам не стоит заниматься производством.
В чем еще преимущество Интернета? В нем присутствуют цифровые товары, которые можнопередать средствами Сети : аудио– и видеокурсы, фотографии, программное обеспечение. Это могут быть также услуги, которые вы получите в виде консультации профессионала, находящегося на другом конце земли. Все, что можно разместить в Интернете в электронном (или цифровом) виде, не нуждается в доставке – а это неплохая возможность сэкономить. Вот зачем вам нужен интернет-магазин.
Еще одна важная деталь, на которую я хочу обратить ваше внимание: несмотря на то, что конкуренты у вас будут всегда, вы всегда сможете увеличить поток посетителей в свой магазин, если покажете вашему покупателю, что вы чем-то отличаетесь в лучшую сторону.То есть, вы должны осуществить определенные маркетинговые шаги, придумать особые продажные «фишки». Именно здесь, а не в производстве, будет полезна ваша уникальность. Продажи – это самое главное в любом бизнесе. Если вы не умеете продавать – вы не сможете сбыть даже самый хороший товар. Поэтому первое, чем вам нужно заняться, – научиться продавать, в том числе через Интернет. Все остальное приложится. Если вы научитесь торговле, то вы будете знать, что и кому продавать, где взять товар, как его доставить и т. д. В этом случае после того, как вы заключите сделку и возьмете предоплату, все остальное станет лишь делом времени. Поэтому не делаем никаких закупок. Вначале продаем.
Быстрая доставка . Если вы живете в каком-то удаленном регионе, ваши клиенты находятся далеко от Москвы. Если им нужно приобрести какой-то товар через Сеть, они обычно заказывают его в столичном интернет-магазине и ждут момента, когда они получат покупку, несколько дней, неделю или даже месяц. За этот месяц они могут передумать, более того – за этот месяц у них могут банально закончиться деньги.
Мой обучающий Курс по личным финансам « Киберсант-Финансист » продается наложенным платежом. И здесь часто бывают возвраты. Люди заказывают мои курсы через интернет-магазин, и им высылается бандероль. По почте России она идет две недели. За эти две недели заказчик может решить, что ему не нужен мой курс, и не прийти на почту, чтобы оплатить и забрать его. В итоге бандероль возвращается обратно, и я не уверен, что ее можно потом еще кому-нибудь отправить, потому что нет гарантии, что не повредился диск. Я думаю, вам известно, как работники почты России обращаются с посылками, так что я обычно не рискую и посылаю новую бандероль. В этом случае я теряю деньги на почтовых услугах, а получаю лишь головную боль.
Если вы сделаете так, чтобы вашим клиентам не пришлось заказывать товар в Москве, и дадите им возможность забрать свои покупки через несколько часов, то, я думаю, вы догадываетесь, кому эти люди отдадут свои деньги. В Москве есть пиццерия, девиз которой звучит так: «Если мы привезем вам пиццу не через полчаса, апозже – вы забираете ее бесплатно!» Эти доставщики пиццы укладываются в полчаса, причем в Москве! Вдумайтесь в это. Если вы сможете обеспечить такую же быструю доставку, то вы уже выгодно отличитесь от перегруженных монстров интернет-рынка, которым только на обработку отдельного заказа может потребоваться несколько дней. Вы можете выделиться бесплатной доставкой . Пообещайте клиенту, что вы привезете его товар бесплатно, если он совершит покупку на сумму больше 1000 рублей. Тем самым вы решите сразу две задачи. Во-первых, вы мотивируете человека потратить больше денег. И во-вторых, вы понесете меньше затрат на доставку, потому что, если клиент приобретет не только нужную ему вещь, но и что-то еще, вы заплатите курьеру одну и ту же сумму за то, чтобы он отвез не один, а два или более товаров. Так вы заработаете значительно больше.
Грамотная демонстрация товара . Я консультирую многих владельцев интернет-магазинов по поводу того, как они могут поднять продажи в своем бизнесе или привлечь новых клиентов. И я поражаюсь тому, что многие люди даже не подозревают, насколько важно в интернет-магазине показывать товар лицом. Интернет имеет отличительную особенность: предлагаемый в Сети товар нельзя пощупать, понюхать, попробовать на вкус или испытать в деле.
Поэтому людям приходится верить только фотографиям и тем текстам , которые написаны на вашем сайте. Так что не поленитесь сделать по 5-10 снимков того товара, который вы продаете – желательно в разных ракурсах. Составьте хорошее, сочное, ясное и эмоциональное описание, чтобы люди хотели купить то, что вы продаете. Помните: вы торгуете через интернет, а здесь продают эмоции. А значит, вам нужно задействовать эти эмоции, чтобы они работали вместо вас. Поищите в сети анекдот «Э, приятель, с такимнастроем ты слона не продашь» , и вы поймете, что я имею в виду. При этом можно эксплуатировать разные эмоции. Но главное здесь то, что нужно научиться продавать. Без этого никуда.
Послепродажный сервис . Если вы после продажи вы не забываете о покупателе, а контактируете дальше с ним, то этот клиент будет уверен в вас и вашем товаре. Потому что тем самым у него появятся какие-то гарантии, что в случае возникновения проблем ему помогут, а товар отремонтируют, поправят, заправят, настроят, помоют и т. д. Все зависит от того, что конкретно вы продаете, но самое главное, что, предоставив покупателю послепродажный сервис, вы получите постоянного, благодарного клиента. А такие клиенты в большом бизнесе приносят самые большие деньги . Поэтому всегда думайте о том, что сделать, чтобы покупатель снова и снова обращался к вам и постоянно что-то у вас покупал. Оплата по факту . Ваш курьер стучится в двери, вручает товар, покупатель его распечатывает, распаковывает, проверяет и лишь тогда оплачивает. Таким образом, у клиента нет риска. Если вы введете оплату по факту, вы застрахуете покупателя от приобретения некачественного или неработающего товара.
Бонусы и креатив. Само собой, надо делать клиенты какие-то подарки, давать какие-то бонусы – это вдохновляет людей на новые и новые покупки. Здесь надо включить всю вашу сообразительность и креативность, чтобы увеличить продажи и привлечь новых клиентов.
В завершение этой части хочу вас заверить, что вы всегда можете выделиться . Вам важно лишь понять, чем именно. Подумайте об этом – и тогда вы получите ваш приз за неординарность.
С чего начинается интернет-бизнес? Старт бизнеса – это как раз тот момент, на котором многие спотыкаются. Я разочарую очень многих людей, которые думали иначе. Я специфичный тренер, я не боюсь делать больно, потому что я делаю это, чтобы мои ученики получали результат .
Я считаю, что моя задача – научить вас быстро зарабатывать деньги, чтобы вы перестали об этом долго говорить и быстро получили свои первые 100–200 долларов. Поверьте мне – это легко. Для этого вам важно освоить три шага .Первый шаг : вам надо найти то, что люди хотят купить . Посмотрите вокруг себя и выясните, что хотят приобрести ваши знакомые, родные и близкие; подумайте, что покупаете вы сами.
