Итак, шаг первый. Нам стоит разобраться, что такое ключики эффективного общения и что нужно знать о человеке, чтобы понимать его.

Первый ключик – содержание. Что именно он говорит? О чем говорит? Кажется, все просто: услышал – понял. Но нет, это не так!

Иногда мы не слышим (физически, слова мимо ушей пролетают).

Иногда мы слушаем, но не слышим (слова понимаем, а что за ними – нет).

Иногда мы забываем, о чем говорили раньше.

Иногда не понимаем контекста сказанного.

Иногда относим сказанное на свой счет, злимся, а потому снова не слышим.

Иногда не хотим ни слушать, ни слышать.

Второй ключик – состояние. В первую очередь обратите внимание на тело собеседника. Оно может рассказать больше, чем содержание. Бывает, заходишь к кому-то в гости, еще ничего не услышал, но уже чувствуешь – атмосфера накалена до предела. Подходит клиент – и понимаешь, что он ничего не купит, только весь товар пересмотрит. Сидишь с кем-то в поезде рядом, и ни с того ни с сего вдруг так тоскливо станет… Дело в том, что у нас выработался несознательный механизм реагирования на несловесные сигналы, вот только он не всегда срабатывает, так как мы разучились им пользоваться. Не умеем ловить эти сигналы, а если умеем, то не понимаем, что происходит, и поэтому не можем пользоваться, то есть осознанно включать и выключать это умение. Ведь если все время осознавать состояния других – как не потерять себя?

Однако то, что было, не исчезло, все можно возродить. Чем и предлагаю заняться. Начнем со знаний.

Состояние человека можно понять, наблюдая за его телом. Сначала обращаем внимание на статику – игнорируем движение, смотрим лишь на положение тела человека в пространстве. Если мы в помещении, то где находится он – в центре или в углу?

Сидит или стоит?

На одном уровне с вами или нет? Если нет, то выше или ниже?

Тело спокойно или напряжено?

Стоит (сидит) свободно или опирается обо что-то?

Откинулся в кресле или сидит прямо?

Помните, статика – только начало пути. Если сделать вывод только исходя из этих замечаний, можно легко ошибиться. Нет готовых шаблонов статического положения, которые бы означали что-то одно.

Человек может сидеть, откинувшись на спинку, потому что:

1) перед ним подчиненный (власть, превосходство);

2) в театральном кресле (в расслабленном состоянии наслаждается пьесой);

3) в неудобном кресле электрички (спина затекла);

4) придумайте свой вариант.

Человек может сидеть, подавшись вперед, потому что:

1) в кафе и слушает собеседника (проявляет заинтересованность);

2) на концерте (возбужден, поглощен действом);

3) перед монитором (плохо видит);

4) придумайте свой вариант.

Человек может сидеть, скрестив руки на груди, нога на ногу, потому что:

1) в приемном покое больницы (страх, попытка отгородиться от происходящего);

2) у раскрытого окна (холодно);

3) в транспорте (прикрывает отсутствие пуговицы на рубахе и разорванную на колене штанину);

4) придумайте свой вариант.

Человек может сидеть, подперев щеку, потому что:

1) на собрании (скука);

2) в электричке (устал, рассеян);

3) за столом с книгами, чертежами (озадачен, поглощен решением проблемы);

4) придумайте свой вариант.

Следующий шаг – наблюдение за телом в движении. На самом деле, если присмотреться, легко заметить, что собеседник очень редко пребывает в состоянии «недвижения». Каждые несколько секунд меняется положение тела, конечностей, выражение лица… Помните, в фильме «Мирный воин» тренер говорит ученику: «Всегда что-то происходит». И наблюдение за происходящим очень помогает сделать выводы. Итак, за чем именно наблюдать?

В танцедвигательной терапии есть термин «кинесфера» – это то пространство, которое способно занимать наше тело в движении. Условно говоря, это наше личное пространство. Станьте ровно, ноги на ширине плеч. Согните руки в локтях и покрутитесь вокруг себя. Вы получите малую кинесферу. Разведите руки в стороны – получите среднюю кинесферу. Взмахните ногой – и обрисуете большую кинесферу. Попрактикуйте еще раз, но уже прислушиваясь к своим ощущениям. Как это – двигаться в каждой из кинесфер? Удобно ли вам? Комфортно ли? Какая самая привычная? Все, конечно же, меняется в зависимости от состояния – не в этом ли суть?

Понимание кинесферы собеседника даст вам больше информации о собеседнике. Большая и средняя кинесфера – экспансия, экспрессия, яркое и часто преувеличенное выражение чувств. Может, не все искренне? Малая кинесфера – интимность, может означать замкнутость и стеснение, состояние покоя или просьбу приблизиться.

Продолжим. Разделим тело собеседника условно на голову, туловище и конечности (руки, ноги). Наблюдайте за ними. Есть ли чувство слаженности в движениях этих трех частей? Нет ли ощущения разорванности, дисгармонии: к примеру, ноги как бы приклеены к полу, а руки и туловище – в движении. Может, так человек пытается совладать с собой, обрести контроль?

Дальше. Напряжение. Оно часто проявляется в рваных движениях – или слишком медленных, или слишком быстрых.

То, что мы делали, – анализ больших движений, то есть макроанализ. Далее – микроанализ, анализ маленьких движений. Посмотрим на лицо. Мышцами лица управляет огромное количество нейронов, и нет ничего важнее, чем уделить ему внимание и понять, что оно выражает в целом. Чаще всего оно полностью отображает внутреннее состояние собеседника (конечно, если вы не играете с ним в это время в покер), и информация об этом, дополненная предыдущим (или последующим) макроанализом, будет для вас «королевской дорогой» к пониманию состояния другого человека.