Манипуляция – это попытка быть кукловодом. Но люди не куклы, они имеют странное свойство обрезать нитки и убегать, иногда еще и накостыляв кукловоду. Активное слушание – это танец, который танцуют равные, в котором есть правила, есть па, поддержки, смены ролей. Этот танец требует тренировок, выдержки, терпения, смелости и, главное, открытости.
Приятного вам танца! И помните, что ошибки – это ничего, это ОК.
– Меня беспокоит Маша О., – сказала Валерия, психолог, проводившая обучение.
– Ой, а меня она как беспокоит! – печально кивнул директор. – Сами видите, команда небольшая. До сих пор без увольнений обходились. А тут, видимо, придется начинать. Она не то что план не выполняет, она в принципе на работе не работает!
– Вы знаете, мне кажется, что она все же работает. То есть ей так кажется. Она весь рабочий день что-то делает: мечется, помогает кому-то, что-то решает. Она очень активна, но…
– Но не туда, куда надо…
– Точно. Ее бы активность да в мирных целях. Как к ней сотрудники относятся, знаете?
– Да, знаю, часть ее любит, часть – не выносит. Они ее пылесосом называют.
– Почему? – спросила Валерия.
– Потому что время пылесосит.
– Давайте попробуем кое-что сделать. – Валерия улыбнулась. – Может, и обойдемся без увольнения.
Чтение и понимание эмоций: что такое эмоциональная грамотность и как ее развивать
Об эмоциональной грамотности. Пять ее составляющих. О разнице между эмоциями, чувствами, настроениями и аффектами. Техники развития эмоциональной грамотности. Дневник переживания. Словарик эмоций. Оценка силы переживания. Техника смены ролей.
«Блин, вот так всегда, только начало все налаживаться…» – подумал Марк, увидев у себя в кабинете начальницу отдела. Она появилась у них недавно, и он не мог понять, почему она вызывает у него столько волнения. Сердце стучит, руки дрожат, в общем, выглядит как идиот.
«Боюсь я ее», – понял он после очередного собрания.
Она и вправду была резка на слово, могла лишить премии за крепкое словцо в офисе, а если и хвалила за что-то, то это было похоже скорее на издевательство: «Ну и ну, вы справились? Отлично», – говорила она так, как будто это и впрямь неожиданнейшая неожиданность. Ее невзлюбили, но Марк видел, что страх она вызывала только у него.
– Марк, вы опоздали! – сказала она, садясь в его кресло.
– На моих часах без пяти, – ответил он, чувствуя, как кровь приливает к лицу, и понял, что краснеет.
– На ваших может быть сколько угодно. – Она улыбнулась, но глаза остались холодными. – К счастью, наше предприятие не живет по вашим часам. Иначе бы мы обанкротились через неделю!
Марк молчал. Боялся сказать слово, чтобы голос не выдал его волнения.
– Да вы расслабьтесь. Что-то на вас лица нет. Я зашла попросить зажигалку, а то свою где-то посеяла.
Марк, со всех сил сдерживая дрожь, достал зажигалку и положил на стол. Она медленно взяла ее и вышла. Марк упал в кресло, еще теплое от ее тела, и закрыл глаза.
Эмоции, чувства, переживания, настроения – как же много названий для похожих состояний и как же много всего стоит за этими словами. Вначале кажется, что все это – одно и то же, но стоит лишь присмотреться… Это похоже на обучение рисованию: сначала кажется, что есть семь цветов, потом присматриваешься и начинаешь замечать, что есть переходы, оттенки, есть цвета холодные и теплые. Вот, к примеру, несколько оттенков серого цвета: грифельный, угольный, серебряный, каменный, французский серый, гейнсборо, циркон, и это только начало.
Так же происходит с эмоциями и настроениями. Поначалу кажется, что разницы не очень много, но, присмотревшись, пережив, вспомнив, увидев у других, начинаешь понимать больше. Начинаешь глубже понимать собеседника, видеть его в 3D, так сказать, понимать оттенки его состояний и, более того, начинаешь различать свои состояния, свои переживания, понимать их природу и соответственно управлять ими, управлять их выражением, правильно доносить свои чувства и эмоции другим людям – своим собеседникам, коллегам, партнерам, конкурентам, клиентам.
Есть способности к рисованию, и в них входит умение различать цвета. Рисованию можно научиться, если приложить усилия. Точно так же есть способности и к жизни в мире эмоций, распознаванию их, пониманию, выражению. Называют это по-разному. Если широко – социальный интеллект, умение решать задачи, связанные с общением. Более узко – эмоциональный интеллект, умение решать задачи, связанные с пониманием и выражением эмоций. Мне ближе всего и радостнее называть это эмоциональной грамотностью. Знаете почему? Грамотность – это то, что развивается, это то, чему можно научиться. Грамотность – это об определенных правилах, которые можно усвоить. Впервые об эмоциональной грамотности заговорил Клод Штайнер, он определил ее очень интересно – как «эмоциональный интеллект, у которого есть сердце», т. е. как что-то живое, душевное и теплое.
Дальше я расскажу, из чего состоит эмоциональная грамотность, а потом дам несколько техник для ее развития. Но для начала определимся, кого же можно назвать эмоционально грамотным человеком?
Во-первых, он знает о собственных чувствах и эмоциях, а именно может назвать, что он переживает – эмоцию, чувство, настроение, радость, грусть, стыд или страх. Кроме того, он умеет различать чувства между собой (злится он или сердится, страшно ему или грустно, радостно ему или весело), может оценить силу переживания (стыдно чуть-чуть, или сильнее, или так, что просто ужас, или непереносимо). Также он понимает причины их появления (тревожно, потому что нет определенности в будущем; грустно, потому что друг уехал далеко и надолго).
Во-вторых, он владеет искренней эмпатией, то есть может распознавать чувства и эмоции других людей и понимать их, сопереживая и сочувствуя. Если его жене грустно, он может сесть с ней рядом и погрустить. Он не будет говорить ей: «Да перестань, все это ерунда, чего ты паришься?» Если у его друга трагедия, он не оставит его, а придет и будет плакать вместе с ним и скажет: «Мне тоже больно, я с тобой». Если его сын тревожится о будущей оценке на экзамене, он скажет: «Твои оценки – это только оценки, я не буду любить или уважать тебя меньше, потому что ты – это ты, а не твои оценки». А если у кого-то встречного улыбка на лице – он улыбнется в ответ.
В-третьих, он умеет управлять своими эмоциями. Он может их контролировать, адекватно выражать и знает последствия их выражения. Если он злится, он знает почему и на кого, когда стоит остановиться и где граница, которую нельзя переступать. Если ему страшно – страх не захватывает его всего, он сохраняет рассудок и может искать пути к спасению. Если он с кем-то ссорится и говорит ему неприятности, то понимает, чем это может закончиться, и сознательно выбирает свое поведение.
В-четвертых, он умеет справляться с эмоциональными потрясениями, восстанавливать эмоциональный урон, нанесенный другим людям. Он понимает, что и когда он сделал не так по отношению к себе и другим людям, знает, что с этим делать, и делает. Если ему плохо – он просит о помощи и не боится в этом признаться. Если он кого-то обидел – он может искренне попросить прощения и признать свою ошибку.
В-пятых, он умеет соединять все это в одно целое и живет, не особо задумываясь об этих умениях.
Мы все изначально очень грамотны, но через некоторое время, повзрослев, теряем эту способность. Пришло время начать ее восстанавливать. И начнем с самого начала, с первого элемента эмоциональной грамотности – с называния и понимания своих переживаний.
Прежде всего давайте разберемся, где чувства, где эмоции, а где – настроения. На самом деле все не так сложно, как кажется. Эмоции – они привязаны в конкретной ситуации. Чувства – к людям или каким-то другим объектам. Настроения – их мы переживаем по отношению к жизни в целом. Если я люблю свою жену – это у меня чувство. Если злюсь на нее за опоздание в театр – это у меня эмоция. Если я просыпаюсь утром и у меня все в жизни чудесно – это у меня радостное настроение.
