Почему в числителе под символом П может пониматься и потребительная стоимость, и полезность, и функциональные свойства, и объем выполненной работы, мы поговорим в дальнейшем, а пока подчеркнем: понятие интегральное качество открывает большие возможности для всестороннего анализа и оценки уровня проектных решений, определения конкурентоспособности, выбора направлений совершенствования продукции.

Интегральное качество служит индикатором при оценке многих решений в системах управления качеством продукции. По существу оно выступает как технико-экономический критерий и может использоваться в качестве такового. Интегральное качество, его толкование и необходимость введения в оборот при решении проблем качества продукции было продиктовано как товарной природой продукции, так и рядом других причин, в том числе необходимостью учета противоречий между позитивными и негативными свойствами качества продукции, т. е. оптимизации качества.

Процесс улучшения качества протекает по-разному. Он определяется характером продукции и возможностью воздействовать на ее свойства. Путей здесь множество. Вместе c тем, можно выделить два наиболее общих и характерных. Один из них заключается в простой перегруппировке имеющихся в продукции свойств. При этом величина свойств, количественное выражение этой величины остается прежним. Новое качество формируется в результате изменения числа и характера связей между перегруппировавшимися свойствами. В этом случае процесс улучшения качества идет медленно. Назовем этот путь экстенсивным ростом качества.

Другой путь более сложный. Он заключается в изменении состава свойств продукции и их количественных значений. Такие изменения приводят к скачкообразному изменению качества. Здесь может произойти как резкое улучшение, так и снижение качества. Но мы-то для дела выберем вариант c ростом качества. Это активный путь. Именно он ведет к прогрессу, и потому назовем его интенсивным путем повышения качества.

При познании природы качества конкретных изделий чаще всего приходится выполнять множество видов анализа качества. Относительно простым является анализ отдельного свойства, другой, более сложный – анализ группы родственных свойств, самый сложный – анализ всей совокупности свойств продукции. При этом варианте анализируются как позитивные, так и негативные группы свойств, такой вид анализа принято называть комплексным.

Современная тенденция создания сложных систем – машин, оборудования, аппаратов и их систем – характеризуется устойчивым увеличением в них числа и удельного веса различного рода элементов. По этой причине возникла огромная научно-техническая проблема выяснения взаимосвязи между качеством составных элементов и качеством изделий, систем в целом. Такие взаимосвязи удобно анализировать, используя классификацию по иерархическим уровням. Для этих целей часто используется структура формирования качества сложного изделия по схеме, показанной на рис. 2.2.

Построение дерева свойств продукции, расчленение их до уровня измеряемых показателей позволяет глубже проникнуть в природу качества, выявить его структуру, определить величину, стабильность связей и противоречия между свойствами и осознанно действовать, улучшая качество.

В ряде случаев допустимо выделение главного свойства качества продукции. Как правило, оно прямо связано c характером потребности, для удовлетворения которой создана или создается продукция. Вместе c тем надо иметь в виду, что главное свойство далеко не всегда точно отражает природу качества. Оно может быть главным c данной, возможно узкой, точки зрения. Например, геометрические размеры изготовленной детали будут главными для цехового контрольного персонала. Но c точки зрения потребителя, геометрические размеры отдельных деталей, собранных в единое целое изделие, главным свойством не будут. Для него главное свойство будет связано c функциональным назначением продукции.

Выделяя для анализа одно свойство, даже главное, необходимо иметь в виду, что оно все равно находится во взаимосвязи, взаимозависимости и противоречии c другими свойствами продукции. Классификация, практическое построение, взаимосвязь и количественная мера свойств составляют основу для рассмотрения качества продукции как целостной системы.

Большие опасности подстерегают тех руководителей и предпринимателей, которые в условиях рыночных отношений не знают или недооценивают экономического содержания качества продукции. Известно, что товарная форма продуктов труда, как элементарная частица богатства общества, является сердцевиной всех воспроизводственных процессов, а также процессов обращения и реализации продукции. Продукты труда реализуются как товары при общественном разделении труда, при наличии обособленных производителей. Именно такими являются условия, в которых проходят наши экономические реформы. К. Маркс говорил: «Тот, кто продуктом своего труда удовлетворяет свою собственную потребность, создает лишь потребительную стоимость, но не товар. Чтобы произвести товар, он должен произвести не просто потребительную стоимость, а потребительную стоимость „для других“, т. е. общественную потребительную стоимость».

В единстве, неразделимости и взаимосвязи потребительной стоимости и стоимости товара сокрыт ключ к управлению качеством продукции, его оптимизации.

Если предмет обладает полезными свойствами и не содержит в себе общественного труда, он будет только потребительной стоимостью, но не товаром, не продуктом труда, не продукцией. Такие предметы являются продуктами природы. Например, окружающие нас природный воздух и солнечное тепло представляют собой потребительные стоимости. Они удовлетворяют наши потребности, но человек на их создание не затрачивал своего труда в отличие от подогретого или охлажденного воздуха, искусственного освещения жилых и производственных помещений.

Во всем, что производится трудом конструктора, рабочего, специалиста, должно ощущаться стремление создать благо и способствовать тому, чтобы имеющаяся для этого возможность была реализована практически.

Улучшение качества, создание новой, более совершенной продукции, несомненно, представляет одну из реальных форм воплощения ДОБРА[15]. В качестве продукции, товаров и услуг в разной степени, в разных пропорциях воплощается материальное и духовное творчество человека. Вполне допустимо думать: чем глубже, плотнее единство материального и духовного, тем выше общий уровень качества.

По этой причине в специальных главах мы подробно рассмотрим вопросы духовности, нравственности и этики в связи c качеством.

Полезность товара интересует частного собственника как средство, способное продвинуть продукт к покупателю, вернуть понесенные издержки, т. е. воспроизвести капитал и получить прибыль. Хочу особо обратить внимание читателя на это положение. Оно имеет исключительно важное, можно сказать, принципиальное, значение для понимания сущности мотивов, которые движут товаропроизводителями в их отношении к качеству. Владелец средств производства понимает, что без содержания в продукте большего количества полезных свойств, более высокого качества, чем у конкурента, его продукт имеет меньше шансов быть проданным. Затраченный капитал не вернется, будет потерян. Таким образом, качество товара для владельца средств производства имеет жизненно важное значение, подчиненное непосредственно интересам получения прибыли, интересам воспроизводства капитала.

Но даже если усилия владельца средств производства направлены на улучшение качества продукции, качества товара, он не всегда это связывает c предпочтениями потребителя. И это чревато большими потерями.