Бот — интернет-персонаж (участник форума, блогер и т. п.), который ведется роботом, а не чело-

веком, а потому обычно разговаривает спамом.

Вовлеченность (вовлеченный контакт) — кон-

такт, являющийся максимально возможным актив-

ным действием: «плюсик» к фотографии или «лайк»

(нажатие кнопки «мне нравится»), комментарий

к тексту или просмотренному видео, прохождение

Договоримся о терминах, или главные слова и фразы социальных медиа

31

теста, решение клиентского запроса и т. д. Обычно

более качественный, чем обычный контакт, по-

казатель. И потому в разы (в среднем в 10–20 раз) дороже.

Вики — см. Wiki.

Виртуал — ненастоящий дневник (персонаж

и т. п.). Интернет-персонаж, не являющийся тем, за кого он себя выдает. То есть, например, дневник

Боба Дилана, который ведет не Боб Дилан, а некий

человек, — это виртуал Боба Дилана.

Вирусный контент — это контент, который по-

лучает распространение прежде всего за счет самих

пользователей: он им нравится, и они делятся своей

радостью с другими, пересылая, выкладывая ссыл-

ки и т. д. Вирусным может быть текст, фото, видео, анимация, текст, конкурс и т. п. Критерий вирусо-

емкости — пересылают ли пользователи (добро-

вольно и бесплатно!) этот ролик и выкладывают на

него ссылки или нет. Поэтому не каждый контент

имеет право называться вирусным.

Вирусный маркетинг — это метод решения

бизнес-задач с помощью создания и посева вирусно-

го контента. Его продуктом является вирусное ви-

део, анимация, тесты, комиксы и так далее.

Вирусное видео — видеоролики (реклама, прико-

лы, клипы, анимация и т. д.), которые вольно или

невольно стали популярными в Интернете — при-

чем именно за счет пересылки пользователями, а не за счет рекламы (хотя она и часто применяется

на первом этапе посева). См. Вирусный контент.

Группа (комьюнити, сообщество) — площадка, посвященная тому или иному интересу (компании, ВВЕДЕНИЕ

32

человеку, ценности, интересу и т. п.), где обычно

могут писать и комментировать все (или избран-

ные) пользователи. Может вестись как компанией, так и простыми пользователями. Бывают посвяще-

ны компании, ценности (например, клуб любите-

лей элитного алкоголя) или интересу (к примеру, объединение PR-специалистов телекома).

Контакт — ключевая количественная мера из-

мерения активности в социальных медиа (не верьте

тем, кто так не считает). Бывают количественными

и качественными. Под первыми обычно понимают

число прочтений текста, количество просмотров

видео и фото, число прослушиваний аудио и т. д.

Пример качественных контактов — уровень ка-

чества обсуждения темы, степень влиятельности

сообщения и т. д. (впрочем, мы почти никогда не

работаем с этим показателем из-за его субъектив-

ности). Также см. отложенный и вовлеченный кон-

такт.

Комьюнити — см. Группа.

Лайкнуть — нажать кнопку Like (варианты —«Мне нравится», «Класс» и так далее) в социальной

сети. Это такой своеобразный аналог коммента-

рия — только максимально быстрый и позволяю-

щий очень оперативно заявить об отношении к кон-

тенту.

Открытый (белый) заход — неанонимная рабо-

та в Интернете, когда автор сообщения или контен-

та не скрывает этого. Антоним термина скрытый

маркетинг (заход).

Отложенный контакт — ключевое отличие но-

вых медиа от большинства старых: однажды поме-

Договоримся о терминах, или главные слова и фразы социальных медиа

33

щенный вами в эту среду контент обычно хранится

и потребляется там, если не сотрут, неделю, год или

пока жив будет Интернет на земле русской. Поэто-

му их учет может, по нашему опыту, дать дополни-

тельные десятки (почти всегда), сотни (бывает), а то и тысячи процентов от числа контактов, полу-

ченного по завершении кампании. То есть кампа-

ния окончена — а показатели растут.

Охват — число посетителей площадки за опре-

деленное время (например, за день или за неделю), общее число читателей сообщества, блога или груп-

пы Vkontakte и т. п. Термин является пережитком, пришедшим из традиционных коммуникаций (ти-

раж газеты, число участников выставки, аудитория

телеканала и т. п.). Определение не слишком со-

держательное: важны просмотры твоего контента

и ничто иное. В зависимости от площадки это по-

казатель в разы, десятки, а то и сотни раз больший, чем число контактов. А потому довольно популяр-

ный — отчеты солиднее выходят.

Платные (продажные) блогеры — люди, которые

публикуют посты в своих дневниках и комьюнити

за деньги. Этически корректным подходом я считаю

сообщение или контент, в котором стоит указание, что пост опубликован на правах рек ламы.

Пользовательский контент — все, что про-

изводит и выкладывает пользователь (не важ-

но, компания, агентство или простой смертный).

Виды — текст, фотография, видео или мультфильм, открытка, тест, статья в Wikipedia и т. д.

Посев — распространение контента в Интер нете.

Поток — см. Тэг.

ВВЕДЕНИЕ

34

Прокачка персонажа — создание персонажа,

максимально похожего на реального обитателя фо-

рума или блога (обычно ведением от его имени дис-

куссий на форуме, где он зарегистрирован).

Приложения — игры или программы (например, для поиска путешествий), интегрированные в ту

или иную площадку (Facebook, Vkontakte и т. п.).

Один из самых популярных сегодня в России при-

мер — игра «Веселый фермер» Vkontakte.

Скрытый маркетинг — продвижение через

Агентов влияния.

Сообщество — см. Группа.

Социальные медиа — все медиа, завязанные на

пользовательском контенте или замаскированные

под пользовательский контент, как бывает в случа-

ях с агентами влияния и вирусными видео, где ком-

пании не признают свое авторство.

Тэг — метка, то есть возможность «пометить» за-

пись в дневнике. Помогает структурировать записи

для чтения другими. Это удобно — можно читать, например, записи по тэгу «маркетинг», игнорируя

тем самым другие аспекты богатого внутреннего

мира читаемого.

Троллинг — от слова «тролль»: это человек, кото-

рый заведомо провоцирует к дискуссии, высказывая

мнение, отличное от мнения большинства. Ведет

себя плохо, оставляя заведомо хамские и оскорби-

тельные комментарии. Назвали троллем — тебе

тут не рады. При этом тролль может говорить впол-

не разумные вещи — просто если он делает это во

враждебном или неадекватном сообществе, он там

окажется в троллях.

Договоримся о терминах, или главные слова и фразы социальных медиа

35

Френдить (фоллоувить) — добавлять в дру-

зья. Эта операция дает возможность читать записи

и узнавать о других новостях (добавление новых

фото, изменения статуса «женат» на «в активном

поиске» и т. п.) человека через ленту друзей.

SMM — сокращение от social media marketing, то есть «маркетинг в социальных сетях». По сути —синоним к «работа в социальных медиа», правда, обычно с фокусом на продвижение. Другой близкий

термин, SMO (social media оptimization), к данной

отрасли прямого отношения не имеет. И тем не ме-

нее он вам пригодится — например, когда заказчик

работает на повышение цитируемости, используя

индексируемые дискуссии. SEO (поисковая опти-

мизация) является термином из другой индустрии, его тут тоже не будет.

Web 2.0 — пользовательский Интернет; интерак-

тивный Интернет; Интернет, основой которого яв-

ляется пользовательский контент. Например, сайт

компании, где нет возможности оставить коммен-

тарий или хотя бы «лайкнуть» его, это не web 2.0.