компании ……………………………………………… 41

Отложенный контакт, или

Солдат ушел, а служба идет…………………….. 41

Love over gold ………………………………………… 42

Площадки такие площадки …………………….. 45

Product is king ……………………………………….. 45

2.3. Хомо соцмедиас — как устроен

«человек 2.0» …………………………………………… 46

2.4. Стратегия присутствия в социальных

медиа ……………………………………………………… 53

Что такое хорошая стратегия? ………………… 53

Пример — анализ активностей

заказчика ……………………………………………… 55

Как организовать создание стратегии …….. 57

Глава 3. Бизнес в социальных медиа ……………….. 59

3.1. Маркетинг — как продвигать продукт ……….. 59

Маркетинговые исследования и запуск

продукта ………………………………………………. 59

Юзабилити — доводим продукт до ума ……. 67

Продвижение продукта ………………………….. 72

3.2. PR в социальных медиа, или репутация

в пользовательском Интернете ……………….. 116

Как улучшить информационное поле

вокруг компании — бей негатив! ………….. 116

7

Оглавление

Blogger relations, или как работать

с «лидерами мнений» …………………………… 128

Продвижение ключевых сообщений,

спикеров и себя …………………………………… 136

3.3. Служба поддержки клиентов — слушаем, решаем вопросы, меняемся к лучшему …….. 141

Мониторинг — что говорят о нас

в Интернете? ………………………………………. 141

Разговорчики в строю!

Как правильно реагировать ………………….. 143

Что еще можно делать с добытой

о себе информацией …………………………….. 146

3.4. HR-рекрутинг и совместная работа над

проектами …………………………………………….. 147

Как помочь потенциальному кандидату,

или мы — работодатель номер один ……… 148

Портрет потенциального кандидата

в социальных сетях ……………………………… 151

Как себя вести в Интернете?

Инструкция для нового сотрудника ………. 153

3.5. Внимание всем постам!

Community-менеджмент, внутренний

и внешний …………………………………………….. 155

Внутреннее комьюнити

и интернет-команда — улучшаем

бизнес-процессы через общение

в интранете …………………………………………. 155

Как извлечь пользу из внешнего

сообщества — экспертной тусовки

и корпоративного блога ……………………….. 163

8

ОГЛАВЛЕНИЕ

3.6. Социальные медиа — об отрасли в целом

и как делать проекты ……………………………… 175

Что такое отрасль социальных медиа?

Специфика агентства в области новых

медиа и как его выбрать ………………………. 175

Бойцы социальных медиа —

кто на что годится ……………………………….. 177

Что мешает рынку? ……………………………… 179

Что чье, или Backup проектов — как

надо предохраняться ……………………………. 180

Что почем на рынке — для клиента

и на самом деле …………………………………… 182

Три стороны баррикады — как работать

у заказчика, в агентстве и быть

фрилансером ………………………………………. 185

Консалтинг и обучение ………………………… 197

Как учить и учиться — другие

источники знаний ……………………………….. 201

Результат того стоит — лучшие проекты

и знаковые события отрасли…………………. 206

Глава 4. Заключение — письмо директору

и немного о будущем ……………………………………. 212

4.1. А судьи кто? Анализ успехов и неудач

по личным проектам ………………………………. 212

Что делали и сколько отдали? ……………….. 214

Что нам это дало? ………………………………… 214

Как это конвертируется в продажи? ………. 216

Что дальше? ………………………………………… 217

Оглавление

4.2. I have a dream, или Будущее отрасли

в России ………………………………………………… 218

Топы …………………………………………………… 218

Маркетинг и реклама …………………………… 219

PR ………………………………………………………. 219

Продажи……………………………………………… 219

Кадры …………………………………………………. 220

Внутренние бизнес-процессы ……………….. 220

Тренды-2010 ……………………………………….. 220

Глобально …………………………………………… 222

10

ПРЕДИСЛОВИЕ КО ВТОРОМУ ИЗДАНИЮ

За год с выхода первого издания этой книги, то

есть с апреля 2010 года, многое изменилось. Вообще

эту фразу я повторяю по отношению к социальным

медиа уже года три. Надоело.

Я пришел в этот бизнес в 2005-м. Сравнительно

давно. При этом никакой я не первооткрыватель.

Комьюнити? Мои друзья из Cheaptrip уже нача-

ли делать не превзойденный никем в СНГ и, похо-

же, что в мире (Dell говорит о продажах через соц-

медиа на жалкие несколько миллионов долларов

в год, у «наших» все значительно интереснее этого

турагентства) по монетизации кейс — это ЖЖ-со-

общество появилось в ноябре 2004 года.

Вирусы? В 2005-м Чичваркин и его команда на-

чали писать первые «Письма счастья» — вирусы, ра-

ботавшие на PR и HR.

Краудсорсинг и поддержка клиентов? Мой кли-

ент компания Skylink привлекает своих фанатов

в так называемые народные модераторы (то есть

добровольно и без зарплаты) своего форума еще

с 90-х годов прошлого века (!!!).

11

Предисловие ко второму изданию

Однако, по сути, не было важнейшего — инду-

стрии. Профильных агентств, литературы, конфе-

ренций и, конечно, гуру, теоретиков, зубров, пио-

неров и пророков. В 2010-м все появилось и стало

главным достижением этого года.

Отрасль накопила сотни, если не тысячи, кейсов.

Про них вышла куча статей. Возникла очень мощ-

ная тусовка вокруг профессии. Все профи (и моло-

дежь) собрались на Facebook и начали пытаться де-

лать рынок лучше. Ну, или активно себя пиарить, кому что ближе.

Кроме того, на русском языке, буквально сразу

же после выпуска моей книги, появилось еще чуть

ли не с десяток изданий. Это не считая большого ко-

личества западных книг.

При этом в 2010-м лично мне русский SMM ни-

чего нового не дал. Ну, выросли средние вирусные

показатели — так в Рунете с каждым месяцем ощу-

тимо больше людей.

Да, стали массово пользоваться Facebook, кото-

рый не такой, как, скажем, Livejournal, — но наи-

вно полагать, что там идеологически (не техноло-

гически) есть что-то сильно новое. И так далее. Был

первый год просто нормальной работы — почти без

удивлений.

Осмыслив все это, я внес в новое издание такие

изменения.

— Добавил несколько новых глав (про стратегию, обучение, взгляд со стороны компании-агентства-

фрилансера) и дополнил существующие (новыми

инструментами вроде интеграции с офлайном, гео-

таргетинга и т. п.).

ПРЕДИСЛОВИЕ КО ВТОРОМУ ИЗДАНИЮ

— Учел многие комментарии из отзывов на пер-

вую книгу: поменял иллюстрации, тексты и, кажет-

ся, что-то еще.

— Поправил некоторые не выдержавшие про-

верку временем собственные умные мысли и до-

писал новые. Кое-что, о чем постеснялся написать

в первой версии, в эту все же добавил.

В итоге скажу: я не рекомендую покупать эту

книгу тем, кто хорошо разбирается в социальных

медиа, имеет ее первый экземпляр и ждет новых от-

кровений в плане подходов и инструментов. Здесь

для вас новое — только то, что касается нашего

рынка и как на нем жить. А вот для новых читате-

лей книга вышла дополненной и улучшенной.

И напоследок одна маленькая идеологическая

поправка. В первом издании было словосочетание

«новые медиа». Я заменил во всем тексте его на сло-

во «социальные». Объявляю (наконец-то!) — они

уже старые.

Приятного прочтения! И полезного приме нения.

И наоборот.

13

ГЛАВА

11

ВМЕСТО ПРЕДИСЛОВИЯ

1.1

КТО Я ТАКОЙ?

Я использую социальные медиа (блоги, форумы, социальные сети, видеохостинги и т. п.) для реше-

ния бизнес-, творческих и иных целей уже более

пяти лет. Можно сказать, что все это время я живу

в «Новом Интернете» — Интернете, основой кото-

рого является пользовательский контент.

Что уникального в этой среде?