На самом деле, не так много. Применительно

к бизнесу, работа с пользовательским контентом

означает присутствие на территории клиента. Са-

мый лучший способ взаимодействия в этой сре-

де — это прежде всего диалог между пользователем

и компанией. Наружная, теле-, SEO, баннерная или

контекстная реклама, к примеру, — это монолог: компания нам сообщает о своих товарах или услу-

гах и общаться обычно не предлагает.

ВМЕСТО ПРЕДИСЛОВИЯ

14

А здесь всегда происходит общение. Причем

более-менее на равных (и главный скорее клиент, а не компания, что не может не радовать).

Социальные медиа появились в моей жизни

в январе 2005 года. Я завел блог в «Живом журнале»

(ЖЖ), в основном для того, чтобы общаться с девоч-

ками. Тогда Евгений Чичваркин и Ко еще не писали

уже упомянутых «писем счастья», Дмитрий Медве-

дев вряд ли так активно пользовался социальными

медиа, а Артемий Лебедев вроде бы еще не торговал

постами в своем дневнике.

Рынка коммуникаций в социальных медиа тем

более не существовало.

Сегодня (к началу 2011-го) у меня в ЖЖ более

тысячи читателей. Но зато каких! Долларовые мил-

лионеры и дауншифтеры, менеджеры и директора, домохозяйки и музыканты. Теперь это и промо-

Кто я такой?

15

страничка, и доска объявлений, и место, где можно

посоветоваться с умными людьми. Присутствую я, разумеется, еще примерно на 30 площадках, вклю-

чая форум «Идеи вашего дома» и Twitter, но ЖЖ —он для меня особенный. Потому что из него я при-

шел в этот бизнес. Как так получилось?

Первый проект в блогосфере начался у меня при-

мерно тогда же. Работая копирайтером PR-агент-

ства, я помогал моему коллеге писать сценарии, прославляющие один банк (уже и не помню какой) на форумах. В это же время я стал посвящать вече-

ра и выходные шоу-бизнесу, сколотив музыкальный

коллектив «Пиджаки». Блог неплохо помогал мне

его продвигать — звездами ретро-сцены мы так и не

стали, но и денег особо в промоушн не вкладывали, а доходы имели не такие и плохие.

И главное, я стал первым, кому в агентстве раз-

решили пользоваться ЖЖ. Дело в том, что я обо-

сновал производственную необходимость этого.

Общаясь с журналистами в блогах, я много раз по-

лучал запросы на публикации по нашим спикерам.

Сейчас это звучит смешно — но тогда блоги счита-

ли пустой тратой времени даже такие продвинутые

ребята, как владельцы агентств. А нам, интернет-

зависимым, было не до смеха.

Вот и пришлось придумать себе такую работу —уж очень в ЖЖ хотелось.

Покинув агентство, осенью 2006 года я стал ве-

сти блог-сообщество «ВымпелКома», telecom_press, придуманное компанией совместно с агентством

Polylog для журналистов, аналитиков и PR-специали-

стов телеком-рынка. За два года нам удалось собрать

ВМЕСТО ПРЕДИСЛОВИЯ

16

несколько сотен гуру под одной уютной крышей

(кажется, что читателей немного, но их в принципе

было не намного больше, все-таки это B2B). Мы сде-

лали живое, работающее и интересное комьюнити

еще до бума социальных сетей, когда выйти под сво-

им именем в сеть казалось почти что подвигом.

Не то что сейчас!

После этого я готовил еще несколько похо-

жих проектов для других компаний. Потом я при-

шел в штат PR-службы компании «ВымпелКом» на

должность эксперта по интернет-коммуникациям.

Там стало понятно, что это направление перерос-

ло PR. И в маркетинге оператора появился первый

в России проект по развитию новых (да, тогда еще

новых) медиа под руководством Михаила Умаро-

ва, который для такого дела покинул позицию PR-

директора этой ком пании.

По сути оно перерастало и маркетинг.

Наши проекты также затрагивали и usability (ди-

зайн продуктов и удобство пользования ими), и сер-

вис клиентов, и исследования. А в перспективе мог-

ли затронуть и продажи, и интранет, и ряд других

направлений… Тем не менее, запустив несколько

интересных проектов, направление мы покинули.

И все же очень хотелось продолжать.

Поскольку параллельно я продолжал делать

проекты вокруг социальных медиа для других ком-

паний, сразу после этого мы с моим партнером

Аленой Ереминой (ставшей потом и супругой), которую я похитил из PR-службы МИАН, открыли

агентство «Новый Интернет». За два года работы

(то есть с октября 2008-го, когда у нас появилась ко-

Кто я такой?

17

манда) мы реализовали проекты для 36 брендов по

PR, по маркетингу, обслуживанию клиентов, 5 — по

исследованиям и юзабилити в социальных медиа, 24 — по обсуждениям (агенты влияния), 5 кейсов

«мониторинг+реагирование», 10 вирусных кейсов

(из них 4 «под ключ» (полный цикл), остальные —только посев), 7 сообществ, проведено 3 акции

blogger relations, 2 конкурса и 2 тренинг-обучения

(средний рост за это время — 1,5 новых бренда

и несколько проектов в месяц). Ну, и за последние

полгода выросли, сделав больше, чем за первый год

работы агентства. И, стоит внести ясность, ни одно-

го отката!

Более половины портфолио принесли нам парт-

неры из агентств. Это, уверен, говорит о качестве

нашей работы самым лучшим образом (своих не

обманешь) и хорошо — о них самих.

В цифрах это на сегодня более полусотни моих

клиентов, тысячи площадок, миллионы контактов

и просмотров. И уникальная экспертиза. Ну нет на

рынке людей, умеющих делать комплексные проек-

ты в социальных медиа (то есть не только в марке-

тинге и PR), обладая опытом сотрудника агентства, фрилансера, заказчика, аккаунт-менеджера и руко-

водителя агентства на двух и более проектах в каж-

дой из этих категорий.

Да, скромность — не мой недостаток. Но это

все — правда (во всяком случае, на сегодня).

Собственно, жажда поделиться всем этим

с теми, кто любит Интернет, нашла еще одно, бо-

лее массовое воплощение. В конце 2009 года мы

вместе с известным молодежным политиком Ма-

ВМЕСТО ПРЕДИСЛОВИЯ

18

рией Дроковой стали вести передачу «Живая сре-

да» на канале Russia.ru. За пять месяцев мы сде-

лали полтора десятка передач вокруг социальных

медиа. В общем, этот опыт позволил мне написать

эту книгу .

1.2

О ЧЕМ ЭТА КНИГА?

Мне хочется поделиться своим опытом комму-

никаций в этой среде. То есть рассказать, как пра-

вильно использовать социальные медиа на пользу

бизнесу, не утаив тех подводных камней и ошибок, про которые можно рассказать и не ущемить сильно

ничьи интересы. Причем, повторю, эта книга — не

только про маркетинг и PR. Она и про HR исследо-

вания, и юзабилити и даже немного о том, как улуч-

шить бизнес-процессы внутри компании.

Говоря философски, социальные медиа — это

зеркало, которое беспристрастно отображает про-

исходящее. Зеркало, которое говорит тебе только

правду (и чаще, увы, неприятную).

Я по складу ума не теоретик (хотя и преподавал

теоретическую механику исопромат в вузе). Так

что теории будет лишь необходимый минимум. Не

вижу смысла повторять то, о чем уже сто раз напи-

сано. Причем людьми, мыслящими куда структур-

ней меня.

Так что мне ближе не обучение, а скорее мастер-

класс.

Зачем мне все это?

19

Поэтому книга в основном является сборником

практических советов, наблюдений и мыслей для

людей, которые работают или начинают работать

с названными выше инструментами. Практически

все здесь написано на основе собственного опыта.

Правда, из-за этого примерно 5–10% возможностей

социальных медиа не раскрыты, и здесь вы их не

найдете. Ну, да что делать.