Накопленный опыт показывает, что перечисленные этапы отражают не только эволюцию отрасли в целом, но и «траекторию» развития веб-систем в рамках отдельных компаний. Исходя из описанных выше критериев, вы сами можете определить, к какому из перечисленных поколений относится сайт вашей компании, и, соответственно, сформулировать самые существенные шаги для его развития (например, принять решение о переходе на промышленную систему управления контентом):

♦ Первое поколение

♦ Второе поколение

♦ Третье поколение

♦ Четвертое поколение

Всегда существует возможность «перепрыгнуть через несколько поколений»; например, от статического сайта перейти сразу к интегрированному решению (примерно так же многие африканские страны сразу перешли к мобильной связи, миновав эру проводной телефонии).

Когда вы поставите «диагноз», вам станет проще наметить и дальнейший эволюционный путь. При этом стратегически важной является задача выбора не только технологической платформы, на основе которой будет строиться веб-система, но и компании-разработчика, чьими силами планируется ее создание и поддержка. Уровень компетенций разработчика должен позволить установить с ним долгосрочные партнерские отношения, дающие гарантию постоянной эволюции используемых решений в сфере веб-технологий.

Концепция присутствия в Интернете должна быть частью общей стратегии развития компании, входить в ее план маркетинга. Она может быть представлена в очень разной форме. Нам приходилось видеть концепции, быстро набросанные на столовой салфетке. Встречались и развернутые трехсотстраничные документы, готовившиеся по 1,5–2 года (рекорд здесь принадлежит концепции, предоставленной нам ОАО «Газпром»). Но, пожалуй, одной из самых наглядных форм стал сорокапятиминутный видеофильм, в котором менеджер заказчика очень подробно рассказывал и показывал на прототипе все пожелания к проектируемому сайту. Фильм был снабжен скринкастами (записями действий на экране) и по уровню детальности проработки требований вполне мог заменить полноценное техническое задание.

Обычно концепцию начинают готовить в двух ситуациях:

• при создании нового сайта (обычно вместо предыдущей устаревшей версии или при открытии нового бизнеса);

• при радикальной модернизации существующего сайта (часто это сопоставимо или даже более сложно, чем создание сайта с нуля).

По некоторым оценкам, специалистов, способных написать полноценную концепцию присутствия в Интернете, в России не более ста. Это именно те эксперты, которые способны оценить вопрос комплексно, во всех аспектах, а не сосредоточить все усилия, например, только на удобстве использования, дизайне или аппаратном обеспечении.

Чтобы помочь вам в решении задачи составления концепции, ниже мы приводим пример контрольного списка, выполнение всех требований которого позволяет составить такую концепцию. Обратите внимание, что структура этого списка соответствует содержанию нашей книги.

1. Общая стратегия развития веб-сайта

♦ Сформулированы цели и задачи, которых планируется достичь

♦ Заданы критерии, по которым будет происходить оценка эффективности работы сайта (набор коэффициентов конверсии, соответствующих различным сценариям поведения пользователей)

♦ Определен предполагаемый объем финансирования (бюджет разработки и поддержки)

♦ Рассмотрены различные способы получения прямых и косвенных доходов от владения веб-сайтом

♦ Составлен прогноз возврата инвестиций

♦ Сопоставлены потребительские характеристики сайтов-конкурентов, сделаны выводы об их сильных и слабых сторонах

♦ Выбраны и проанализированы веб-сайты, способные служить примерами лучших практик

♦ Сформулировано уникальное торговое предложение сайта, определены способы его донесения до целевых аудиторий

♦ Предложены методы адаптации требований брендбука и Руководства по фирменному стилю для использования на веб-сайте

♦ Определены основные точки контакта с Клиентами (применительно к веб-сайту)

♦ Определено, каким образом будут соблюдаться на веб-сайте законодательные требования и рекомендации веб-стандартов

2. Целевые аудитории

♦ Выставлены требования к разграничению прав доступа, определен список пользовательских ролей (по уровням доступа к сайту и по маркетинговым программам)

♦ Определены и учтены требования всех целевых аудиторий (Клиентов, бизнес-партнеров, СМИ и т. д.)

♦ Определены основные сценарии поведения пользователей

♦ Составлен график проведения пользовательских тестирований

♦ Определено, каким образом будут учитываться требования пользователей с ограниченными возможностями

3. Дизайнерское решение

♦ Сформулированы требования к дизайну всех основных и вспомогательных страниц сайта

♦ Сформулированы требования к подготовке иллюстраций, приобретению шрифтов, разработке анимации (внутри интерфейса)

4. Функциональности и сервисы

♦ Определены наиболее полезные для посетителей сервисы

♦ Сформулированы требования к работе интернет-магазина

♦ Описаны стандарты работы закрытых сервисов для партнеров

♦ Составлены требования к организации обратной связи с посетителями сайта

♦ Определены требования к ведению электронной переписки и организации электронных рассылок с сайта

5. Контент

♦ Определен оптимальный способ структурирования материалов, сформулированы приоритеты их подачи. Составлена карта сайта

♦ Определены основные и вспомогательные способы навигации по сайту

♦ Сформулированы требования к подготовке текстовых материалов, аудио– и видеороликов, файлов «для скачивания» (с учетом необходимости перевода на иностранные языки)

6. Техническая инфраструктура

♦ Выбрано доменное имя (или доменные имена)

♦ Выбрана система управления контентом и прочее программное обеспечение

♦ Определены все средства доступа к веб-сайту, которые необходимо учитывать при его разработке, поддержке и развитии

♦ Определено место корпоративного сайта в общей структуре веб-сайтов компании (в средах Интернет – экстранет – интранет)

♦ Определены общие требования к производительности веб-сайта

♦ Составлен список всех дополнительных версий сайта (обычно, WAP-версия и PDA-версия)

♦ Составлены требования к аппаратному обеспечению и критерии выбора хостинговой площадки

♦ Составлен план масштабирования сайта с учетом возрастания нагрузки и объема контента

♦ Сформулированы основные риски, угрожающие работе веб-сайта, и определены способы борьбы с ними

♦ Составлен план обеспечения безопасности веб-сайта с учетом возможности его работы во внештатном режиме