У нас все совсем по-другому… Несколько лет назад, например, Центральный банк принял решение, что у всех банков должны появиться свои собственные сайты. Очень было похоже на петровские подходы: бороды брить – так всем, кофе пить – опять-таки, коллективно, а с картошкой – так и вовсе уж нелепо вышло.

Сайты сделали, конечно же, – приказ. Масса веб-студий и просто студентов-фрилансеров сильно на этом поднялись, кстати. Все-таки в стране более тысячи банков. Результаты – как всегда… То есть не так, конечно, фатально, как с картошкой, но…

Большая часть этих сайтов создана по принципу: «чтоб было». Некоторые пошли дальше и использовали принцип: «чтобы было красиво». Еще был подход: «сейчас мы покажем, как много у нас отделений по всей стране, – вы просто упаритесь их искать!» И правда, отделений было много, а найти ближайшее – ох как непросто!

Лишь единицы сделали так, чтобы сайт был дополнительным средством привлечения клиентов. Их немного, можно пересчитать по пальцам.

Сегодня, когда Интернет является существенной составляющей нашей жизни, все большая часть коммерческой деятельности происходит в этой новой среде. Интернет очень сильно меняет традиционный способ ведения бизнеса, позволяя, например, практически полностью избавиться от института посредников и взаимодействовать со своими потенциальными клиентами напрямую. И, в конечном счете, сделать свой сайт еще одним каналом продаж, неважно, в каком сегменте – В2В или В2С – работает ваша компания.

Эта книга избавит вас от иллюзий, даст понимание того, как надо делать «продающий» сайт, и убережет от ошибок (если вы готовы учиться на чужих! Если позволяют средства – совершайте свои, авторам нужен материал для следующей книги!). Авторы взяли на себя очень сложную задачу и с блеском ее решили: 100 кейсов книги предлагают вам 100 чеклистов, заполнив которые, вы, собственно, и поймете, каким должен (или не должен) быть ваш сайт, независимо от того, существует он или вы только приступаете к планированию его создания.

Это только вершина айсберга. Но если вы поймете, что у него есть вершина, – с вами никогда не произойдет того, что случилось с «Титаником».

Книга очень вовремя появилась. Если верить мрачным прогнозам экономистов, высказываемым в конце 2008 года, то нас ожидают не самые лучшие времена. Одним из способов оптимизации расходов является перенос части операций в Сеть. И сделать это наиболее эффективным способом, на 100 %, вам поможет издание, которое вы держите сейчас в руках.

Владимир Долгов,

руководитель Google Russia

Материал для этой книги готовился и обобщался в течение 11 лет. Все это время (…ну хорошо… пусть последние пять лет) мы искали наиболее интересную и удобную форму его подачи. В результате сложилась простая и, на наш взгляд, удачная концепция: представить корпоративный веб-сайт через призму 100 ключевых аспектов его работы.

По каждому такому аспекту было решено написать отдельную статью. Причем весь материал изложить в виде конкретных рекомендаций, требований и стандартов, напоминающих широко распространенные сегодня контрольные списки (чеклисты). Одна группа требований – это 1 %. Поэтому и книга называется «Корпоративный веб-сайт на 100 %». Условно? Конечно! Но зато нешаблонно и, надеемся, запомнится.

Мы не стремились добиться абсолютной логичности и совершенной стройности в структурировании огромного массива материала. В одну линейку поставлены такие разные понятия, как «валенки», «сходить за хлебом» и «красный цвет». Но, на наш взгляд, в данном случае важнее не красота логической структуры, а включенность всех требований в общий контекст. Ведь нашей задачей было написать не академический учебник, а прикладное руководство к действию.

Собранные нами требования пригодны примерно для 9 из 10 корпоративных сайтов и для 90 % тех компаний, которые хотят максимально использовать маркетинговые и сервисные возможности современных веб-технологий.

Большинство книг о веб-сайтах написаны с какой-то одной точки зрения. Например, с позиции удобства использования (книги Якоба Нильсена), создания дизайна (материалы Дмитрия Кирсанова), работы с Клиентами или программирования. Во многих из них подробно объясняется весь процесс разработки и поддержки сайтов.

Мы задались целью написать совсем другую книгу – систематизирующую, структурирующую и в максимально компактном виде обобщающую всю информацию о корпоративных сайтах. Так появилась книга-проверка, книга-стандарт, книга-мотиватор для того, чтобы вы могли изменить свой сайт, если он уже есть, или создать его с нуля (что сейчас уже редкость).

При этом мы пишем достаточно поверхностно – только самое основное, без чрезмерного углубления в какую-либо тему. Причина этого весьма банальная: наличие физического ограничения в виде общепринятого количества страниц в деловой литературе. К тому же мы хотим оставить часть знаний «себе».

Нам хочется, чтобы текст книги был актуален хотя бы в течение трех лет с момента ее выхода из печати. При фантастических скоростях изменений в Интернете этого крайне сложно добиться. Поэтому мы опирались только на фундаментальные принципы проектирования клиентоориентированных систем, считая все средства их реализации (например, цвет кнопок или местоположение логотипа) вторичными. Многие термины снабжены английскими аналогами (или «калькой» на великий и могучий), так как перевести на русский язык, например, словосочетание «scroll bar» не представляется возможным.

За последние три года мы провели несколько десятков открытых семинаров. И постоянно сталкивались с парадоксальной ситуацией. Люди с трудом воспринимали материал о стандартах обслуживания Клиентов в сфере веб-разработок или о маркетинге в Интернете, но тут же хватались за ручки, как только мы начинали говорить непосредственно о веб-сайтах.

Именно о них было наибольшее количество вопросов. Видимо, это одно из следствий инженерного мышления, которое в России цветет самым пышным цветом. Наша книга – это ответы на такие вопросы.

Эта книга для обычных и необычных директоров по маркетингу российских и зарубежных компаний, для которых (увы!) веб-сайт – это всего лишь одно из направлений приложения профессиональных усилий. Мы постоянно общаемся с ними в ходе сотен встреч, посвященных созданию и поддержке интернет-проектов.

И, как нам кажется, хорошо понимаем их запросы, сомнения и проблемы… Особенно сомнения.

Эта книга совершенно точно не для наших коллег – профессиональных веб-разработчиков, которые почти всегда молоды и полны критичности. Не верите? Посмотрите, кто именно наиболее популярен в «Живом Журнале».

Эта книга – не художественное или развлекательное произведение, предназначенное для скучающего в самолете менеджера.

Мы также не хотели в триста сорок шестой раз объяснять, почему веб-сайт так важен для вашего бизнеса.

Вы и так почти всегда это знаете, а если не знаете, то об этом уже существует около трех десятков книг.