Вы решаете, что пришло время наконец-то пойти к зубному. Вы наконец-то перебороли свой страх перед уколами, которые обезболят лечение. И вот вы звоните, и грубая ассистентка называет сумму, которую вам предстоит заплатить. Ваша медицинская страховка не поможет. Эта женщина говорит, что вы должны приехать точно в назначенное время, иначе врач вас не примет. А в заключение она искажает вашу фамилию, заставляя вас повторить ее трижды, и даже после этого не в состоянии правильно ее произнести. И если бы не постоянная зубная боль, вы бы давно уже повесили трубку.

Вы приезжаете к назначенному времени, а грубая и враждебно настроенная ассистентка набрасывается на вас. Вы просите ее успокоиться, напоминая о том, что вы хороший клиент и собираетесь оставить здесь приличную сумму денег. Она уходит в кабинет к врачу, наверное, чтобы рассказать о том, насколько сложно с вами общаться. Вы боитесь и нервничаете, и вот — вы перед зубным врачом. Он говорит с вами обрывочно и довольно прохладно. Вы знаете, что это не его нормальный тон, потому что пару минут назад слышали, как он оживленно говорил по телефону. Вы его боитесь. Он кажется злодеем! Вы ему не нравитесь, но уже поздно — его пальцы уже у вас во рту. Постоянно вам приходится сдерживаться, потому что иначе такие люди могут испортить вам жизнь. Например, если вы накричите на постового, то вас могут задергать. «Зеркально отобразив» поведение своего начальника или учителя (чтобы дать им попробовать их собственного вербального яда), вы можете оказаться без работы или выгнаны из класса. Даже если вы задаете спокойные вопросы, агрессивные врачи и адвокаты могут решить, что вы их допрашиваете. И они автоматически начинают обороняться и зачастую вербально атаковать вас! Профессионализм и клятва Гиппократа забыты — они ведь тоже люди, и если вы им не нравитесь, то есть большая вероятность, что это отразится на их работе.

Если вам все равно, потеряете вы свою работу или нет, придется ли вам менять врача или адвоката, попадете ли вы в милицию или нет, то можете воспользоваться более агрессивными стратегиями: рык и крик, зеркальное отображение, вопросы или отключение — выбросьте этих людей из своей жизни! С другой стороны, если вы не захотите терять свое место в компании, попадать в милицию и при этом стремитесь сохранить статус кво, то вам лучше воспользоваться техниками, описанными в главах 10 и 11: снятие напряжения, любовь и доброта, лобовая атака и фантазирование. Это менее агрессивные подходы, может быть, благодаря им вам удастся изменить поведение таких «профессионалов» и облеченных властью людей. Иногда эти люди говорят неприятные вещи совершенно неосознанно, из-за того что сами испытывают огромное давление, и это влияет на их вспыльчивый характер. Иногда доброе слово и сочувствие — это все, что нужно, чтобы успокоить их и избавить себя от оскорблений.

• Техники фантазирования и отключение лучше всего использовать против людей, которые отказываются вам помочь, несмотря на то, что вы доверили им свое имущество или даже себя.

• Постарайтесь быть внимательнее и добрее к людям, которые вас обслуживают. Но в то же время сохраняйте твердость. Прежде чем отключиться (последнее средство), дайте им понять, что не потерпите оскорблений в свой адрес.

• Запомните, как лучше общаться с людьми, которые говорят на вашем языке плохо или совсем на нем не говорят.

• Подумайте дважды, прежде чем задать жару человеку, облеченному властью. Более мягкий подход к решению проблемы может сохранить вам огромное количество нервных клеток. Но если вам все равно, то задайте им по первое число!

В следующих трех главах речь пойдет о людях, которые вас оскорбляют и иногда причиняют сильную боль. Вербальные агрессоры не всегда причиняют большой вред. Они просто раздражают. А некоторые предельно возмутительны и отвратительны, но есть и такие, которые представляют большую опасность и могут нанести огромный ущерб.

В главах 17–19 будет рассказано о каждой из этих категорий вербальных агрессоров и о том, как с ними бороться. Вы узнаете, как защитить себя от них и либо отразить их нападение, либо выбросить их из своей жизни. Вы начнете с того, что узнаете о наименее опасных хищниках и раздражителях. Потом изучите тех, которые ведут себя возмутительно и отвратительно по отношению к вам, из-за которых вы начинаете с подозрением относиться ко всем окружающим. И наконец, вы узнаете о самых ужасных вербальных агрессорах, которые могут погубить вас. Вы узнаете, как избавить свою жизнь от них и какое оружие нужно против них применять, чтобы уничтожить их навсегда.

• Как быть с людьми, раздражающими вас тем, что вы ничего не понимаете из того, что они говорят

• Как общаться с людьми, которые вас усыпляют своими разговорами

• Как быть с людьми, чей голос вам очень неприятен

• Надежный способ, как справиться с людьми, которые вам кажутся невыносимыми

Эти типы вербальных агрессоров не причинят вам вреда. С ними просто тяжело находиться рядом. Если вы находитесь в их обществе недолгое время, то это еще ничего. Но если они подолгу не оставляют вас — тут уж берегитесь! В конце концов они доведут вас, как тараканы или муравьи. Но помните о том, что если вы будете неаккуратны в выборе оружия для борьбы с ними, то можете нанести им серьезное душевное ранение. Есть 13 типов вербальных раздражителей. В этом разделе вы узнаете о характерных чертах всех этих типов и о том, какую технику лучше применять против каждого из типов.

Согласно социальному опросу, люди, бормочущие себе под нос, настолько неприятны, что 80% опрошенных признали, что это одна из самых противных привычек. Это естественно. Вы же не можете понять ни слова из сказанного! Вы понятия не имеете, о чем идет речь, поэтому просите их повторить. Они повторяют. Вы все понимаете теперь, но они снова начинают бормотать себе под нос! Заканчивается все тем, что вы вторично просите их повторить заново все, что они сказали. Это неприятно и вам, и им. Они злятся на вас за то, что вы ничего не понимаете, а вы злитесь на них за то, что они не могут ясно говорить!

Чтобы не получилось, что у вас пропало желание общаться друг с другом, вам нужно открыто и прямо поговорить с мямлей, но вы должны это сделать с любовью и добротой. Может быть, вам стоит дать ему несколько советов, как перестать мямлить, но будьте аккуратны! Будьте дипломатичны, чтобы не обидеть его. Так как чаще всего мямли страдают от неуверенности в себе, им кажется, что их слова не слишком важны, поэтому будьте с ними нежны! Вот что вы можете ему сказать: «Извини, я не хочу показаться неучтивым(ой), но мне сложно понять, что ты говоришь. Так как для меня важно все (или „мне интересно все, что ты говоришь“), что ты скажешь, не обижайся, пожалуйста, если я попрошу тебя что-то повторить».

Вы еще можете попробовать сказать следующее: «Ты знаешь, я на днях читал(а) книгу по вербальной самообороне. И в ней было написано, что когда говоришь, на каждый гласный звук нужно тратить по секунде. Я попробовал(а), и действительно — это очень помогает. Правда сработало! Опять же, не хочу показаться неучтивым (ой), но, может, тебе стоит попробовать эту технику — растягивать каждый гласный звук по секунде? Может, мне станет намного легче тебя понять». И улыбнитесь. Улыбка снимает напряжение у мямли и добавляет тепла. Если он все еще продолжает разговаривать по-старому, а вам действительно важно понять все, что он говорит, то приложите к этому все свои силы. Выбросьте из своего сознания все, что может вас отвлекать, и сконцентрируйтесь. Если человек не играет большой роли в вашей жизни, то отключитесь — уйдите! Он не стоит ваших мучений.