Короче говоря: всегда приходите на работу.

Naps .google.com

Что отличает последние пять лет работы Google от практически любого другого успешного нового предприятия? Сравните его с eBay, Yahoo!, Netscape или About.com.

Все просто: после того как первоначальные коммер­ческие инновации оказались успешными, Google полностью игнорировал Уолл-стрит. Вместо того чтобы заниматься исключительно максимизацией прибыли от одного изобретения, портал продолжа­ет инвестировать (некоторые люди считают, что эти инвестиции чрезмерны: они неправы) в новые ин­струменты, новые проекты, новые способы взаимос­вязи и взаимодействия людей.

Большинство инициатив заканчиваются неудачей. И это нормально. По крайней мере ни одну из них Google «не проспал».

Ваше эго и ваш проект

В какой-то момент слово «эго» приобрело отрица­тельную окраску. Это не соответствует действитель­ности.

Когда проект осуществляется от нашего имени, наше эго заставляет нас поднимать планку и рабо­тать еще лучше. Эго вынуждает нас искать одобре­ния, изменять окружающий мир, раздвигать грани­цы возможного. Если бы эго не было ключевым дви­гателем, плодотворная творческая работа была бы анонимной, а это не так.

Это нормально. Пусть ваше эго заставит вас быть инициатором.

Только скажите ему, что лучший способ сдвинуть дело с мертвой точки — позволить другим поста­вить его себе в заслугу. Реальный выигрыш для вас (и для вашего эго) — увидеть, что дело пошло, а не до­биться признания.

Переосмысление качества

Раньше качество определялось как «удовлетвори­тельное». Ваши товары или услуги должны были удовлетворять определенным критериям, чтобы их приняли к рассмотрению.

А потом в качестве произошла революция и рынок стал характеризовать качество как «отсутствие не­достатков».

Практически все, что предлагается на рынке, — от автомобилей до планшетов iPad или страховых полисов — действует в точности как заявлено. Вы по­ворачиваете ключ или открываете коробку — и все работает. Каждый раз.

Вещи так часто хорошо работают, что севшая бата­рейка, отказ автомобиля или опечатка в книге вы­зывают шок.

Большинство ваших конкурентов тоже работают без дефектов, и это означает, что качество уже не имеет первостепенной важности. Мы его требуем, но нам не надо его искать. Если качественно работаете и вы и конкурент и вы оба предлагаете только это, значит, вы предлагаете массовый продукт, и я, пожалуй, вы­беру что подешевле.

У нас практически нет другого выбора, кроме как вый­ти за рамки качества и стремиться к чему-то выдаю­щемуся, включенному в общие связи и в то же время новому.

А все выдающееся, как вы уже поняли, требует ини­циативы.

Специалист по промывке мозгов

На предприятиях требуются рабочие, которые сле­дуют инструкциям. В казино нужны дилеры, кото­рые четко выполняют указания. В NASA необходимы космонавты, которые не обсуждают приказы в ходе полета. Шахтам требуются горняки, которые посто­янно, изо дня в день, будут соблюдать все правила.

Между тем владельцы предприятий встали перед выбором. Они могли доверить рабочим делать вы­воды, решать вопросы, искать улучшений или же направить усилия на полное истребление индиви­дуальной инициативы и получить преимущество за счет полного соблюдения стандартов.

Вы угадали — большинство выбрало последний ва­риант.

Сейчас его недостатки становятся очевидными. Предприятия обнаруживают, что производство за­стопорилось из-за отсутствия не только инноваций, но и улучшений. На автомобильных заводах Детрой­та достаточно долго подавляли инициативу рабочих, чтобы в конце концов профсоюз заявил: «Хорошо, мы будем выполнять абсолютный минимум обязанно­стей». Дирижеры симфонических оркестров так ча­сто выговаривали музыкантам-новаторам, что те на­конец сказали: «Хорошо, будем играть строго по но­там». А массовый рынок столько раз вознаграждал производителей посредственных продуктов, что они решили взять курс на безвкусную еду.

Проблема: сделать безвкусное еще более безвкус­ным невозможно. Нельзя развиваться за счет по­вышения предсказуемости и ординарности. Ваша продукция может быть надежной, стандартной и де­шевой, но, если рынку потребуется что-то лучшее, вам останется только его догонять.

Почему эти продукты и услуги — среднего качества?

Мы обожаем выискивать недостатки в системе. Нам нравится злиться на отели, правительственные ор­ганизации и авиалинии, которые просто ужасно работают. Идиоты!

Но мы почти никогда не обращаем внимания на то­вары среднего качества и не интересуемся, почему оно не может быть великолепным. Услуги или про­дукты среднего качества выполняют свои функ­ции, но устанавливают планку так низко, что дойти до магазина напротив, чтобы их купить, бывает про­сто лень. Все товары среднего качества абсолютно одинаковы и однообразны.

Почему не каждое блюдо в ресторане нельзя назвать прекрасным сочетанием цены и качества? Почему не каждый налоговый доллар тратится с тем рвени­ем и целенаправленностью, как могло бы быть? Ка­жется, мы готовы принимать среднее качество до тех пор, пока товар, услуга или организация полностью не деградируют.

Найти группу людей, способных исправить то, что уже сломано, — не проблема. Но ваше преиму­щество (и трудная задача) будет состоять в том, что­бы всю свою энергию и силу воли бросить на борьбу с посредственностью.

Если сомневаетесь…

Ищите страх. Корень сомнений почти всегда в нем.

Куда делось любопытство?

Если вы зайдете на сайт Penguin Magic, то увидите множество видеозаписей потрясающих фокусов — там и чтение мыслей, и сгибание металла, и завя­зывание шнурков. В этих видеоклипах фокусники выступают на улицах для прохожих. Хороший номер вызывает восторженные возгласы. Зрители не могут поверить в увиденное. Это чудо! Какая-то чертовщи­на! А затем начинается любопытство.

«Как вы это сделали?»

Время от времени я тоже показываю фокусы или какие-то технические приемы, но меня не спраши­вают, как у меня это получается. Люди настолько по­гружены в работу, что не хотят знать, как что-то про­исходит; они готовы принять на веру, что, возможно, законы природы действуют не так, как они ожидали, но какое им до этого дело?

Инициатива схожа с творчеством, поскольку и для того, и для другого необходимо любопытство. Не по­иск «правильного» ответа, а именно неутолимое же­лание понять, как что-то делается и как можно это улучшить.

Разница в том, что творческий человек удовлетво­рится тем, что узнал, как это делается. А инициатор не успокоится, пока не научится делать что-то сам.

Выбери меня! Выбери меня!

Беспрестанная промывка мозгов в условиях ос­лабевающей индустриальной экономики создала недоразумение, которое многим обходится очень дорого. Творческие личности или люди, имеющие свое мнение, считают, что они должны ждать, пока их выберут.

Например, писатели ждут, пока к ним обратится агент, а затем издатель. Потом волнуются о том, чтобы их выбрали книжные магазины и они смогли добраться до читателей, которые наконец прочита­ют написанные ими книги. А если уж вас выбрали для участия в шоу Опры Уинфри, то все получится само собой.

Предприниматели часто ждут, пока их выберет вен­чурный капиталист или инвестор. Им нужно, чтобы их выбрали, чтобы они получили подтверждение нужности своего дела и начали реальную работу по организации бизнеса.

Сотрудники ждут, пока им предложат повышение или пост председателя или же докладчика на со­брании.

Лозунг «Выбери меня, выбери меня!» служит при­знанием мощи системы и передает ответственность и инициативу кому-то другому. Даже не так: фраза «Выбери меня, выбери меня!» перекладывает вину с вас на кого-то еще.

Если вас не выбрали — виноваты они, а не вы.

Если вас выбрали — ну что ж, это они сказали, что вы на что-то годитесь, правда? Значит, вы уже не отве­чаете за свои ошибки.

Восстаньте против тирании чужого выбора. Выби­райте сами.

Устроитель и организатор