Мелисса: [энергично кивая] Как только у него слова сорвались с языка. (И он на это сказал...) «У вас нет этого класса. Дайте мне проконсультироваться с шефом [Она открыла глаза.] чтобы узнать, сможет ли он принять это. И потом, после того, как он ушел я подумала (Да): «Я могу пойти в этот класс. Не говорите мне, что это невозможно». И меня словно превратили в снежный ком, катящийся с горы...
Стив: Ага. Мы и хотим поймать момент начала этого снежного кома. Так, когда это началось?
Мелисса: Сразу после того, как он сказал: «Вы не может этого сделать».
Стив: Понятно. Так что первое приходит тебе в голову? («Да, я могу) «Да, я могу». (Да) Записываюсь в класс.
Мелисса׳. Да. А, затем было, сами понимаете, что «я не могу в это поверить». Это...
Стив: С тобой никогда раньше ничего подобного не случалось?
Мелисса: Что? То, что меня не записывали в класс...
Стив: Нет. То, что ты не могла поверить...
Мелисса: Нет [улыбаясь и смеясь]. Со мной это постоянно происходит.
Стив: Именно. Так ты можешь в это поверить, правда? (Точно) Но, ты сказала, что не можешь в это поверить. [Я бросаю вызов ее утверждению «я не могу в это поверить», указывая на то, что поскольку у нее было много подобных ситуаций и переживаний, то ей следовало бы ожидать подобного. Однако я не слишком хорошо представил ей эту мысль, и она начала раздражаться. ]
Мелисса: Я просто расстроилась [улыбаясь]. Я напряглась. Сейчас я начинаю злиться, потому что не могу объяснить это. [Во время последнего предложения она постоянно жестикулировала обеими сжатыми руками, выражая напряжение и раздражение. Я ее расстроил, и она просто демонстрировала мне, как она начинает злиться. Я сделал паузу, подумав, как еще я могу вытянуть из нее нужную мне информацию и затем просто решил еще раз спросить.]
Стив: Ладно. можешь мне немного более подробно рассказать, что происходило? Если мы на самом деле сможем отследить начало «снежного кома», то это будет крайне полезно. Я имею в виду, что могу кое-что сделать, даже имея всего лишь ту информацию, которая у меня есть. Потому что есть несколько пресуппозиций по поводу злости, одну из которых ты назвала — они делают это специально. Ты же говорила себе что-то подобное?
Мелисса: Нет. Я просто...
Стив: Или это было немного позже?
Мелисса: Это было позже. Уже после того, как я ушла. Я думала что-то типа — «Я не могу поверить, что так со мной они поступают. Как они могут так себя вести?»
Стив: Хорошо. Т.е. у тебя однозначно было ощущение, что с тобой так «поступают». Это не просто бюрократия и определенные правила колледжа, с чем ты должна была справиться и найти
выход? Ты не смотрела на это с такой точки зрения? (Нет) Так как тебе это виделось?
Мелисса־, {глубоко вздохнув] Я много и тяжело работала, чтобы закончить школу [левая рука снова рубит воздух]. У меня по всем предметам твердые «пятерки» и я прошла предварительное тестирование. И тестирование именно в тот класс, в который я хотела записаться. И я прошла это тестирование еще в школе. Я хотела записаться в класс по физике. Я занималась физикой в школе, и вполне могу посещать занятия [жестикулируя обеими руками]. (Верно) Я прошла все экзамены, (верно) И теперь, когда я хотела заниматься физикой на уровне колледжа, я должна была всего лишь показать им аттестат, чтобы они увидели на каких курсах я занималась раньше. (Верно) Я хорошая студентка. (Верно) Я соблюдаю правила. (Верно) А они мне говорят: «Вам нужно проконсультироваться с адвокатом». [Она жестикулирует руками, направляя ладони от себя, словно указывая на остановку, как будто она была тем человеком, который сказал «нет»] И я просто как...
Стив־. Понятно. Ты же знаешь, какие они на самом деле бюрократы.
Мелисса: Да, но я не могу это выносить и не терплю. [Она сфокусирована на своем желании, чтобы система была другой, а это то, что она никак не может контролировать. Я хочу направить ее внимание на то, что она сама может сделать по-другому, поскольку это может быть желаемым результатом, находящимся под ее контролем. ]
Стив: Ясно, но, видишь ли, у тебя есть выбор. Учитывая, что бюрократия везде одинакова, ты не раз можешь в будущем столкнуться с подобной ситуацией. И раньше подобное, наверняка, случалось. Ты ведь говорила, что такие вещи с тобой не раз происходили? [Она кивает.] (Да) Это словно присущая миру глупость дает тебе пощечину. [Жестикулирую, словно даю ей пощечину. Она улыбается и смеется.] (Да) Поэтому вопрос состоит в том, как ты будешь на это реагировать? [Я направляю ее внимание на ее реакцию, а не на бюрократию, спрашивая ее о позитивном желаемом результате, который направит ее в будущее.]
Мелисса: Я не хочу срываться и кричать на людей. (Да) Мне это не нравится.
Стив: Отлично. Тогда у меня к тебе вопрос. Предположим, я
сел в автобус и говорю водителю: «Я не хочу ехать в Милуоки, не хочу ехать в Новый Орлеан и не хочу в Сан-Франциско». Как же водитель поймет, куда я хочу ехать? [Эта короткая метафора иллюстрирует, что негативный (отрицательно сформулированный) желательный результат не принесет пользы, поэтому она должна придумать позитивную формулировку того, что она хочет.]
Мелисса: Пока вы ему не скажете?
Стив: Именно так. Так куда бы ты хотела поехать? Что ты хочешь делать по-другому, вместо того, чтобы взрываться?
Мелисса: Сказать людям, в чем проблема. Сказать им...
Стив: Хорошо. А ты бы хотела чувствовать себя спокойной по этому поводу? [она улыбается] (Да) Тогда пойми, что в мире много глупости. И разных правил в мире тоже очень много.
Мелисса: Я ненавижу глупых людей.
Стив: На самом деле, я тоже от них не в восторге, [она улыбается и смеется] но они существуют. [Она смеется] И вопрос то в том, что ты предпочтешь — взорваться и создать кучу проблем или найти способ обойти систему? [Предоставляя ей выбор «или- или», я фокусирую ее внимание на том, что она сама может делать по-другому. Внимание к последствиям любого из вариантов, который она выберет, создает мотивацию на другую реакцию.]
Мелисса: Найти способ обойти систему.
Стив: Отличив. Тогда что ты будешь чувствовать по этому поводу? Что ты можешь сказать себе или как ты можешь об этом думать при столкновении с бюрократией? Если ты услышишь, что «нет, вы не можете» или что-то подобное, то сможешь просто продолжить: «Да. Расскажите мне еще» или нечто в этом роде? Как ты посмотришь на такую свою реакцию — «скажите, что мне нужно сделать» — и ощущение спокойствия в тебе, чтобы найти путь обойти систему?
Мелисса: Но это будет трудно [жестикулирует обеими руками].
Стив: Ты думаешь, что это будет труднее, чем взрываться и злиться?
Мелисса: Нет. Мне будет трудно остановить себя [рубящий жест левой рукой] от взрыва и злости...
Стив: И что же сделает это трудным?
