Нам нужен термин для обозначения командования, ориентированного на выполнение миссии, в контексте коммерческих организаций. «Командование» — это военный термин, он охватывает все аспекты лидерства, имеющие отношение к определению и постановке направления, но не используется в сфере бизнеса. «Миссия» — это просто перевод немецкого термина Auftrag, которым обозначается задача достижения определенной цели. В бизнесе этот термин можно перепутать с той задачей, о которой идет речь в заявлении о миссии компании, где он используется в гораздо более абстрактном значении, чем в военном контексте. Словосочетание, которое выбрал Уэлч, отображает отказ фон Мольтке идти на компромисс и его требование в части обеспечения согласованности и самостоятельности. Оно позволяет создать организацию, которая четко придерживается направления и использует непредвиденные возможности, благодаря тому что ее сотрудники в процессе работы адаптируют свои действия к ситуации.

Для обозначения командования, ориентированного на выполнение миссии, в сфере бизнеса, я выбрал термин «направленный оппортунизм». Его суть можно кратко сформулировать так, как показано на рис. 9.

Рис. 9. Направленный оппортунизм

Приведенное решение представляет собой систему, а его реализация образует циклический процесс. Это решение подразумевает отказ от линейной модели, предполагающей разработку стратегического плана и его последующее выполнение, и замещает ее циклом размышлений и действий. Время, в течение которого планируются действия, ограничено; на основе наблюдений и анализа этих действий инициируются новые действия. Таким образом, цикл размышлений и действий становится циклом обучения и адаптации.

Организация, которая придерживается такого подхода, способна быстро выполнять намеченные действия и постоянно вносить коррективы в то, что она делает. Таким образом, модель стратегии «план и его выполнение» трансформируется в модель «действие и адаптация». Разработка и реализация стратегии объединяются в единый циклический процесс, как показано на рис. 10.

Рис. 10. Цикл «действие и адаптация»

Цикл «размышления и действия» должен быть как можно более коротким, с тем чтобы снизить степень неопределенности и ускорить темп. С другой стороны, плановые результаты мы получим только в отдаленном будущем, и важно не расписывать все путешествие, а задать направление и предоставить организации возможность найти свой путь. Прежде чем она отправится в путешествие, ей потребуется карта, но по пути она будет дополнять ее различными деталями — поскольку, проходя через циклический процесс, организация будет обучаться^[143].

Командование, ориентированное на выполнение миссии, предоставляет армиям возможность самостоятельно принимать оперативные решения в неопределенной, быстро меняющейся среде и незамедлительно превращать их в действия. Они могут реагировать быстрее, чем их противники, и они делают это, поскольку быстродействие является неотъемлемой частью их структуры. По тем же причинам они могут использовать неожиданные шансы и преодолевать последствия неудач.

Командование, ориентированное на выполнение миссии, позволяет создать не только более динамичную, но и более жизнеспособную организацию, члены которой при наличии четкой цели понимают, что имеет значение, и могут быстро отреагировать на неожиданные события — как хорошие, так и плохие. Кроме того, командование, ориентированное на выполнение миссии, высвобождает энергию каждого человека и мотивирует его к достижению целей. Подобный подход требует и взращивает большое число лидеров, позволяя тем работать с максимальной отдачей. Направленный оппортунизм помогает достичь таких же целей в бизнесе^[144].

Наблюдая за прусской армией в 1870 году, генерал Войде пришел к выводу, что она в совершенстве овладела каким-то секретным оружием. Он был прав, но не знал, что самые важные процессы в этой армии происходили в умах. Люди, самосознание которых подобно самосознанию Генри Нолла, считающие себя функционерами, обслуживающими процесс, или маленькими винтиками большой машины, ведут себя совсем иначе, нежели те, кто видит себя независимыми агентами, несущими определенную ответственность за достижение общей цели и считающими себя частью живого организма. Важнейшим критерием наличия этих качеств как раз является то, как люди мыслят. Сравнивая американскую и немецкую армии 1940-х годов, Мартин ван Кревельд^[145] дает следующее краткое описание этого различия:

Столкнувшись с той или иной задачей, немецкий офицер спросил бы: worauf kommt es eigentlich an? («В чем суть этой задачи?»). Американский офицер, обученный «инженерному подходу» к войне, поставил бы вопрос так: «Каковы составные части этой задачи?»^[146]

Безусловно, вопрос американского офицера имеет под собой все основания. Немецкий офицер также задал бы себе этот вопрос, но только после постановки первого вопроса. Американский офицер, скорее всего, вообще не стал бы задавать первый вопрос. Это достаточно тонкое различие в мышлении имеет огромные последствия.

Методы командования, принятые в вооруженных силах, постоянно совершенствуются. Неизменным является только самое главное — целостный подход, регулирующий процессы комплектования личного состава, обучения, планирования и контроля. Командование, ориентированное на выполнение миссии, подразумевает концепцию лидерства, которая без всякой эмоциональной окраски ставит во главу угла человека. Этот подход в значительной мере зависит от факторов, которых нет в балансовом отчете организации, таких как готовность сотрудников брать на себя ответственность, готовность вышестоящих руководителей поддерживать их решения, а также терпимость к ошибкам, допущенным из лучших побуждений. Рассчитанное на применение в непредсказуемой и враждебной внешней среде, командование, ориентированное на выполнение миссии, опирается на внутреннюю предсказуемую и благоприятную среду. По сути, это сеть отношений доверия, связывающих людей в единое целое по вертикали (вверх и вниз) и горизонтали иерархической системы. Формирование и поддержание такой сети требует постоянных усилий.

Теперь пришло время проанализировать, как реализовать эти принципы на практике. И первая проблема здесь в том, как при наличии неполных и несовершенных знаний принимать решения о действиях организации в целом. Необходимо каким-то образом запланировать необходимые нам конечные результаты. Мы должны устранить разрыв в знаниях.

Резюме

• Прусская армия разработала модель деятельности под названием Auftragstaktik, которая позволила ей на системной основе преодолеть все три разрыва. Разработка этой модели началась в 1806 году, и первым шагом стало изменение культуры всей организации посредством создания меритократического офицерского корпуса, в котором ценились независимое мышление и инициатива.

• Лидером, превратившим эту культуру в систему, стал Хельмут фон Мольтке — старший. Он поощрял самостоятельность и при этом смог обеспечить высокую согласованность действий.

• Для преодоления разрыва в знаниях фон Мольтке предложил ограничить управление формулировкой принципиально важного замысла; он устранил разрыв в согласованности, предоставив возможность на каждом из уровней определять, что нужно сделать для реализации этого замысла, а устранение разрыва в результатах обеспечил, позволив людям свободно вносить коррективы в их действия в рамках общего замысла. В итоге различие между разработкой и реализацией стратегии стало несущественным, поскольку организация больше не занималась составлением планов и их выполнением, а проходила через цикл размышлений и действий.