К примеру, директор одного завода считал, что рабочие довольны новым оборудованием. На деле они боялись жаловаться, но постоянно ошибались из-за сложного интерфейса. Это привело к браку и потере клиентов.
Решение: индивидуальные управленческие тренировки учат задавать неудобные вопросы и создавать безопасную среду для критики. Руководители осваивают технику мягкой формулировки вопросов: «Что в моих решениях мешает вам работать эффективно?», «Если бы вы были на моем месте, что бы изменили?»
Ситуация 4. «Сотрудники имитируют лояльность, но саботируют идеи»
Проблема: на совещаниях все кивают, но после – игнорируют указания. Руководитель не понимает, почему проекты срываются.
Например, в ритейле менеджер внедрил новую систему отчетности. Команда согласилась, но продолжила работать по-старому, считая изменения бессмысленными.
Решение: наставник помогает руководителю распознавать признаки скрытого сопротивления (формальное выполнение задач, отсутствие инициативы) и вовлекать команду через вопросы: «Какие риски вы видите?», «Что нужно, чтобы это сработало?».
Ситуация 5. «Руководитель не замечает токсичность своего стиля управления»
Проблема: авторитарность, сарказм или микроменеджмент становятся нормой, но сотрудники молчат, чтобы сохранить работу.
К примеру, гендиректор успешного стартапа гордился, что «держит руку на пульсе», лично контролируя каждую задачу. А на деле, команда воспринимала это как недоверие, и таланты начали уходить.
Решение: включить в индивидуальные бизнес-тренировки:
• видеозапись рабочих ситуаций с последующим разбором;
• техники делегирования («Попробуй не вмешиваться неделю и оцени результат»);
• отработку эмпатии через ролевые игры («Как бы ты себя чувствовал на месте подчиненного?»).
Формат индивидуальных бизнес-тренировок «один на один» позволяет руководителю чувствовать себя в безопасности, потому что можно открыто обсуждать ошибки без риска потерять авторитет сотрудников. Кроме того, бизнес-тренировки моделируют реальные ситуации, давая возможность попрактиковать свои навыки, то есть руководитель учится видеть последствия своих действий.
Пример результативности такого подхода: после двух месяцев индивидуальных тренировок руководитель отдела продаж, который считал себя демократичным, осознал, что его шутки унижали сотрудников. Он извинился перед командой и пересмотрел стиль общения – текучесть сократилась на 30%.
Конец ознакомительного фрагмента.
Текст предоставлен ООО «Литрес».
Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на Литрес.
Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.
