Если вы предупредили, что не слушаете голосовые сообщения, то, когда собеседник пришлет вам аудио, можете написать: «Извини, я не могу прослушать голосовое. Если нужно, чтобы я ответил, напиши, пожалуйста, текстом». Такая формулировка звучит довольно вежливо и дает возможность любителю голосовых самому решить, насколько ему нужен ответ. Если вам не пришлют текстовую расшифровку, вероятно, ваш ответ не так-то и нужен.
А еще важно демонстрировать собственный хороший пример. Если каждый раз перед отправкой голосового вы спрашиваете разрешения или поясняете текстом, о чем будет голосовое, то и ваш собеседник тоже рано или поздно привыкнет так делать.
Что делать, если вы тот самый человек, который обожает отправлять голосовые?
Во-первых, принять факт, что не все разделяют вашу любовь к аудио. Знаю людей, которые принципиально не слушают голосовые. Можете представить, сколько раздражения у них накопилось по поводу каждого присланного им сообщения?
Самое простое, что вы можете сделать, – это договориться с собеседником о голосовых. Можно сделать это один раз и навсегда. «Ты как к голосовым относишься?» – «Обожаю, присылай их сколько хочешь!» После такого диалога точно можно спокойно отправлять аудиосообщения. Если собеседник просит не присылать или присылать только в крайнем случае – вы знаете, что делать.
Можно спрашивать про каждое сообщение отдельно. «Хочу рассказать тебе, как я вчера встретилась с друзьями. Запишу голосовое?» После полученного разрешения можно смело отправлять звуковую дорожку. И вы точно не столкнетесь с раздражением.
Кстати, даже если у вас есть разрешение на голосовые любого размера в любое время дня и ночи, я все равно рекомендую перед каждым таким сообщением писать короткое резюме. Так в будущем будет гораздо проще найти нужную информацию в переписке.
Старайтесь не отправлять голосовые, в которых есть какой-то срочный вопрос. Есть риск, что собеседник на него не сможет ответить. А когда поймет, что пропустил что-то срочное и важное, то расстроится и потом будет испытывать тревогу и раздражение каждый раз, когда будет получать от вас аудиосообщения.
Еще важное правило: не отправляйте голосовое в групповой чат. На голосовые в групповой беседе люди раздражаются еще больше, чем в личном чате. «Он думает, что более занятой и важный, чем мы? У него нет времени напечатать, а у нас есть время его слушать?» Наверняка вы были свидетелями, как после одного голосового в чате либо разгорался жаркий спор, либо все остальные участники тоже начинали отправлять голосовые сообщения. И в этот момент чат переставал быть пригодным для общения.
Но есть и исключение: если вы имеете какой-то особый статус в этой группе, тогда и право на голосовое тоже можете использовать. Например, вы учитель в родительском чате и хотите пояснить какую-то важную информацию для всех участников. Или вы руководитель команды и отправляете всем вдохновляющее сообщение об общих успехах. Или вы организуете встречу гостей на свой день рождения и создали для этого групповой чат – тут у вас, пожалуй, будут исключительные права. Ну и, если это чат друзей, где все обожают слушать голосовые, – тоже смело их отправляйте.
Если вам хочется использовать голосовое сообщение для того, чтобы поскорее отправить информацию собеседнику, но при этом вы знаете, что он терпеть не может голосовые, то лучше используйте функцию диктовки или голосового ввода. Чтобы ее использовать, включите ее в настройках клавиатуры телефона. После этого на виртуальной клавиатуре рядом с буквами появится значок микрофона. Нажмите на него и просто диктуйте сообщение, а ваш телефон сам его преобразует в текст. Чтобы поставить знаки препинания, просто называйте их: «Точка», «Запятая», «Двоеточие» – телефон расставит знаки где нужно. Таким образом, и вам будет удобно диктовать сообщение, и собеседнику – читать текст глазами.
И напоследок еще один прекрасный лайфхак: используйте голосовые в интересах собеседника. В моей жизни довольно часто повторяется ситуация: журналистам нужен мой комментарий про какие-то изменения в мире цифрового общения. Они могут мне позвонить, чтобы я дала комментарий устно, но, скорее всего, я не возьму трубку. Или они могут попросить меня написать комментарий, но на это у меня уйдет много времени, им придется слишком долго ждать. И тогда они просят: «Нам нужен ваш комментарий. Если вам удобно, вы можете записать голосовое. Мы сами все расшифруем, отредактируем и пришлем вам на утверждение». Я быстро записываю голосовое, а они быстро получают нужный комментарий. А еще чаще, когда я вижу такую заинтересованность и готовность сделать шаг навстречу, я тоже с удовольствием делаю шаг навстречу и сама пишу, редактирую и отправляю комментарий довольно быстро. Этот принцип универсален: если вы заинтересованы в коммуникации больше, чем ваш собеседник, то сделайте так, чтобы ему было максимально комфортно, даже если вам придется пожертвовать собственным удобством.
Ничего, что я с тобой разговариваю?
Вы рассказываете что-то приятелю. Он сначала слушает внимательно, потом берет телефон, смотрит что-то на экране. Вы делаете паузу, а он, не отрывая глаз от гаджета, говорит: «Продолжай-продолжай, я слушаю тебя». Это довольно распространенное явление даже получило название – фаббинг (англ. phubbing от phone – «телефон» и snubbing – «пренебрежение»). Так называют пренебрежение собеседником в пользу мобильного телефона.
Это только кажется, что смартфоны нас объединяют, на самом деле они нас, скорее, разъединяют. Мобильный телефон делает нас ближе с тем, кто далеко. Но отдаляет от того, кто близко.
Проводились эксперименты: незнакомцев объединили в пары и попросили поговорить друг с другом. У некоторых парочек забрали мобильные телефоны, а некоторым разрешили положить их рядом с собой на столе. После этого людей спрашивали, интересно ли им было общаться друг с другом. Поразительно: те пары, у которых отобрали мобильные телефоны, были гораздо больше удовлетворены разговором. Их собеседники казались им интереснее, а разговоры увлекательнее. Те пары, у которых мобильные телефоны лежали на столе, оценили собеседников и разговоры гораздо ниже. Для ученых это легко объяснимо: человеку очень трудно конкурировать со всем тем разнообразием и великолепием, которое сулит экран мобильного телефона.
Почему нам не нравится, когда собеседник отвлекается на телефон?
Внимание человека направлено туда, куда направлен его взгляд. Если в разговоре один собеседник не смотрит на другого или постоянно прерывает визуальный контакт, то кажется, что и внимание его сосредоточено не на разговоре. А это может и обижать, и расстраивать, и демотивировать.
В моей преподавательской практике был такой случай. Я задала студентам подготовить доклады. И вот они по очереди выходят и делают сообщения. Обычно они бойкие, живые, харизматичные, говорят ярко и увлекательно – заслушаешься! А тут растерянно мямлят что-то невнятное. Оказалось все довольно просто. Обычно я записываю комментарии и вопросы к докладам на бумаге. А в этот день забыла блокнот и ручку. Чтобы не забыть свои комментарии, я стала фиксировать их в телефон: открыла заметки и прямо туда записывала, внимательно слушая все, что говорили студенты. Что же видели докладчики: преподаватель просит подготовить выступления, а сам не слушает – сидит там у себя в телефоне и с кем-то переписывается! Тут, конечно, теряется и запал, и уверенность, и желание что-то говорить.
Наверняка вам знакомо это чувство: если рассказывать что-то собеседнику, который на вас не смотрит, то все красноречие внезапно пропадает.
Почему люди отвлекаются на телефон во время разговора?
Наши предки на протяжении долгих тысячелетий жили без цифровых устройств. Они распоряжались своим вниманием, направляя его либо на предметы, которые их окружают, либо на плоды собственного воображения или на воспоминания.
